Lista abilităților de comunicare verbală și exemple

Aproape fiecare loc de muncă cere lucrătorilor să folosească abilități verbale de comunicare. De aceea, aptitudinile verbale sunt foarte bine cotate pe listele de evaluare ale candidaților utilizați de numeroși intervievatori.

Cu cât sunt mai puternice abilitățile tale de comunicare, cu atât șansele tale de angajare sunt mai bune, indiferent de locul de muncă pe care îl aplici. Veți face mai bine în timpul interviului, precum și la locul de muncă.

Care sunt abilitățile verbale de comunicare?

Abilitățile de comunicare verbală eficiente includ mai mult decât vorbit. Comunicarea verbală cuprinde atât modul în care trimiteți mesajele, cât și modul în care le primiți. Comunicarea este o abilitate soft și este una care este importantă pentru fiecare angajator.

Lucrătorii care pot transmite informații clar și eficient sunt foarte apreciați de către angajatori. Angajații care pot interpreta mesajele și pot acționa în mod corespunzător cu privire la informațiile pe care le primesc au șanse mai mari de a excela la locul de muncă.

Abilități verbale de comunicare la locul de muncă

Ce reprezintă comunicarea verbală eficientă la locul de muncă depinde de relațiile dintre partenerii de comunicare și contextul de lucru. Comunicarea verbală într-un cadru de lucru are loc între mai multe persoane și grupuri diferite, cum ar fi colegii, șefii și subordonații, angajații, clienții, clienții, profesorii și studenții, vorbitorii și audiențele acestora.

Comunicarea verbală are loc în mai multe contexte diferite, incluzând sesiuni de formare, prezentări, întâlniri de grup, evaluări de performanță, discuții unu-la-unu, interviuri, sesiuni disciplinare, terenuri de vânzări și angajamente de consultanță.

Exemple de abilități verbale de comunicare

Iată câteva exemple de abilități eficiente de comunicare verbală la locul de muncă, folosite în contexte diferite la locul de muncă.

Comunicări verbale pentru supraveghetori: Cei mai buni supraveghetori nu le spun doar subordonaților lor ce să facă și așteaptă ca ei să asculte. În schimb, ei folosesc abilități active de ascultare pentru a înțelege nevoile și perspectivele angajaților, a se angaja în negocierea verbală pentru a aborda și a dezamorsa problemele și a valorifica oportunitățile de a lăuda realizările individuale și ale echipei.

• Consilierea altor persoane cu privire la o acțiune adecvată
• Asertivitatea
• Transmite feedback-ul într-o manieră constructivă, subliniind comportamente specifice, schimbabile
• Disciplina angajaților în mod direct și cu respect
• Acordarea de credite altora
• Recunoașterea și contracararea obiecțiilor
• Afișarea interesului față de ceilalți, întrebarea și recunoașterea sentimentelor
• Vorbind calm chiar și atunci când sunteți stresat
• Terminarea personalului
• Formarea altora pentru a îndeplini o sarcină sau un rol
• Folosind sunete afirmative și cuvinte precum "uh-huh", "te-am luat", "înțeleg", "sigur", "văd" și "da" pentru a demonstra înțelegerea

• Utilizarea auto-dezvăluirii pentru a încuraja partajarea

Comunicări verbale pentru membrii echipei: Linile de comunicare deschise și constante sunt vitale pentru succesul echipei, în special atunci când se finalizează proiecte de calitate și de termen limită. Una dintre cele mai importante abilități de team building, comunicările verbale puternice ajută la asigurarea faptului că problemele vor fi văzute și rezolvate în etape formative, evitând escaladarea costisitoare.

• Transmiterea mesajelor în mod concis
• Încurajarea membrilor grupului reluctant de a împărtăși contribuția
• Explicarea unei situații dificile fără a se supăra
• Explicând că aveți nevoie de asistență
• Parafrazarea pentru a arăta înțelegerea
• Posibilitatea de a pune întrebări pentru a obține mai multe detalii despre anumite probleme
• Primirea de critici fără defensivitate
• Abținerea de a vorbi prea des sau întreruperea altora
• Solicitarea de feedback
• Afirmând nevoile, dorințele sau sentimentele fără criticarea sau vina

Comunicări verbale cu clienți: Dacă o mare parte din munca dvs. implică comunicări personale cu clienții, este util să aveți un "cadou de gab" - în special dacă sunteți un profesionist în vânzări. Rețineți, totuși, că conversațiile dvs. trebuie să se axeze pe identificarea și abordarea nevoilor clienților dvs.; folosirea talentelor verbale pentru a încuraja dialogurile consultative va asigura relații pozitive cu clienții.

• Anticipând preocupările altora
• Cererea de clarificare
• Solicitarea întrebărilor deschise pentru a stimula dialogul
• Calmează un client agitat, recunoscând și răspunzând la plângerile lor
• Subliniind beneficiile unui produs, serviciu sau propunere de a convinge un individ sau un grup
• Observând indiciile non-verbale și răspunzând verbal pentru a verifica confuzia, dezamorsa furia etc.

Comunicări verbale pentru prezentatori: Vorbirea în public este un talent care este atins atât prin practică, cât și prin formare formală. Vorbind articulat și persuasiv la un public viu implică:

• Enunțând fiecare cuvânt pe care îl vorbești în mod clar
• Introducerea focalizării unui subiect la începutul unei prezentări sau a unei interacțiuni
• Planificarea comunicațiilor înainte de livrare
• Proiectați-vă vocea pentru a umple camera
• Furnizarea de exemple concrete pentru ilustrarea punctelor
• Repetați puncte importante spre sfârșitul unei discuții
• Selectarea limbii potrivite pentru public
• Vorbind într-un ritm moderat, nu prea repede sau prea lent
• Vorbind încrezător, dar cu modestie
• Rezumând punctele-cheie ale altor vorbitori
• Susținerea declarațiilor cu fapte și dovezi

• Conceperea mesajelor către diferite segmente de public
• Spune povestiri pentru a captura un public
• Folosirea umorului pentru a angaja un public

Sfaturi pentru a vă îmbunătăți comunicările verbale

Chiar dacă sunteți un introvert timid care preferă să lucreze independent, există modalități de a vă îmbunătăți abilitățile de comunicare verbală, astfel încât să puteți cultiva mai ușor raportul cu ceilalți.

Practica este perfectă și, astfel, acordă timp pentru a practica în mod activ aceste abilități de comunicare pentru succesul locului de muncă: ascultare activă, claritate și concis, încredere, empatie, prietenie, deschidere, oferire și solicitare de feedback, încredere, respectabilitate și nonverbală limbajul corpului, tonul vocii, contactul vizual).