Cum să aveți o conversație dificilă cu un angajat

Dacă gestionați oameni, lucrați în Resurse Umane sau aveți grijă de prietenii dvs. la serviciu, șansele sunt bune că într-o zi va trebui să organizați o conversație dificilă. Diferitele conversații devin necesare din mai multe motive. Nu sunt niciodată ușor de purtat și riscați să provocați disarmament la locul de muncă atunci când abordați subiectul cu un angajat.

De ce poate fi nevoie să țineți un exemplu dificil de conversație

Oamenii se îmbracă necorespunzător și neprofesional pentru muncă. Igiena personală este uneori inacceptabilă. Comportamentul flirtat poate duce la o problemă de hărțuire sexuală. Un birou murdar nu este semnul unei minți organizate.

Portofelele nereturnate în capcane destul de stivuite nu fac obiectul unor furnici. Alimentele depozitate în mod necorespunzător în zonele de lucru nu trag șoareci și picăturile lor sunt extrem de neplăcute pentru persoana care stă la biroul de lângă.

Limba vulgară este neprofesională. Descoperirea clivajului aparține unui club, unei petreceri sau pe plajă. Lăsând feluri de mâncare murdare pentru alții să se spele este nepoliticos și neprofesional.

Ați întâlnit vreunul din aceste exemple de comportament care justifică o conversație dificilă? Sunt doar eșantioane ale tipurilor de comportament care strigă pentru un feedback responsabil. Fie că făptuitorul este un coleg, o persoană responsabilă cu raportul, sau poate chiar șeful tău, îi datorați pentru armonie și liniște la locul de muncă, pentru curățenia și sănătatea la locul de muncă pentru a purta o conversație dificilă.

Acești pași vă vor ajuta să purtați discuții dificile când oamenii au nevoie de feedback direct, clar și profesional.

Pași pentru a oferi feedback într-o conversație dificilă

• Solicitați permisiunea de a oferi feedback. Chiar dacă sunteți șeful angajatului, începeți prin a spune că aveți feedback pe care doriți să îl împărtășiți. Întrebați dacă este un moment bun sau dacă angajatul ar prefera să aleagă un alt moment și un loc. (În termen de motiv, desigur.)

  Oferind angajatului un anumit control asupra modului în care și când feedback-ul este primit poate face diferența în receptivitatea lui față de reacția dificilă.

• Utilizați o intrare soft pentru a începe conversația dificilă. Nu vă aruncați cu capul înapoi în feedback-dați persoanei o șansă de a susține feedback-ul potențial jenant. Spuneți angajatului că trebuie să furnizați feedback greu de împărtășit. Dacă nu sunteți de acord cu rolul dvs. în conversație, puteți spune și acest lucru. Majoritatea oamenilor sunt la fel de inconfortabili, oferind feedback despre rochia sau obiceiurile personale ale individului, ca persoana care primește feedbackul. Acest lucru este normal și uman. Nimeni nu vrea să facă o altă persoană tristă sau să se simtă rău. Dar, datorați atât dvs. cât și celeilalte persoane oportunitatea de a face ajustări comportamentului care probabil afectează șansele lor de a reuși la locul de muncă.

• Nu renunța la tentația de a amplifica feedbackul făcându-l de la mulți sau să-ți scuzi responsabilitatea pentru feedback, afirmând că unii colegi s-au plâns.De multe ori, vă aflați în rolul de feedback, deoarece alți angajați v-au plâns despre obișnuința, comportamentul sau îmbrăcămintea angajatului care a primit feedback dificil. Nu renunța la tentația de a amplifica feedbackul făcându-l de la mulți sau să-ți scuzi responsabilitatea pentru feedback, afirmând că unii colegi s-au plâns. Acest lucru sporește jena pe care persoana o va experimenta și dăunează recuperării persoanei care primește feedback.

• Cel mai bun feedback este simplu și simplu. Nu bate în jurul tufișului. Spuneți: "Vorbesc cu dvs. pentru că aceasta este o problemă pe care trebuie să o abordați pentru a avea succes în această organizație".
• Spuneți persoanei impactul pe care îl va avea schimbarea comportamentului său dintr-o perspectivă pozitivă. Spuneți angajatului cum alegerea de a nu face nimic va afecta cariera și locul de muncă.
• Ajungeți la un acord cu privire la ceea ce va face individul pentru a se schimba comportamentul lor. Stabiliți o dată scadentă - mâine, în unele cazuri. Setați un interval de timp pentru a examina progresul în alte cazuri. Asigurați-vă că dvs. și persoana cu care aveți o discuție dificilă aveți un acord.

• Urmăriți imediat după furnizarea feedbackului pentru a verifica progresul angajatului - și în mod regulat după aceea, dacă nu se schimbă nimic sau dacă este nevoie de o nudificare suplimentară. Faptul că există o problemă înseamnă că este posibilă retrospectiva; angajatul poate avea, de asemenea, nevoie de clarificări suplimentare ale feedbackului pentru o înțelegere completă.

  Apoi, mai multe reacții și, eventual, acțiuni disciplinare sunt posibile pașii următori dacă angajatul nu reușește să reacționeze pozitiv la conversația dificilă.

Puteți deveni eficace în organizarea unor conversații dificile. Practica și acești pași vă vor ajuta să vă construiți nivelul de confort pentru a purta discuții dificile. La urma urmei, o conversație dificilă poate face diferența între succes și eșec pentru un angajat valoros. Aveți suficientă îngrijire pentru a ține discuția dificilă.