Cum manipulezi clientii daca masina de card se intrerupe?

Locurile de muncă cu amănuntul implică relații cu publicul, manipularea banilor și rezolvarea problemelor sub presiune - toate acestea pot fi stresante, mai ales dacă sunteți nou în industrie. În consecință, majoritatea managerilor de angajare pentru posturile de vânzare cu amănuntul vor întreba întrebări legate de interviul de locuri de muncă, concepute pentru a afla dacă puteți face față cu stresul muncii de vânzare cu amănuntul.

O astfel de întrebare este "Cum te descurci cu clienții în cazul în care mașina se rupe?" Această întrebare permite, de asemenea, managerului de angajare să determine dacă candidatul are calități cheie și abilități importante pentru retail, inclusiv:

• Grație sub presiune. Mulți angajatori apreciază lucrătorii care au abilități bune de rezolvare a problemelor, dar în locurile de muncă cu amănuntul există o încrețire suplimentară: atunci când lucrurile merg prost, va trebui să găsiți o soluție … păstrându-vă în același timp în fața clienților. Poate doriți să veniți la interviul pregătit pentru a spune o poveste despre un moment în care ați avut o urgență la locul de muncă.
• Abilități de servicii client. În afară de a trata bine stresul, lucrătorii cu amănuntul trebuie să demonstreze o atitudine pozitivă, empatie și auto-control, printre alte abilități de servicii pentru clienți. Când discutați despre modul în care veți face față cu descompunerea mașinii de carduri, asigurați-vă că demonstrați cum veți folosi aceste abilități.

• Experiență profesională / instinct pentru vânzarea cu amănuntul. Dacă aveți experiență de vânzare cu amănuntul, această întrebare vă oferă posibilitatea de a arăta că sunteți familiarizat cu astfel de situații de urgență. Dacă sunteți nou în industrie, puteți utiliza răspunsul dvs. ca o modalitate de a demonstra că înțelegeți care ar fi prioritățile dvs. și că puteți gestiona urgențele bine.
• Posibil, abilități matematice. Unii manageri de angajare vor urma o întrebare pentru a vă testa abilitățile de matematică. Fiți pregătit să arătați că puteți face calcule simple, cum ar fi adăugarea taxei pe vânzări.

Cum să răspundeți la întrebarea "Cum vă ocupați de clienți în cazul în care cardul se rupe?"

Răspunsul poate depinde de politica individuală a magazinului, precum și de tipul de mașină. Există o varietate de tehnologii de derulare a cărților de pe piață în prezent; puteți utiliza răspunsul dvs. pentru a arăta că aveți cunoștințe despre cum funcționează. Unele magazine au capacitatea de a lua informațiile despre cartea de credit și de a le autoriza manual după ce aparatul a revenit. Alții vor cere clienților să plătească altfel, sau să fie răbdători și să aștepte ca mașina să revină online.

Ar trebui să pregătiți un răspuns care evidențiază interesul dvs. pentru a oferi clientului cea mai bună experiență de cumpărături posibilă, în ciuda neplăcerilor cauzate de dezmembrarea mașinii de tipărit. Managerul va dori să știe că sunteți hotărât să încheiați vânzarea, asigurându-vă în același timp că clientul își păstrează sentimentul că au fost satisfăcute nevoile.

Iată câteva idei despre cum să răspundă la întrebarea "Cum gestionați clienții dacă se rupe mașina mașinii?"

• În primul rând, cereți scuze pentru eșecul tehnic. În timp ce majoritatea oamenilor înțeleg că uneori lucrurile nu funcționează așa cum se presupune, clienții se grăbesc adesea și pot fi nerăbdători să-și finalizeze tranzacția. În plus, după cum știu veteranii din industrie, există ceva despre experiența de vânzare cu amănuntul care poate aduce cele mai grave din oameni. Apologia poate ajuta la desconsiderarea situației, păstrând în același timp posibilitatea de a face o vânzare.
• Afișați empatie în răspunsul dvs. Ascultați cu adevărat clientul și încercați să îi înțelegeți poziția. Nu veți reuși întotdeauna să rezolvați problema în acest moment, dar puteți salva relația demonstrând că le auziți îngrijorările și căutați să găsiți o soluție pe termen lung.

• Dacă este posibil, oferiți clientului câteva opțiuni pentru finalizarea tranzacției. Aceștia ar putea utiliza o metodă alternativă de plată, cum ar fi numerar sau o cec personal, sau ați putea să țineți mărfurile la o parte, până când mașina este fixată, și apoi să le apelați să le informeze.
• Atunci când se confruntă cu o problemă de plată, încercați întotdeauna să oferiți clientului câteva alternative, pentru a nu pierde vânzarea. Dacă oferiți atunci opțiunea de a utiliza numerar, de exemplu, asigurați-vă că le dați locația celui mai apropiat ATM.
• Atâta timp cât politica companiei nu interzice intrările manuale, vă recomandăm să luați informațiile despre card și să le introduceți manual atunci când mașina este din nou în funcțiune. Înțelegeți că unii oameni sunt preocupați de faptul că informațiile despre carduri nu sunt garantate, astfel încât să le asigurați că informațiile ar fi distruse corespunzător odată ce tranzacția a fost aprobată.