Tipuri de abilități de ascultare cu exemple

Sunteți un bun ascultător? Aceasta este o aptitudine moale extrem de apreciată căutată de toți angajatorii. La urma urmei, persoanele cu această abilitate sunt mai predispuse să înțeleagă sarcinile și proiectele, să construiască relații puternice cu colegii, să poată rezolva problemele și să rezolve conflictele.

Angajatorii vă vor căuta să demonstrați abilitățile de ascultare în timpul interviurilor de angajare. Descoperiți de ce abilitățile bune de ascultare sunt vitale la locul de muncă. În plus, vezi cum să construiești această abilitate - împreună cu obiceiurile proaste pe care trebuie să le eviți.

Procesul de ascultare

Ascultarea în contextul muncii este procesul prin care înțelegeți nevoile, cerințele și preferințele părților interesate prin interacțiune directă. Un actor ar putea fi oricine de la șeful dvs., client, client, coleg, subordonat, conducere superioară, membru al consiliului de administrație, intervievator sau candidat la post.

Există două componente pentru a asculta în mod activ cu succes la locul de muncă: atenție și reflecție.

• Atenție de ascultare implică menținerea contactului vizual, încuviințarea, poziționarea bună și oglindirea limbajului corpului vorbitorului pentru a arăta un adevărat interes față de ceea ce spun. În plus față de aceste indici non-verbale, trebuie să permiteți, de asemenea, vorbitorului să-și termine gândul în întregime.
• Reflecţie este repetarea și parafrazarea a ceea ce a spus vorbitorul pentru a arăta că într-adevăr înțelegeți ceea ce vă spun.

Ce face un bun ascultător

O bună ascultătoră se străduiește întotdeauna să înțeleagă pe deplin ceea ce alții vor să comunice, mai ales atunci când declarația este lipsită de claritate. Ascultarea cere încercarea de a decoda și interpreta mesaje verbale și indici nonverbali (de exemplu, tonul vocii, expresiile feței, postura fizică).

De asemenea, ascultătorii mari își arată curiozitatea și pun multe întrebări. Faceți acest lucru și veți face o impresie grozavă.

Prin limbajul corpului lor și prin alte indicații, ascultătorii eficienți comunică subtil vorbitorului că ascultă. În plus, ele încurajează și salută gândurile, opiniile și sentimentele celorlalți.

O modalitate de a vă demonstra abilitățile de ascultare este să permiteți intervievatorului să completeze fiecare întrebare și declarație înainte de a răspunde. Nu întrerupeți și asigurați-vă că răspunsurile dvs. răspund cu adevărat la întrebare. Amintiți-vă că este bine să luați câteva momente pentru a crea un răspuns corect. Făcând acest lucru, arată că ați absorbit complet cuvintele vorbitorului și sunteți suficient de atenți pentru a formula cel mai bun răspuns.

Ceea ce face un ascultător rău

Întreruperea celeilalte părți indică faptul că abilitățile dvs. de ascultare sunt subdezvoltate. De asemenea, răspunderea într-un mod care nu răspunde la întrebare va reflecta slab asupra abilităților dvs. de ascultare, mai ales în cadrul unui interviu de angajare.

Vorbind prea mult este, de asemenea, problematică, deoarece conversațiile potrivite ar trebui să fie bine echilibrate, părțile având timp să vorbească egal. Monopolizarea unei conversații vă împiedică să ascultați și cealaltă parte să exprime pe deplin ceea ce vor să spună. În cele din urmă, aceasta va duce la o impresie proastă.

Privind distras este de asemenea o calitate a unui ascultător sărac. Asta ar putea implica orice, de la evitarea contactului vizual, la verificarea telefonului sau la ceas, în timp ce altcineva vorbește.

Exemple de ascultare eficientă

• Un candidat de locuri de muncă împărtășește înțelegerea ei de o întrebare neclare în timpul unui interviu și întreabă dacă are dreptate.
• Un intervievator observă că un candidat nu o privește în ochi atunci când afirmă o forță cheie.
• Un lucrător al serviciului de relații cu clienții repetă o problemă sau o reclamație a unei persoane responsabile de serviciul de relații cu clienții, pentru ao reasigura că a fost auzită.
• Un consilier apleacă și spune: "Te-am auzit", pentru a încuraja un client să continue să vorbească despre experiența lor traumatizantă.
• Un facilitator de întâlnire încurajează un membru al grupului reticent să-și împărtășească punctele de vedere despre o propunere.

• Un intervievator solicită o întrebare ulterioară pentru a obține clarificări suplimentare cu privire la modul în care un candidat a aplicat o aptitudine critică într-un loc de muncă din trecut.
• Un manager rezumă ceea ce a spus echipa sa în timpul unei întâlniri a personalului și îi întreabă dacă a auzit lucrurile în mod corect.
• La finalul revizuirii performanței, un angajat reia zonele specifice în care supraveghetorul îi solicită să se îmbunătățească.
• La o întâlnire cu clienții, un agent de vânzări solicită o întrebare deschisă cum ar fi "Ce pot face pentru a vă servi mai bine?" și îi încurajează pe omologul său să își exprime total preocupările.

• O asistentă medicală informează un pacient că este conștientă de cât de speriată sunt despre intervenția chirurgicală viitoare și spune că este acolo pentru ea.
• Un angajat acordă o atenție deosebită unui vorbitor la o sesiune de formare și solicită clarificarea întrebărilor cu privire la informațiile pe care le primesc.

Aptitudini mai valoroase la locul de muncă

Abilitățile puternice de ascultare sunt esențiale la fiecare nivel organizațional și vor îmbunătăți șansele de promovare viitoare. Cu toate acestea, pot exista unele abilități moi și tari care sunt mai valoroase decât altele, în funcție de domeniul carierei. Pentru a determina ce liste de abilități pe care ar trebui să le evidențiați în CV-ul dvs. și interviu, aruncați o privire la abilitățile de angajare enumerate în funcție de locul de muncă.