Planificarea pentru o conversație dificilă la locul de muncă

Fiecare conducător și manager la fiecare nivel are un mic secret murdar pe care îl ascund în mod activ.

Da, adevărul nevăzător este că toți evită în mod activ o conversație dificilă. Acest lucru vă include probabil. Am învățat calea grea că nimeni nu câștigă atunci când liderul întârzie să se confrunte cu un subiect dur.

Indiferent dacă sunteți supraveghetor de primă linie care a primit plângeri (pe care le-ați validat) că Bob ar putea dori să schimbe sau să utilizeze deodorant, sau sunteți CEO care întârzie să se confrunte cu realitatea pe care o angajează stelele sale, există o conversație dificilă de închiriat spațiu în mintea ta undeva. Este timpul să eliberați acel spațiu și să reduceți anxietatea dvs. pre-conversație cu o pregătire corespunzătoare.

Sfaturi pentru a planifica o conversație dificilă de producție

Începeți planificarea dvs. concentrându-vă pe beneficiile desfășurării acestei conversații restante

În cele mai grave situații, sănătatea echipei tale, a firmei tale și chiar a reputației tale este afectată negativ de eforturile tău stingător. Prin abordarea și desfășurarea conversației, veți elimina în mod eficient un obstacol, rezolvând o problemă de lungă durată și / sau permițându-i pe cineva sau pe un grup să se consolideze în căutarea succesului. Și da, veți elibera spațiul pe care acest eveniment de viitor care a provocat anxietatea a fost închiriat în mintea ta.

Evaluați situația și direcția dorită pentru discuție

Întrebați-vă: cu ce tip de situație avem de-a face aici? Gândiți-vă prin situație și concentrați-vă asupra identificării abordării sau a rezultatului cel mai probabil. Este util ca unii manageri să clasifice situația înainte de a organiza discuția. Deși nu există o categorizare universală, cadrul de antrenor, trenul, sfatul sau împuternicirea este un punct de plecare util.

Unele situații merită coaching, unde încurajezi, oferă feedback și provoacă individului să se adapteze sau să se adapteze prin practică.

Alte situații sunt exemple clare ale locului în care abilitățile sunt problema. În acest caz, formarea este o abordare viabilă urmată de observare și coaching.

În unele situații, ajustarea comportamentului este esențială pentru siguranță, performanță acceptabilă sau productivitate mai largă. Angajatul cronic târziu pune în pericol performanța grupului. Angajatul caustic pune în pericol sănătatea echipei. Aceste situații trebuie să fie completate cu implicații. Mă refer la aceste eufemisticări ca la "conversații de consiliere".

În situațiile în care o persoană își manifestă competența sau stăpânirea, situația necesită o împuternicire a acestora să facă mai mult. În timp ce există o situație pozitivă, mulți indivizi sunt confortabili, fiind confortabili, și veți fi provocați să îi îndrumați spre noi domenii și provocări.

Concentrați-vă pe identificarea problemei de bază a comportamentului

Scopul unei discuții de feedback sau coaching este de a sprijini schimbarea comportamentului sau întărirea acestuia. Atitudinea nu este un comportament. Care este comportamentul de bază pe care l-ați observat și pe alții care are impact asupra performanței? Fii specific.

Conectați comportamentul cu afacerea, nu cu persoana respectivă. Rezistați la indicarea persoanei cronice târzii ca fiind leneșă sau iresponsabilă. Concentrați-vă pe întârzierea impactului asupra capacității echipei sau a funcției sau a persoanei de a-și finaliza cu succes activitatea. În mod similar, închirierea de stele a CEO-ului poate fi neclară în ceea ce privește talentul cheie sau problemele strategice. Concentrați-vă pe impactul lipsei unei decizii la timp asupra performanței afacerii.

De exemplu:

John, ai întârziat trecerea de 3 ori în două săptămâni. Când întârziați, membrii echipei trebuie să vă acopere zona și propriile lor, în același timp. Aceasta adaugă stres grupului, mărește greșelile și pune în pericol calitatea serviciilor oferite clienților noștri.

Cheryl, ai trecut prin două decizii-cheie pentru luna trecută. Lipsa deciziilor cu privire la aceste chestiuni ne împinge în afara orarului nostru. După cum știți, ne ocupăm de competitorii noștri în aceste domenii, iar întârzierile din partea noastră vor avea un impact direct asupra rezultatelor de top și de jos ale anului viitor.

Planificați și aplicați-vă propoziția de deschidere

În zeci de ateliere care îi ajută pe indivizi să învețe cum să navigheze cu succes discuțiile dificile, activitatea de realizare și practicare a tezei de deschidere este identificată în mod constant drept singurul pas important într-un proces de succes. Luați-vă timp pentru a scrie problemele și comportamentele și forma și cadrul și apoi exersați propoziția de deschidere. Există un grad ridicat de corelație între atașarea deschizătorului de conversație și desfășurarea unei conversații eficiente și constructive.

Planificați și aplicați propoziția de deschidere până când este confortabil.

Planul pentru destinația finală a acestei conversații inițiale

Ați evaluat deja situația (coaching, training, consiliere, împuternicire). Obiectivul dvs. este să obțineți acordul (ideal) sau conformitatea (în circumstanțe de consiliere) în sprijinul consolidării sau schimbării comportamentului. În timp ce conduceți discuția este atât artă cât și știință și un subiect pentru un post ulterior, trebuie să planificați modul în care veți introduce pașii următori. În unele cazuri, va fi un dialog și, în alte cazuri, un mandat.

Știți unde doriți să se încheie conversația înainte de a începe conversația.

Plan pentru un orizont de timp rezonabil și adecvat

Cunoașteți și fiti pregătiți să articulați dacă o schimbare de comportament este necesară imediat sau dacă trebuie observată în timp, prin coaching și feedback regulat. Conversația nu este sfârșitul procesului, iar cei care conduc conversații dificile au o idee clară despre un orizont de timp pentru ca schimbările corecte să aibă loc.

Linia de fund pentru Acum

Liderii eficienți și marii manageri înțeleg importanța și urgența unor conversații dificile. Și în timp ce tendința noastră ar fi să ne stopeze sau să le evităm în întregime, această abordare este în detrimentul tuturor celor implicați. Primul pas în tratarea conversațiilor dificile restante este cel mai bine petrecut ca sesiune de planificare. Măsurați de două ori, tăiați o dată. Și da, știm cu toții că planificarea prealabilă previne performanțele deosebit de slabe.