Serviciul de relații cu clienții locali

Metodele realiste prin care faci bani de acasă (2020)

Cuprins:

01 Consilieri Apple la domiciliu
02 Convergys
03 Alorica
04 ModSquad
05 Support.com
06 Discuție 2 Rep
07 teleNetwork

Serviciile online de chat pot lua mai multe forme. Cele mai multe sunt legate de serviciul clienți și implică vânzări, promovarea produselor, tutoriale online sau asistență tehnică. Serviciile de relaționare cu clienții online sunt adesea oferite de aceleași companii care oferă servicii de îngrijire a clienților prin telefon. Deoarece toată comunicarea se face prin internet, aceste locuri de muncă permit în mod frecvent angajaților să lucreze de acasă.

Biroul american de Statistică a Muncii (BLS) nu dispune de date specifice doar pentru slujbele pentru clienți, dar în domeniul larg al serviciului pentru clienți, aproximativ 25% din locurile de muncă se încadrează în categoriile de servicii de sprijinire a afacerilor și comerț cu amănuntul, serviciul de relații cu clienții va fi urmărit.

Domeniul în ansamblu este de așteptat să crească cu aproximativ 5% în decursul deceniului care se încheie în 2026, ceea ce înseamnă aproximativ media pentru toate industriile, însă majoritatea acestei creșteri este de așteptat să vină de la centrele telefonice și alte forme de sprijin online pentru clienți. Din nou, BLS nu urmărește în mod specific posturile de chat, însă numărul de locuri de muncă pentru centrele de apel pentru clienți, care sunt cel mai asemănătoare, se așteaptă să crească cu 36%, ceea ce este considerabil mai mare decât media tuturor industriilor.

Plățile pentru aceste locuri de muncă tind să varieze în mod semnificativ, dar în general, plata pentru reprezentanții serviciului clienți în comerțul cu amănuntul și serviciile de suport pentru afaceri este de aproximativ 13 dolari pe oră, începând din 2017.

Majoritatea slujbelor de chat pentru clienți nu necesită decât o diplomă de liceu, deși unele posturi pot necesita experiență sau cunoștințe în domeniile lor specifice. De exemplu, dacă este vorba de un loc de muncă care oferă suport tehnic pentru software sau hardware, angajații vor avea cunoștințe relevante. Orele pentru aceste locuri de muncă sunt adesea disponibile oricând din zi sau noapte, deoarece multe companii oferă asistență online 24 de ore pe zi. Chiar dacă nu se furnizează asistență de 24 de ore, este posibil ca orele să fie flexibile.

01 Consilieri Apple la domiciliu

Consilierii la domiciliu care lucrează pentru Apple au același statut de angajare și beneficii ca și cei care lucrează la fața locului la unul dintre proprietățile Apple. Acest lucru este diferit de multe oportunități de lucru la domiciliu, care implică un antreprenor independent.

În calitate de angajați ai Apple, consilierii de la domiciliu sunt, de obicei, așteptați să lucreze cu orare fixe cu ore fixe.

Un fost consilier care revizuiește postul constată că procesul de angajare poate dura mult timp și există adesea o mulțime de concurență pentru locuri de muncă. Există mai mulți pași în procesul de interviu, iar candidații trebuie să facă un test pentru a-și demonstra cunoștințele despre produsele Apple.

Plătiți pentru aceste posturi variază în funcție de experiență.

02 Convergys

La fel ca și consilierii de la Apple, angajații Convergys nu sunt contractori independenți. Convergys, spre deosebire de Apple, nu este specific pentru o marcă sau tip de produs. Contractează cu alte companii pentru a oferi asistență clienților.

Multe poziții sunt disponibile împreună cu compania, unele bazate pe telefon, unele pe bază de chat, unele la centrele de apel și altele din casă.

Agenții Convergys sunt plătiți pentru instruire și primesc beneficii, inclusiv timp liber plătit.

03 Alorica

Anterior cunoscut sub numele de Expert Global Solutions, Alorica are o slujbă pentru clienți în cadrul departamentului call center. Foarte similar cu Convergys, Alorica oferă asistență clienților pentru mai mulți clienți din întreaga lume, iar angajații săi de la domiciliu sunt așteptați să lucreze în mod regulat. Sunt disponibile pachete complete de beneficii pentru angajații cu normă întreagă.

04 ModSquad

ModSquad este un pic diferit de alte servicii de chat pentru clienți. După cum sugerează și numele, o parte din serviciile pe care le oferă include și moderarea conturilor sociale pentru clienți. La fel ca chat-ul online, aceasta poate include interacțiunea cu clienții și contribuția la menținerea pozitivă a prezenței mass-media sociale pentru clienți.

05 Support.com

Ca și Convergys și Alorica, Support.com oferă asistență pentru clienți pentru clienți. Începând cu anul 2018, pozițiile de intrare plătesc 9 dolari pe oră în timpul formării și 10,25 USD pe oră după formare.

Multe dintre locurile de muncă de la domiciliu asigură suport tehnic pentru clienți, dar Support.com angajează de asemenea pentru posturile de supraveghere și vânzări la domiciliu.

06 Discuție 2 Rep

Talk 2 Rep este o alta companie de call center care ofera clientilor servicii de outsourcing al proceselor de afaceri (BPO), inclusiv AT & T, Lowe, Sears, Procter & Gamble, Comcast si multe altele. Chatul online este printre serviciile oferite, iar abilitățile și experiența necesare pentru aceste locuri de muncă depind de nevoile clientului.

Multe dintre pozițiile pe care le oferă le solicită angajaților să lucreze dintr-un call center, dar există uneori unele oportunități de lucru de la domiciliu.

07 teleNetwork

Serviciul de outsourcing teleNetwork utilizează atât chat cât și telefon pentru a oferi servicii clienților în domenii precum asistență tehnică, facturare, asistență desktop, securitate online, suport general și multe altele.

Agenții lor trebuie să aibă computere bazate pe Windows.