Serviciul de relații cu clienții

Jason Derulo & Jawsh 685 - Savage Love (Studio Music Video)

Cuprins:

Tipuri de locuri de muncă pentru clienți
Lista de titluri de locuri de muncă ale Serviciului Clienți

Serviciul de relații cu clienții este una dintre categoriile de locuri de muncă cu cea mai rapidă creștere în S.U.A. Angajarea generală pentru lucrătorii de servicii pentru clienți este așteptată să crească cu cel puțin 10% în următorul deceniu, ceea ce este mai mare decât media.

În timp ce devine din ce în ce mai ușor să interacționezi cu clienții prin intermediul telefonului smartphone sau al altor dispozitive electronice, aceste roluri cu care se confruntă clienții mențin contactul personal între o companie și clienții săi, indiferent cât de mare este sau de la atingere.

Tipuri de locuri de muncă pentru clienți

Multe locuri de muncă pentru clienți se găsesc în întreprinderile cu amănuntul. Magazinele de vânzare cu amănuntul se bazează pe angajații lor pentru a oferi un nivel ridicat de îngrijire a clienților la fiecare nivel. Casierii, agenții de vânzări, departamentele de gestionare și de facturare sunt exemple de locuri de muncă pentru clienți într-un mediu de vânzare cu amănuntul.
Industria ospitalității se bazează în mod similar și pe angajații serviciilor de relații cu clienții pentru a-și menține reputația. Restaurantele și hotelurile sunt angajate în mare parte de către angajați în serviciul de a oferi cea mai satisfăcătoare experiență clienților lor. Restaurante închiriază casieri, gazde și manageri într-o capacitate de servicii pentru clienți. Hoteluri și stațiuni de închiriere pentru o gamă largă de poziții de servicii pentru clienți, inclusiv bellman, concierge, asociat la birou și manager de birou.

Serviciile de locuri de muncă pentru clienți pot fi găsite în multe alte tipuri de afaceri precum și companiile de asigurări și cabinetele medicale. Asistenții administrativi, recepționerii, personalul de relații cu clienții, coordonatorii beneficiilor și recepționerii medicali sunt esențiali pentru furnizarea de informații și servicii clienților, clienților și pacienților.
Serviciul pentru clienți legali este, de asemenea, o industrie în creștere.Paralegalii și alți membri ai personalului non-avocat oferă actualizări de stare, colectează informații, inițiază apeluri pregătitoare sau alte apeluri informaționale și pregătesc documente pentru clienți. Avocații înșiși pot utiliza e-mailuri pentru a ajunge la actualizarea sau colectarea de informații direct de la clienți, pentru a avansa rapid cu un caz.

O altă categorie de locuri de muncă pentru clienți este suport tehnic. Aceste locuri de muncă pot necesita o educație mai specializată și / sau o formare profesională. Numărul de roluri ale serviciului de asistență tehnică este în creștere exponențial cu progresele tehnologice recente și boom-ul companiilor mari de tehnologie din întreaga țară. Aceste companii depind de angajați pentru a lua legătura cu clienții pentru a reduce decalajul dintre companie și cei care utilizează și cumpără serviciile sale.

Angajații în acest tip de poziție orientată spre client rezolvă probleme tehnice prin îndrumarea clienților înșiși sau prin accesarea de la distanță a sistemului pentru remedierea directă a acestora. Există numeroase posturi disponibile, inclusiv personalul din centrul de apeluri, biroul de asistență al centrului de contact, specialistul în servicii de date, personalul de asistență tehnică și sprijinul online pentru clienți.