Abilități de ascultare - Cum să deveniți un ascultător activ

Acum mulți ani a existat un anunț de serviciu public care a vorbit despre importanța unor abilități bune de ascultare. A încercat să explice diferența dintre auz și ascultare. În timp ce auzul este o abilitate fizică - de fapt, unul dintre cele cinci simțuri ale noastre - ascultarea este o abilitate. Este posibil să avem unul, dar nu celălalt. Cine are deficiențe de auz poate fi un mare ascultător dacă el sau ea acordă atenție informațiilor pe care cineva le transmite, în ciuda faptului că nu pot folosi sentimentul de auz pentru a primi mesajul.

De asemenea, cineva cu auz ascuțit poate fi un ascultător prost.

În 1991, Departamentul pentru Secretarul de Stat al SUA al Comisiei pentru Obținerea Competențelor Necesare (SCANS) a identificat cinci competențe și trei abilități de fundamentare care sunt esențiale pentru cei care intră în forța de muncă. Ascultarea activă este una din aceste abilități de fundație. Este, de asemenea, o aptitudine moale, care este o trăsătură caracteristică sau o calitate personală pe care o persoană o are sau se poate naște prin experiențe educaționale, de muncă sau de viață.

Abilitățile de ascultare permit oamenilor, indiferent de modul în care iau informații, să înțeleagă ce spun ceilalți. Pentru a le pune în termeni simpli, ei vă permit să înțelegeți despre ce vorbește cineva. Imaginați-vă ce poate fi un ascultător activ pentru tine la locul de muncă?

Cât de bune abilități de ascultare vă pot îmbunătăți performanța la locul de muncă

Abilitățile bune de ascultare vă vor ajuta să vă faceți un lucrător mai productiv. Acestea vă vor permite:

• Mai bine înțelegeți misiunile și ce așteaptă șeful dvs. de la voi
• Construiți relații cu colegii, șefii și clienții, deoarece toată lumea dorește să fie înțeleasă
• Afișați asistență pentru ceilalți
• Lucrați mai bine într-un mediu bazat pe echipă
• Rezolvați problemele cu clienții, colegii și șefii
• Răspundeți la întrebări
• Descoperă adevăratul sens al ceea ce spun ceilalți

Cum să fii un ascultător activ și Arătați ca unul

Mulți oameni nu se nasc cu abilități bune de ascultare. Chiar și cei care sunt mari ascultători uneori se angajează în comportamente care îi fac să par să nu fie atenți. Următoarele sfaturi vă vor ajuta să învățați cum să fii un ascultător activ, precum și să arăți ca unul:

• Mentine contactul vizual: Când căutați pe cineva în ochi, nu aveți de ales decât să fiți atenți. Și nu va fi nici o întrebare dacă faceți acest lucru.
• Nu întrerupeți difuzorul: Păstrați-vă întrebările și comentariile până când vorbitorul termină discuția și puteți să-i digerați cuvintele.
• Stai nemiscat: Fidgeting-ul te face sa te plictisesti.
• Da din cap: Aceasta indică vorbitorului că luați informațiile pe care le transmite.
• Fii atent la non-verbale Cues: Acordarea atenției la ceea ce vorbitorul nu spune nu este la fel de important ca să fie atent la cuvintele sale. Căutați indicii non-verbale, cum ar fi expresiile faciale și postura, pentru a obține o descriere completă a informațiilor pe care le transmite vorbitorul.

• Lean Toward Speaker: Veți părea că sunteți, și de fapt veți fi angajați.
• Repetați instrucțiunile și întrebați întrebările potrivite: Odată ce vorbitorul a terminat de vorbit, repetați instrucțiunile pentru a confirma că le înțelegeți. Acesta este, de asemenea, un moment bun pentru a pune întrebări dacă aveți vreunul.

Bariere în calea ascultării

Dacă urmați aceste sfaturi, ar trebui să deveniți un ascultător mai bun, dar mai multe bariere ar putea să vă împiedică, inclusiv:

• Propriile prejudecăți sau prejudecăți;
• Neînțelegerea vorbitorului din cauza unui accent străin;
• Incapacitatea de a auzi din cauza zgomotului de fundal;
• Îngrijorare, frică sau furie; și
• O scurtă perioadă de atenție.

Dacă întâlniți una sau mai multe dintre aceste blocaje, ar trebui să încercați tot ce este mai bun pentru a le depăși. De exemplu, cereți unei persoane cu un accent gros să vorbească mai încet. Deplasați-vă într-un loc mai silențios atunci când zgomotul de fundal interferează cu capacitatea dvs. de a lua în ceea ce spune vorbitorul. Va fi mai greu să vă cuceriți prejudecățile sau prejudecățile decât să vă ocupați de celelalte bariere, însă conștientizarea acestora este un loc bun pentru a începe.

Ascultarea începe devreme

Dacă ai copii, știi cum e să te simți ca și cum ai vorbi cu un zid. Copiii au o abilitate neobișnuită de a părea că vă ascultă, în timp ce ei nu acordă deloc atenție. În timp ce acest lucru este ceva care poate trece în timp ce devin mai în vârstă, este important să ajuți copiii să dezvolte abilități bune de ascultare devreme. Ei vor face mai bine în școală, și vă veți păstra sănătatea. După cum subliniază raportul SCANS, abilitățile bune de ascultare vor pregăti copiii în viitor pentru a reuși în forța de muncă.

Iată câteva lucruri pe care le puteți face:

• Când îi spui copilului să facă ceva, cere-i să repete instrucțiunile.
• Învățați-vă copilul să mențină contactul vizual atunci când vorbește sau ascultă pe cineva.
• Citiți cu voce tare copilului dvs. și apoi angajați-o într-o conversație despre ceea ce ați citit.
• Implicați-vă copilul în activități adecvate vârstei care promovează abilități bune de ascultare.