Serviciul de relații cu clienții: exemple și sfaturi de scriere

Solicitați o funcție de asistență pentru clienți? Dacă da, veți dori să subliniez câteva dintre competențele soft necesare în mod obișnuit pentru angajații serviciului clienți, cum ar fi un bun comunicator și abilități puternice interpersonale. Angajatorii vor căuta, de asemenea, candidați care sunt punctuali și responsabili, deoarece lucrătorii din serviciile de asistență pentru clienți manipulează adesea casele de marcat și înlocuiesc alți angajați în timpul schimbărilor de schimb.

Cum să includă abilitățile în CV-ul dvs.

În plus față de posedarea de abilități puternice moi, puteți dori, de asemenea, să includă cuvinte cheie de servicii pentru clienți pe parcursul CV-ului. Ar trebui, de asemenea, să fiți sigur că veți lista toate posturile anterioare de servicii pentru clienți pe care le-ați păstrat. Dacă nu ați lucrat în trecut în serviciul pentru clienți, gândiți-vă la modalitățile în care experiența anterioară de muncă demonstrează că aveți abilitățile necesare pentru o funcție de relații cu clienții.

Cele mai importante elemente pe care le puteți include în CV-ul dvs. sunt informațiile dvs. de contact, educația și experiența. O altă modalitate opțională de a evidenția abilitățile clienților dvs. este să le enumerați într-o secțiune de competențe.

Secțiuni opționale de reluare

Secțiunile opționale pe care le puteți include sunt un obiectiv de reluare sau un profil de reluare. Utilizați obiectivul sau profilul pentru a specifica rolul pe care îl căutați, împreună cu talentele și abilitățile pe care le-ați aduce la această poziție. Dacă nu aveți experiență directă în serviciile de relații cu clienții, utilizați această secțiune pentru a demonstra că aveți în continuare experiență și puncte forte relevante care vă vor face un bun candidat pentru această funcție și veți fi concreți.

Următoarele sunt un exemplu de CV pentru o slujbă pentru clienți. Rețineți formatarea consecventă în tot documentul și limba clară folosită în punctele de glonță care descriu fiecare lucrare anterioară. Nu trebuie să includeți orice responsabilitate mică din fiecare poziție. În schimb, furnizați cele mai relevante informații și grupați împreună sarcini similare. Dacă sunteți destul de nou la scrierea CV-urilor, asigurați-vă că nu vă mulțumiți cum să scrieți descrieri de locuri de muncă pentru un CV.

Nu copiați CV-ul sub presiune. CV-ul dvs. trebuie să fie un document unic, subliniind propriul istoric de lucru și punctele forte. Cu toate acestea, utilizați exemplul pentru a obține un sentiment de limbă de utilizat și cele mai bune informații pe care trebuie să le includeți.

Exemplu de reluare a serviciului pentru clienți

Acesta este un exemplu de CV pentru o poziție de serviciu pentru clienți. Descărcați șablonul de reluare a serviciului pentru clienți (compatibil cu Google Docs și Word Online) sau vedeți mai jos pentru mai multe exemple.

Descărcați șablonul Word

Exemplu de reluare a serviciului pentru clienți (versiune text)

John Doe

123 Main Street

Albany, NY 10036

(123) 456-7890

[email protected]

SPECIALIST IN RELATII CU CLIENTII

Ajutați clienții să se întoarcă, să achiziționeze planuri de protecție a magazinelor și pachete de servicii

Customer Service Specialist cu o experiență de peste 5 ani, care asistă clienții, planifică servicii la domiciliu prin interfața online, răspunde la solicitările telefonice și urmărește situația comenzilor.

Competențele cheie includ:

● Asistență în formarea pentru angajați noi

● Rescrierea manualului de service pentru clienți

● Asistență în rezolvarea conflictelor

● Team Building & Leadership

● Experiență în operațiunile de înregistrare în numerar

● Asistarea clientelei high-end

EXPERIENTA PROFESIONALA

BRAND BUYS, Saratoga Springs, NY

SPECIALIST SERVICIUL CLIENȚILOR (februarie 2016 - prezent)

Asistați clienții cu returnări, achiziții, planuri de protecție a magazinelor și planuri de servicii; programați servicii la domiciliu prin intermediul interfeței online a companiei, răspundeți la întrebările telefonice și ajutați la soluționarea litigiilor.

Realizări notabile:

● A ajutat la rescrierea manualului de service pentru clienți al companiei, care este utilizat acum la nivel global.

● A ajutat la formarea a 25 de angajați noi, incluzând politicile, serviciile și operațiunile înregistrate în magazine.

SARATOGA SPRINGS CITY HALL, Saratoga Springs, New York

SERVICIUL DE ASISTENTA CU CLIENTI (Iunie 2011 - februarie 2016)

Asistenți clienți la intrarea în primărie și prin telefon; au răspuns și au rezolvat solicitările de e-mail.

Realizări notabile:

● Efectuarea de sarcini de depunere și de gestionare a datelor; a redactat și editat memorii scurte de birou.

● Asistat la toate sarcinile administrative de birou; programată luna calendaristică a Consiliului Local.

EDUCAȚIE ȘI CREDINȚE

Colegiul HUNTER, Saratoga Springs, NY

Bachelor of Arts în limba engleză (3,75 GPA, Honor Roll în fiecare trimestru, Minor: Business), 2011

Abilități tehnologice

Abilitatea de a lucra cu mai multe sisteme de operare, inclusiv Windows și Mac • Excel Proficient

Alte aptitudini

Comunicare excelentă și abilități interpersonale • Experiență în menținerea unui buget al biroului

Exemplul Reluare Manager Serviciu Clienți

Următorul este un exemplu de CV pentru o poziție de management al serviciului clienți. Acesta include o listă de calificări, experiență de lucru și educație.

Exemplul de reluare a Managerului de servicii pentru clienți (versiunea text)

James Windsor

123 NE 31st Ave

Ft. Lauderdale, FL 33333

(123) 456-7890

[email protected]

MANAGERUL SERVICIILOR CU CLIENȚI

Crearea de experiențe pozitive pentru clienți printr-un management adecvat al personalului

Respectat manager de servicii pentru clienți cu o experiență de peste 10 ani, inclusiv cinci în management, obișnuiți să lucreze în medii rapide, cu abilitatea de a gândi și de a acționa rapid.

Competențele cheie includ:

● Abilitatea de a gestiona clienții dificili

● Abilități excelente interpersonale

● Experiență în rolurile de supraveghere

● Team Building & Leadership

● Comunicații interne și externe

● Abilitatea de a crea centre de afaceri

EXPERIENTA PROFESIONALA

BUSINESS CENTER CONCEPTS, INC., Ft. Lauderdale, FL

MANAGERUL SERVICIILOR CU CLIENȚI (Februarie 2013 - prezent)

A monitorizat instalarea "Biroului", un centru de afaceri oferit de AlphaNet Hospitality Systems, Inc. la hoteluri din toată țara. Proiectat și oferit instruire personalului și managementului hotelului cu privire la utilizarea Word, Excel și PowerPoint, precum și protocolul de servicii pentru clienți.

Realizări notabile:

● A gestionat zeci de angajați în aceste centre de afaceri din Statele Unite.

● A ajutat la dublarea bazei de clienți pentru AlphaNet Hospitality pe parcursul a cinci ani.

COMPONENTE TEHNOLOGICE AVANSATE, Rye, New York

SPECIALIST IN RELATII CU CLIENTII (Noiembrie 2008 - februarie 2013)

A gestionat zeci de clienți din sectorul public și privat, furnizând componente electronice.

Realizări notabile:

● Dezvoltarea relațiilor cu conturile create în timp ce achiziționează zeci de conturi noi.

● Coordonarea administrării comenzilor produselor, satisfacerea nevoilor clienților și asigurarea livrării.

EDUCAȚIE ȘI CREDINȚE

UNIVERSITATEA DIN NOU MEXIC, Albuquerque, NM

Bachelor of Science în Business (3.90 GPA; accentul pe managementul serviciilor clienților), 2011

certificări

Tehnician Electronic Certificat (CET) • Certificat de Relații cu Clienții (CSC), Universitatea Cornell

Tehnologii informatice

Experiență în Word, Excel și PowerPoint • Capabil să funcționeze și să repare cititorii cărților de credit