Utilizați formarea și dezvoltarea angajaților pentru a motiva personalul

Doriți să vă mențineți personalul motivat în ceea ce privește învățarea noilor concepte? Calitatea și varietatea formării angajaților pe care o oferiți sunt cheia motivației. Motivele pentru a oferi formarea angajaților sunt multe, de la formarea operațională nouă de închiriere până la introducerea unui concept nou într-un grup de lucru pentru instalarea unui nou sistem informatic.

Oricare ar fi motivul pentru desfășurarea unei sesiuni de instruire a angajaților, este esențial să dezvoltați formarea angajaților în cadrul unui program cuprinzător, continuu și consistent. Acest program de formare profesională a angajaților este esențial pentru a vă menține personalul motivat în ceea ce privește învățarea noilor concepte și, în cele din urmă, păstrați-vă profitabilitatea departamentului.

Componente esențiale ale programelor de instruire a angajaților

Un program complet de formare a angajaților include un program formal de formare profesională nouă, cu o privire de ansamblu asupra așteptărilor și abilităților de performanță necesare pentru îndeplinirea funcțiilor de serviciu. Un nou program de antrenament de angajare oferă o înțelegere fundamentală a poziției și modul în care poziția se încadrează în structura organizațională.

Cunoașterea mai multor cunoștințe de bază a noului asociat are modalitățile în care un grup de lucru se află în relație cu departamentele auxiliare, cu atât mai mult noul asociat va înțelege impactul acestuia asupra organizației.

Un alt aspect al unui program cuprinzător de instruire a angajaților este educația continuă. Cele mai eficiente programe de instruire a angajaților atribuie responsabilitatea educației continue unei persoane din cadrul departamentului. Aceasta este o funcție importantă pentru a păstra actualitatea tuturor membrilor personalului cu privire la politici, proceduri și tehnologie.

Instruire nouă în domeniul angajării

Un program solid de antrenament de închiriere începe cu crearea manualului de instruire a angajaților. Acest manual funcționează ca un bloc de abilități practice și tehnice necesare pregătirii noului individ pentru poziția sa.

Pentru ca departamentul să înțeleagă politicile și procedurile actuale, un manager trebuie să se asigure că manualele departamentului sau formarea online a angajaților sunt păstrate actuale. Acestea includ orice îmbunătățiri ale sistemului sau modificări ale politicii sau procedurii.

În plus, concentrați-vă asupra utilizatorului atunci când proiectați manuale de formare sau instruiți online. Utilizați un limbaj care nu este corporativ, include imagini și multimedia și păstrați-l interesant pentru cititor. Când este posibil, încorporați imagini vizuale ale ecranului computerului cu capturi de ecran pentru a ilustra funcții, exemple și modalități.

Cu privire la formarea profesională

O altă formă de formare nouă de angajare include formarea unui nou asociat direct lângă un asociat existent. Unii numesc acest lucru pe formarea de locuri de muncă (OJT) sau de formare side-by-side. Această strategie permite noului asociat să vadă prima parte a diferitelor fațete ale poziției. De asemenea, OJT permite noii angajați posibilitatea de a dezvolta o relație de lucru cu un asociat existent.

Iată resurse suplimentare pentru instruirea și orientarea angajaților noi.

Educație continuă în formarea angajaților

Un program de formare continuă pentru un departament este la fel de important ca noul antrenament de închiriere. Când antrenați un nou asociat, înțelegeți că aceștia vor păstra aproximativ 40% din informațiile învățate în timpul sesiunii de antrenament inițial.

Prin urmare, trebuie să fie în curs de reamintire a personalului despre diverse proceduri și concepte, fie printr-o abordare formală sau informală.

Abordarea formală sau tradițională a formării angajaților include adesea un membru al conducerii care trimite un memoriu fiecărui asociat. Abordarea informală și adesea mai atrăgătoare pentru un cursant vizual este să trimită o foaie de informații pentru o singură pagină.

Această fișă informativă, numită alertă de formare, ar trebui să fie informativă și prezentată într-o manieră care nu este amenințătoare. Dacă se modifică o politică sau o procedură, abordarea informală ar pregăti mai bine departamentul pentru a primi această actualizare.

Înainte de a realiza un program de instruire continuă a angajaților, echipa de management trebuie să decidă asupra rezultatelor dorite. O întrebare importantă care trebuie luată în considerare: "Vrei ca programul să sporească abilitățile asociatului tău sau vrei să-i ajuți pe asistentul tău în dezvoltarea personală?"

Deși există o anumită comunitate între aceste răspunsuri, principala diferență este oportunitatea ca echipa de management să formuleze viitorii membri ai echipei de management. Dacă rezultatul dorit este pur și simplu acela de a îmbunătăți abilitățile fără o dezvoltare personală, departamentul va avea un personal care pur și simplu știe să-și facă treaba puțin mai bine.

Deși este un rezultat pozitiv, doriți ca compania dvs. să se gândească "în afara casetei" și să proiecteze un program care să permită și chiar să încurajeze gândirea critică și rezolvarea problemelor.

Astfel, atunci când se proiectează un program de educație continuă, rezultatul dorit ar trebui să imite atât îmbunătățirea tehnică, cât și cea personală. Acest tip de program de instruire le oferă angajaților posibilitatea de a-și dezvolta abilități de management solide împreună cu o mai bună înțelegere a poziției și funcției lor și de a înțelege cum se încadrează în organizație.

Amestecarea formării tehnice cu dezvoltarea personală

Dacă descoperiți în timpul procesului de evaluare, de exemplu, că abilitățile de scriere în departament sunt scăzute, va trebui să le îmbunătățiți prin dezvoltarea unei sesiuni de formare corespunzătoare. Această sesiune de scriere ar putea include subiecte de bază ale scrisului, cum ar fi ortografie, punctuație, structură de teză și utilizarea corectă a cuvintelor. Pe baza acestor elemente de bază, puteți oferi participanților dvs. un exercițiu aplicabil, cum ar fi scrierea unei scrisori unui client care își cere scuze pentru o expediere târzie.

Furnizați informațiile despre participant despre client. Spuneți-le că clientul a achiziționat timp de zece ani și a efectuat întotdeauna plăți cu promptitudine. Dați-le zece sau cincisprezece minute pentru a compune un proiect brut și apoi să le expuneți grupului.

Odată ce cineva a citit o scrisoare, cereți participanților să ofere feedback pentru îmbunătățiri; ca formator, să sublinieze aspectele pozitive ale scrisorii.

Un alt mecanism care va contribui la continuarea educației continue este acela de a permite membrilor personalului să dezvolte o afiliere cu o asociație sau un grup industrial. Acest tip de învățământ este tangibil și sa dovedit a avea rezultate pozitive la birourile locale și la grupurile de comerț din industrie. Membrii personalului au posibilitatea de a se întâlni periodic și de a discuta problemele pe care le întâmpină în afacerea lor.

Aceasta este o experiență pozitivă pentru toți cei implicați: Informațiile obținute se pot dovedi utile celor care au potențialul de a participa într-o situație similară, în timp ce persoanele care au avut o situație similară au șansa de a vorbi despre soluțiile care au funcționat eficient.

Formarea eficientă generează succes

Cel mai bun tip de program de formare a angajaților pentru un grup de lucru este unul adaptat nevoilor acestora. Deci, de unde știi care sunt nevoile lor? O modalitate este de a colabora cu membrii personalului responsabili de zonă. Dacă este posibil, efectuați o eșantionare aleatorie a planurilor de dezvoltare a performanței personalului și căutați coerențe în toate domeniile de dezvoltare necesare. O altă abordare este de a efectua o evaluare a nevoilor de formare și de a întreba membrii personalului care sunt abilitățile pe care ar dori să le dezvolte.

Indiferent de modul în care stabiliți ce tipuri de sesiuni de formare a angajaților sunt necesare, rețineți că atunci când dezvoltați cursul, respectați conceptul original. Dacă în timpul procesului de planificare sunt luate în considerare mai multe concepte, întrerupeți conceptele în două ateliere.

Rețineți că o sesiune de instruire productivă a angajaților poate și trebuie realizată în mai puțin de două ore. Orice mai mult de două ore și îți vei pierde audiența. În cele din urmă, în timpul sesiunii de antrenament efective, aveți cel puțin una sau două activități pentru a menține mințile participanților activi și pentru a împiedica respirația sau senzația de zori.

Aveți nevoie de o sesiune de instruire a angajaților?

În timp ce o sesiune de instruire a angajaților poate fi eficientă, este posibil să nu fie întotdeauna cea mai bună abordare a nevoilor de formare. Dacă conceptul pe care îl introduceți este definit ca o cunoaștere elementară sau comună, creați o alertă de formare a angajaților.

O alertă de formare a angajaților este o metodă excelentă de a comunica și de a consolida concepte care ar putea fi considerate cunoștințe comune sau informații despre noi locuri de muncă. Puneți alerte de formare a angajaților online, distribuiți prin e-mail sau, în unele cazuri, atunci când angajații nu au acces la computer, scrieți alerte de formare a angajaților într-un format de glonț pe o copie de hârtie.

Folosiți hârtie colorată și adăugați câteva fragmente și / sau grafice pe piesa de document. Am constatat că atunci când membrii personalului primesc o bucată de hârtie fluorescentă verde în cutia poștală, mai degrabă decât una albă, este mai probabil să o ridice și să o citească.

Menținerea procesului de învățare

Dacă capabilitățile sunt disponibile și departamentul dorește să se distreze în timp ce învață, dezvoltă un joc. Acest lucru poate fi orice, de la Familie Feud la Jeopardy și mai mult. Au personalul să răspundă la întrebările create de conducerea departamentului privind situațiile de muncă și / sau persoanele. Este uimitor ceea ce oamenii își vor aminti de la o situație distractivă față de o experiență de învățare forțată.

Păstrați orele de instruire a angajaților informative și ușoare. În timp ce comunicarea ideilor este importantă, obiectivul numărul unu ar trebui să fie acela de a menține personalul interesat, implicat și distras în timpul atelierului. Acest lucru poate fi dificil dacă nu folosiți un antrenor animat.

Introducerea departamentului la conceptul de învățare mixtă. Permiteți personalului să-și atingă nivelurile de învățare din diferite resurse. În timp ce alertele de formare a angajaților și sesiunile de formare a angajaților provin direct de la conducere, provocați personalul să caute online alte idei care ar putea funcționa în departamentul lor.

În primul rând, amintiți-vă că învățarea poate și ar trebui să fie distractivă. Membrii personalului dvs. doresc să absoarbă cunoștințele și, cel mai probabil, vor să învețe concepte atunci când sunt prezentate într-o manieră proaspătă, plină de viață și interesantă. Punerea în mișcare a metodelor actuale de instruire a angajaților poate ajuta oamenii să devină excitați de învățare.

----------------------------------------------------------------

Jeffrey Bodimer este Chief Operations Officer / Chief Compliance Officer la Corporația de Dezvoltare a Învățământului Superior din America.