Rezolvarea problemelor Exemple și lista de competențe

În aproape fiecare sector de carieră, rezolvarea problemelor este una din competențele cheie pe care angajatorii le caută la solicitanții de locuri de muncă. Este greu să găsești un guler albastru, o poziție administrativă, managerială sau profesională care nu necesită abilități de rezolvare a problemelor de un fel. Considerată o abilitate ușoară (o forță personală, spre deosebire de o "abilitate dură" învățată prin educație sau formare), o aptitudine pentru rezolvarea creativă și eficientă a problemelor este, totuși, unul dintre cele mai valoroase atribute pe care angajatorii le caută în candidații la locul de muncă.

Cum să arătați că aveți abilități de rezolvare a problemelor

Abilitățile dvs. de rezolvare a problemelor ar trebui să fie afișate în scrisoarea dvs. de intenție, CV-ul și materialele de aplicație. Fiți pregătiți să discutați despre modalitățile specifice în care ați folosit abilitățile de rezolvare a problemelor în timpul ecranelor de telefon și al interviurilor.

Uitați-vă la rolurile anterioare - fie în medii academice, de lucru, fie în seturi de voluntari - pentru exemple de provocări pe care le-ați întâlnit și probleme pe care le-ați rezolvat în timpul desfășurării fiecărei funcții. Puteți evidenția exemple relevante în scrisoarea dvs. de intenție. Puteți, de asemenea, să structurați gloanțele în CV-ul dvs. pentru a arăta cum ați rezolvat o problemă.

În timpul interviurilor, fiți gata să descrieți situațiile întâlnite în rolurile anterioare, procesele pe care le-ați urmat pentru a aborda problemele, abilitățile pe care le-ați aplicat și rezultatele acțiunilor dvs. Potențialii angajatori sunt dornici să audă o narațiune coerentă a modurilor specifice în care ați folosit abilitățile de rezolvare a problemelor.

Intervievatorii pot oferi, de asemenea, un exemplu de potențială problemă și apoi vă vor cere să evidențiați pașii pe care trebuie să îi faceți pentru a le aborda. Pentru a pregăti, gândiți-vă la problemele care apar în mod obișnuit în domeniul dvs.

De exemplu, un tehnician de televiziune prin cablu ar putea încerca să rezolve o problemă a clientului cu un semnal slab. Un profesor ar putea avea nevoie să-și dea seama cum să îmbunătățească performanțele elevilor săi într-un test scris de competență. Un manager de magazin poate încerca să reducă furtul de mărfuri. Un specialist în computer ar putea căuta o modalitate de a accelera un program lent.

Etapele și abilitățile de rezolvare a problemelor

Acum, că ați înțeles o listă de probleme potențiale, următorul pas este să vă gândiți la soluții eficiente pentru aceste probleme, notând abilitățile pe care le veți avea nevoie pentru a le rezolva. Iată pașii cei mai frecvent utilizați în rezolvarea problemelor, aptitudinile asociate acestora și exemple de unde sunt utilizate în diferite sectoare de carieră.

Cei cinci pași principali în rezolvarea problemelor sunt:

1. Analizarea factorilor sau a cauzelor care contribuie la situația nedorită

Pentru a remedia o problemă, trebuie mai întâi să dați seama ce a provocat-o. Acest lucru necesită colectarea și evaluarea datelor, izolarea eventualelor circumstanțe care contribuie și identificarea factorilor cauzali principali care trebuie abordați pentru rezolvarea problemei.

Aptitudini necesare: Ascultarea activă, colectarea datelor, analiza datelor, găsirea de fapte, analiza istorică, analiza cauzală, analiza proceselor, identificarea nevoilor

Exemple: Diagnosticarea bolilor, identificarea cauzelor problemelor sociale, interpretarea datelor pentru a determina amploarea problemelor, identificarea comportamentelor care contribuie la distorsiunea maritală, recunoașterea modelelor de cercetare nevalabile

2. Generarea unui set de intervenții alternative pentru a vă atinge obiectivul final

Odată ce ați determinat ce cauzează o problemă, este timpul să veniți cu soluții alternative posibile. Uneori, aceasta implică munca în echipă, deoarece două (sau mai multe) minți sunt adesea mai bune decât una. Este rar că o singură strategie este calea evidentă pentru rezolvarea unei probleme complexe; elaborarea unui set de alternative vă ajută să vă acoperiți bazele și să reduceți expunerea la risc dacă prima strategie pe care o implementați nu reușește.

Aptitudini necesare: Brainstorming, gândire creativă, prognoză, prognoză, proiectare, planificare de proiect

Exemple: Soluții de brainstorming, elaborarea planurilor de tratament, elaborarea și testarea ipotezelor

3. Evaluarea celor mai bune soluții

În funcție de natura problemei și de lanțul dvs. de comandă, evaluarea celor mai bune soluții poate fi efectuată de echipele desemnate, de echipele de conducere sau care sunt transmise ascendent către cei mai importanți factori de decizie din cadrul companiei. Oricine ia decizia trebuie să evalueze costurile potențiale, resursele necesare și posibile bariere în calea implementării cu succes a soluției.

Aptitudini necesare: Analiza, discutarea, coroborarea, munca în echipă, dezvoltarea testelor, medierea, prioritizarea

Exemple: Evaluarea strategiilor alternative pentru reducerea stresului, propunerea soluțiilor diplomatice la disputele de frontieră, selectarea angajaților pentru a se opri în timpul unei recesiuni de afaceri, depanarea defecțiunilor calculatorului

4. Implementarea unui plan

Odată ce a fost decis un curs de acțiune, acesta trebuie pus în aplicare împreună cu repere care pot determina rapid și precis dacă lucrează pentru a rezolva o problemă. De asemenea, implementarea planului presupune alertarea personalului la modificările procedurilor sale standard de operare (SOP).

Aptitudini necesare: Management de Proiect, Implementarea Proiectului, Colaborare, Managementul Timpului, Dezvoltare de Benchmark

Exemple: Anticiparea obstacolelor în implementarea, implementarea soluțiilor, medierea conflictelor interpersonale, repararea defecțiunilor

5. Evaluarea eficacității intervențiilor dvs.

Odată ce o soluție este pusă în aplicare, cei mai buni rezolvatori de probleme au sisteme în vigoare pentru a verifica dacă și cât de repede funcționează. În acest fel, ei știu cât mai curând posibil dacă problema a fost rezolvată sau, alternativ, dacă va trebui să-și schimbe răspunsul la problema intermediară.

Aptitudini necesare: Comunicații, Analiza datelor, Anchete, Feedback clienți, Urmărire prin depanare, Depanare

Exemple: Utilizatorii finali ai sondajului, compararea cifrelor de producție, evaluarea cifrelor de vânzări din anul trecut

Sfaturi pentru a răspunde la întrebările interviului despre rezolvarea problemelor

Nu trebuie să oferiți un răspuns la un modul cookie-cutter. Angajatorii sunt întotdeauna dornici de persoane care "gândesc în afara casetei" și pot prezenta soluții noi, mai ales când cele vechi nu funcționează.

Cel mai important lucru este să vă demonstrați abilitățile de rezolvare a problemelor în răspunsul dvs. Dacă intervievatorul vă propune o problemă potențială, împărtășiți cum ați rezolva această problemă.

Pe măsură ce explicați procesul dvs. de gândire, utilizați pașii de mai sus (de la analizarea cauzei până la evaluarea eficacității intervențiilor dvs.). Sau împărtășiți un exemplu de problemă pe care ați rezolvat-o într-un rol anterior. Explicați cum și de ce ați rezolvat problema.

Exemplu de răspunsuri Demonstrează abilitățile de rezolvare a problemelor

Iată câteva exemple despre modul în care candidații din diferite profesii ar putea descrie abilitățile de rezolvare a problemelor:

• În calitate de asistent medical, răspunderea mea principală este să-mi folosesc abilitățile de rezolvare a problemelor pentru a diagnostica bolile și a dezvolta planuri de tratament. Cu fiecare pacient, analizez istoricul medical, simptomele și potențialele sale expuneri la diferite boli, pentru a determina dacă putem stabili imediat un diagnostic sau pentru a vedea, alternativ, dacă avem nevoie de teste de sânge. Apoi, dezvolt un plan de îngrijire și, dacă este cazul, efectuați apeluri de urmărire pentru a verifica procesul de recuperare.
• Când am fost angajat pentru prima oară ca paralegal, am moștenit o restanță de 25 de seturi de înregistrări medicale care trebuiau să fie rezumate, fiecare dintre ele având sute de pagini lungi. Cu toate acestea, în același timp, a trebuit să-i ajut pe avocat să se pregătească pentru trei cazuri majore, și pur și simplu nu au fost destul de ore în timpul zilei. După ce i-am explicat problema supervizorului meu, ea și avocatul au fost de acord să mă plătească pentru a intra în dimineața zilei de sâmbătă pentru a vă concentra asupra restanțelor - am reușit astfel să o eliminăm într-o lună.
• Când m-am alăturat echipei de la Great Graphics ca director artistic, designerii au devenit lipsiți de caracter și neinspirate datorită unui fost director, care a încercat să administreze micro-fiecare pas în procesul de design. Am folosit discuții săptămânale de masă rotundă pentru a solicita o contribuție creativă și am asigurat că fiecare designer avea autonomie deplină pentru a-și face cea mai bună muncă. Am introdus, de asemenea, concursuri lunare de echipă care au ajutat la construirea moralei, la apariția unor noi idei interesante și la îmbunătățirea colaborării.