Aflați despre abilitățile active de ascultare cu exemple

Ce este ascultatul activ și de ce este important pentru cariera ta? Ascultarea activă este procesul prin care o persoană asigură informațiile de la un alt individ sau grup. Elementul "activ" implică luarea de măsuri pentru a extrage detalii care nu ar putea fi partajate în alt mod. Ascultătorii activi evită întreruperea cu orice preț, rezumă și repetă ceea ce au auzit și observă limbajul corpului pentru a le oferi un nivel suplimentar de înțelegere.

Ascultarea activă este o abilitate utilă pentru orice lucrător să se dezvolte. Vă ajută să înțelegeți cu adevărat ceea ce spun oamenii în conversații și întâlniri (și nu doar la ceea ce faceți voi vrei să audă sau gândi auzi). În timpul interviurilor, vă poate ajuta să construiți relații cu intervievatorul dvs.

De ce este importantă ascultarea activă?

Ca și gândirea critică și rezolvarea problemelor, ascultarea activă este o abilitate moale, care este ținută în mare parte de angajatori. Atunci când intervii pentru locuri de muncă, folosirea tehnicilor active de ascultare vă poate ajuta să arătați intervievatorului modul în care abilitățile dumneavoastră interpersonale pot atrage oamenii.

Ascultarea activă vă redirecționează accentul pe ceea ce se întâmplă în interiorul capului dvs. în funcție de nevoile potențialului dvs. angajator sau intervievator. Acest lucru vă poate ajuta să vă reduceți nervozitatea în timpul unui interviu.

Punând accentul, prin ascultarea activă, direct asupra intervievatorului, dovedești că: a) sunteți interesat de provocările și succesele organizației; b) sunt gata să-i ajute să rezolve problemele de lucru și c) sunt un jucător de echipă, spre deosebire de a fi doar un candidat de locuri de muncă auto-absorbite. Este important să nu întrerupeți sau, mai rău, să încercați să răspundeți la întrebare înainte de a ști ce cere intervievatorul.

Ascultați cu atenție întrebările intervievatorului, solicitați clarificări dacă este necesar și așteptați până când intervievatorul încheie discuțiile pentru a răspunde.

Exemple de tehnici de ascultare activă

Există o mulțime de tehnici de ascultare activă care vor îmbunătăți impresia pe care o puteți face la un interviu de angajare.

Tehnicile active de ascultare includ:

• Crearea încrederii și stabilirea raportului.
• Demonstrarea îngrijorării.
• Parafrazarea pentru a arăta înțelegerea.
• Indiciile nonverbale care arată înțelegere, cum ar fi înotul, contactul vizual și înclinarea înainte.
• Scurte afirmații verbale precum "văd", "știu", "sigur", "mulțumesc" sau "înțeleg".
• Solicitări de întrebări deschise.
• Adresând întrebări specifice pentru a căuta clarificări.
• În așteptare pentru a vă dezvălui opinia.
• Dezvăluirea experiențelor similare pentru a arăta înțelegerea.

Exemple de ascultare activă

Este adesea mai ușor de învățat prin citirea exemplelor. Iată câteva exemple de afirmații și întrebări utilizate cu ascultarea activă:

• Crearea încrederii și stabilirea raportului: "Spune-mi ce pot să fac pentru a ajuta." "Am fost foarte impresionat să citesc pe site-ul tău cum donați cinci procente din fiecare vânzare pentru caritate".
• Demonstrarea îngrijorării: "Sunt dornic să vă ajut; Știu că treceți prin provocări dificile. - Știu cât de greu poate fi o restructurare corporativă - cum este moralul personalului în acest moment?
• Parafrazându: "Deci, spuneți că incertitudinea cu privire la cine va fi noul dvs. supervizor va crea stres pentru dvs." "Deci, credeți că trebuie să construim eforturile noastre de marketing social media".

• Scurtă afirmație verbală: "Am înțeles că doriți feedback mai frecvent despre performanța dvs." "Vă mulțumesc. Vă mulțumesc pentru timpul acordat.
• Solicitarea întrebărilor deschise: "Văd că criticile lui John te-au supărat foarte mult. Care aspect al criticii sale a fost cel mai deranjant? "" Este clar că situația actuală este intolerabilă pentru tine. Ce schimbări doriți să vedeți? "
• Întrebări specifice: "Cât timp așteptați procesul dvs. de angajare să dureze?" "Care este rata medie a cifrei de afaceri a personalului?"

• În așteptare pentru a vă dezvălui opinia: "Spuneți-mi mai multe despre propunerea dvs. de reorganizare a departamentului." "Vă rog să vă oferiți o istorie despre relația dvs. cu fostul dvs. partener de afaceri?"
• Dezvăluirea situațiilor similare: "Am fost, de asemenea, foarte confruntat cu privire la revenirea la locul de muncă după nașterea fiului meu." "Am avut responsabilitatea de a termina patru din personalul meu, din cauza reducerii, în ultimii doi ani. Chiar dacă este necesar, nu va fi niciodată mai ușoară. "

Folosind aceste tehnici de ascultare activa, va impresionati intervievatorul ca un candidat ganditor, analitic, foarte dorit pentru pozitie. Gândiți-vă la situațiile posibile care pot apărea în timpul unui interviu și a veni cu strategii care să vă permită să ascultați în mod activ.

Îmbunătățirea abilităților tale ușoare

Nu subestimați niciodată puterea "abilităților moi" (cunoscute și sub numele de "abilitățile oamenilor"), cum ar fi ascultarea activă, rezolvarea problemelor, flexibilitatea, auto-motivația, conducerea și munca în echipă. CV-ul sau CV-ul dvs. poate arata grozav, dar nu uitati sa va hraniti abilitatile tari.

În special pentru candidații tineri, pentru prima dată, cu experiență de muncă limitată, aceste abilități sunt de cele mai multe ori factorul decisiv în a determina dacă un angajator va fi dispus să-și asume riscul de a le angaja pe alții care ar putea avea mai multă experiență (dar potențial slabe talente de comunicare interpersonală). Nu uitați să evidențiați abilitățile dvs. soft în interviul dvs. (și chiar în CV-ul dvs.).