Lista abilităților de comunicare pentru vânzători

Știind cum să comunici în mod eficient este o cerință minimă în vânzări. Dacă nu poți să vorbești cu oamenii și să-i faci să se deschidă și să împărtășească informații cu tine, te vei strădui să-i vinzi ceva.Evaluați-vă abilitățile de comunicare în următoarele domenii pentru a vedea unde excelezi și unde ai nevoie de puțin mai multă muncă.

01 Realizarea unei vorbe pregătite

În cele mai multe situații, veți avea o prezentare de vânzări gata să plece, dar dacă o întâmpinăm într-o perspectivă neașteptată și vrea să vorbească chiar acum? Puteți da o versiune coerentă a terenului dvs. fără materialele pregătite? La evenimentele din rețea sau din industrie, puteți vorbi despre ceea ce faceți într-un mod atrăgător? Veți avea nevoie să improvizați și să vă asigurați că puteți să vă transmiteți în mod eficient mesajul pe loc.

03 Vorbind efectiv străinilor

Când sunteți la rece sau întâlniți noi perspective, trebuie să construiți o conexiune instantă între dvs. și străinul de la celălalt capăt al telefonului sau în persoană. Poți să interesezi pe cineva în doar câteva secunde și să-i faci să ceară mai mult? Puteți începe să construiți raporturi imediat, astfel încât perspectiva să vă aibă încredere suficientă pentru a face o programare? Îți poți califica fără probleme o perspectivă la telefon? Puteți să vă închideți după obținerea unei întâlniri?

04 Efectuarea discuțiilor mici

Cele mai multe prezentări de vânzări și practic toate manifestările comerciale și evenimente implică o anumită sumă de discuții mici înainte de a ajunge la acțiunea reală. Poți să vorbești confortabil cu apropiații străini? Îți poți face plăcere? Poți să folosești o conversație casuală pentru a începe calificarea și a construi relația cu perspectivele?

05 Manipularea clienților nefericiți

Într-o lume ideală, clienții nefericiți ar chema întotdeauna serviciul de relații cu clienții sau suportul tehnic pentru a-și rezolva problemele. Dar în această lume, mulți clienți preferă să-și apeleze vânzătorul - el este cel pe care îl cunosc cel mai bine și cel în care au încredere pentru a rezolva lucrurile. Poți dezamorsa un client furios? Poți să explici o problemă dificilă fără a-i supăra pe client? Îți poți scuza bine pentru greșeli (a ta sau a altcuiva)?

06 Desenarea oamenilor

Colectarea informațiilor reprezintă o parte crucială a calificării unei perspective și a descoperirii beneficiilor care îi vor face să lumineze ochii. Poți să-i încurajezi pe oameni să vorbească? Poți să pui întrebări fără să pari un interogator? Poți să-i faci pe oameni să se împărtășească confortabil cu tine?

07 Conducerea unei întâlniri

Dacă faci o vânzare complexă cu mai mulți factori de decizie, probabil că vei termina să vorbești tuturor cu o singură dată. Vânzările B2B au adesea grupuri implicate în procesul de cumpărare, chiar și atunci când există doar un singur șef de decizie. Puteți vorbi eficient cu un grup? Poți să ții întâlnirea pe drumul cel bun fără a ofensa pe nimeni? Îți poți face publicul să se simtă ca și cum ai fi atenți la fiecare dintre ei?

08 Negocierea

Negocierea reprezintă o mare parte din vânzări. Fiecare perspectivă dorește cea mai bună înțelegere posibilă și trebuie să găsiți o modalitate de a ajunge la un acord care să lase pe toți fericiți. Puteți obține un compromis bun? Îți poți spune când să stai ferm și când să dai înăuntru? Puteți pleca de la o negociere atunci când o perspectivă este nerezonabilă?

09 Comunicarea cu co-lucrătorii

Ca agent de vânzări, trebuie să lucrați bine cu colegii dvs. de vânzări, cu managerul de vânzări și cu angajații din alte departamente. Poți să te alături oamenilor care au personalități foarte diferite? Puteți păstra linii deschise de comunicare cu alte departamente? Poți să rezolvi conflictele la locul de muncă și să le aduci la o soluție pașnică?