Înțelegerea factorilor de succes critici în afaceri

Lumea afacerilor este plină de cuvinte, termeni, fraze și acronime care pot fi confuze. În special, termenii: indicatorii cheie de performanță (KPI), indicatorii critici sau de succes cheie (KSI) și factorii de succes critic (CSF) sunt adesea utilizați interschimbabil și eronat. Scopul acestui articol este de a clarifica semnificația expresiilor: factori de succes critic și indicatori critici / cheie de succes și de a descrie importanța și utilizarea acestora în mediul de afaceri.

Definiția și exemplele factorilor de succes critici (CSF)

Factorii critici de succes sunt acele variabile sau circumstanțe necesare pentru a permite un rezultat pozitiv pentru un program sau o strategie de afaceri. CSF-urile sunt variabilele cauzale așteptate ale unui anumit rezultat dorit. Exemplele includ:

• O echipă de proiect a identificat necesitatea de a se antrena în domeniul metodelor Agile pentru a-și înlocui dependența de abordarea tradițională a proiectului de cale critică ca factor de succes critic cu noua inițiativă complexă de dezvoltare a software-ului.
• Directorul general a susținut recomandarea echipei de a investi într-un nou sistem de software pentru managementul relațiilor cu clienții, ca parte a planului de a consolida satisfacția generală a clienților. Noul software a fost identificat ca un factor critic de succes pentru a obține capacitatea de a urmări mai bine și a răspunde solicitărilor clienților săi.

• Echipa de conducere a identificat trei factori critici de succes în a-și permite noua lor strategie pe piață: identificarea și angajarea seturilor de competențe corecte; definirea și punerea în aplicare a unei abordări de execuție a strategiei care a capturat lecțiile învățate pe piață; și capacitatea de marketing pentru a obține atenția unui grup critic de adoptatori timpurii pe piețele vizate.
• Managerul de vânzări înțelege că formarea, urmărirea și utilizarea unui proces de vânzări definit contribuie la creșterea vânzărilor. Ea măsoară și monitorizează un set de indicatori care îi spun dacă reprezentanții ei se angajează în comportamentele care permit creșterea vânzărilor.

Identificarea factorilor de succes critici

Echipele de management și de proiect lucrează din greu pentru a discerne între variabilele care se corelează pur și simplu cu rezultatele și cu cele care au un efect cauzal. În multe cazuri, identificarea CSF-urilor este un rezultat al cercetării și explorării, modelarea financiară sau statistică și discuțiile și dezbaterile informate. Atunci când o situație nu se pretează la o analiză statistică riguroasă, identificarea CSF-urilor devine un exercițiu de identificare și de asumare a ipotezelor.

Problemele de luat în considerare atunci când se depun eforturi pentru identificarea CSF includ:

• Ce variabile sau factori pot influența rezultatele dorite?
• Putem efectua analize statistice pe baza datelor anterioare?
• Ce schimbări de comportament trebuie să apară pentru a crea rezultatele dorite?
• Ce condiții trebuie să existe sau să se schimbe pentru a crea rezultatele dorite?
• Ce abilități trebuie să adăugăm sau să dobândim pentru a obține succes?
• Ce instrumente trebuie să adăugăm sau să învățăm pentru a ne permite să ne atingem obiectivele?

Indicatori cheie de succes sau cheie (CSI)

În timp ce factorii critici de succes sunt cauza într-o relație cauză-efect, CSI-urile sunt măsurile care leagă acțiunile sau cauzele la rezultate. Un indicator de succes critic este analog cu citirea cronometrului unui alergător de maraton sau cu citirea consumului de combustibil într-un automobil. Considera:

Conducătorul maratonului înțelege că trebuie să mențină un anumit ritm pentru a termina cu un timp care o va plasa în primii zece alergători din categoria ei. Citirile nu influențează direct succesul ei. Cu toate acestea, ele oferă îndrumare cu privire la posibilitatea de a-și mări ritmul pentru a ține pasul cu competiția sau pentru a-și încetini ritmul pentru a economisi energia pentru piciorul final al cursei. Factorii critici de succes pentru succesul ei de succes au inclus regimul de antrenament, dieta și pregătirea psihică. Citirile sunt pur și simplu indicatori ai progresului spre obiectivele ei.

Pentru fiecare dintre aceste CSC pot fi elaborate indicatori de succes critici.

Un conducător auto axat pe maximizarea economiei de combustibil depinde de citirile de la computerul mașinii pentru a înțelege cum face. Factorii critici de succes pentru maximizarea eficienței consumului de combustibil includ factori precum viteza medie și ritmul de pornire, precum și frecvența opririi. Citirile economiei sunt pur și simplu indicatori care sugerează dacă acțiunile sale dau rezultatul dorit.

Momentul sau citirea în sine nu influențează rezultatul sau succesul. Cu toate acestea, CSI oferă îndrumări cu privire la faptul dacă acțiunile dau rezultate care permit creșterea vânzărilor.

Dezvoltarea indicatorilor de succes cheie (CSI)

După identificarea cu atenție a CSC-urilor, managerul sau profesionistul lucrează pentru a identifica măsurile care traduc acțiunile în măsuri sau proxificări semnificative ale CSF-urilor. Dacă menționați exemplele CSI de mai sus, puteți să vă imaginați indicatorii pe care trebuie să le monitorizeze alergătorul de maraton, inclusiv timpul și eficiența antrenamentului, gestionarea dietelor și somnul.

Managerii eficienți măsoară și monitorizează și depun eforturi pentru corelarea măsurilor cu CSF-urile lor în timp. Procesul de elaborare a indicatorilor cheie de succes sau a CSI este un proces continuu, iterativ în care sunt necesare ajustări și perfecționări frecvente pe baza experienței reale.

Linia de fund

Identificarea factorilor de succes critici și a indicatorilor de succes ai acestora pentru succesul critic reprezintă o parte importantă a îmbunătățirii probabilității succesului pentru o inițiativă sau program. Cu toate acestea, feriți-vă de zicala: "ceea ce se măsoară devine făcut." Managerii dispuși să urmărească foarte atent corelarea indicatorilor cu CSF-uri și să identifice și să susțină că CSF au relații de cauzalitate cu rezultatele dorite. Este un proces care necesită atât artă, cât și știință.

Actualizați de către Art Petty.