Hotel Recepție / Lista de servicii pentru oaspeți

Angajații recepției (cunoscuți și sub denumirea de angajați ai serviciilor clienților) sunt responsabili pentru a asigura că fiecare oaspete are o experiență plăcută la un hotel. Acesta implică de obicei verificarea și verificarea oaspeților, luarea de rezervări și răspunsul la orice întrebări pe care oaspeții le pot avea.

Nu aveți nevoie de o diplomă de colegiu sau de o experiență relevantă pentru a fi un angajat la recepția hotelului, deși o diplomă de asociat în afaceri, administrație sau ospitalitate poate ajuta. Unii oameni care sunt interesați de industria ospitalității încep să devină angajați ai serviciilor clienților și apoi să se îndrepte către funcții de supraveghere.

Personalul din birou are nevoie de abilități puternice de comunicare interpersonală și de comunicare. Ei trebuie, de asemenea, să fie solveri cu probleme puternice. Asigurați-vă că cunoașteți abilitățile necesare pentru un loc de muncă ca angajat la recepție și evidențiați acele abilități atunci când solicitați locuri de muncă.

Cum să prezentați abilitățile dvs. pentru serviciile clienților

Pe parcursul procesului dvs. de căutare de locuri de muncă, puteți evidenția abilitățile dvs. relevante pentru a impresiona managerii de angajare. Primul pas este să știi care sunt aptitudinile necesare pentru slujbă. Împreună cu citirea acestei liste de abilități la recepția hotelului, citiți lista de locuri de muncă. Cerculează toate cuvintele de talent din listă. Apoi, faceți o listă a aptitudinilor pe care le aveți cu privire la locul de muncă. Încercați să menționați aceste cuvinte de calificare pe tot parcursul procesului dvs. de căutare de locuri de muncă.

Puteți include cuvinte relevante de calificare în CV-ul dvs. În descrierea istoricului lucrărilor sau a rezumatului rezumatului dvs., vă recomandăm să utilizați câteva dintre aceste cuvinte cheie.

De asemenea, puteți utiliza aceste cuvinte în scrisoarea dvs. de intenție. În corpul scrisorii dvs., puteți menționa una sau două dintre competențele necesare și dați un exemplu specific de timp în care ați demonstrat fiecare abilitate la locul de muncă.

În cele din urmă, puteți utiliza aceste cuvinte de calificare în interviul dvs. Asigurați-vă că aveți cel puțin un exemplu pentru o perioadă în care ați demonstrat unele dintre abilitățile dvs. de vârf.

Abilități de top la recepție

Poziția de recepție la un hotel necesită multe abilități diferite, iar detaliile pot varia în funcție de modul în care este organizat hotelul (serviciul dvs. poate sau nu poate include transportul pungilor oaspeților, de exemplu) și ce piață servește hotelul. Cu toate acestea, există anumite abilități pe care trebuie să le aibă toți angajații din front desk.

Comunicare

Comunicarea este esențială pentru angajații recepției hotelului. Vorbesc cu oaspeții în persoană și prin telefon toată ziua, deci este important să vorbească clar și să mențină un ton pozitiv.

Aptitudini corelate:

• Salut oaspeții
• Comunicare nonverbală
• Comunicarea orală
• Comunicare scrisă

Calm

Deoarece un muncitor de la birou trebuie să efectueze multitasking și să servească mai mulți oaspeți deodată, un angajat bun poate să se mențină calm sub presiune. Chiar și atunci când hotelul este foarte ocupat, angajatul ar trebui să fie în continuare în măsură să jongleze o varietate de sarcini, rămânând în același timp prietenos cu clienții.

Aptitudini corelate:

• Multifunctional
• Flexibilitate
• profesionalism
• Aspect profesional
• Managementul stresului

Computer literare

Lucrul la recepție necesită utilizarea de computere pentru a păstra înregistrările, a procesa plățile și a îndeplini alte sarcini. Deși nu trebuie să fii expert în lumea tehnologiei, trebuie să fii abilitată de calculator. Trebuie fie să fiți deja confortabil cu software-ul utilizat de hotel, fie să puteți ajunge rapid la viteză.

Aptitudini corelate:

• Sistemele de Rezervare Centrală (CRS)
• Matematică
• Microsoft Office
• Plăți de proces
• Stabiliți conturile clienților

Prietenie

Un angajat de la recepție este de obicei prima persoană pe care un oaspete o vede când intră într-un hotel. Prin urmare, lucrătorii de la recepție trebuie să fie extrem de primitori. Un bun angajat al serviciilor clienților salută fiecare oaspete cu un zâmbet și un cuvânt prietenos.

Aptitudini corelate:

• Serviciu clienți
• Amabilitatea, entuziasmul
• Energie, relații cu invitați
• Atitudine interpersonală, pozitivă

Organizare

Angajații recepției sunt întotdeauna multitasking; ei trebuie să răspundă la telefoane, să salute oaspeții, să răspundă la întrebări, să verifice clienții și multe altele. A fi organizat permite unui lucrător la birou să jongleze aceste sarcini multiple.

Aptitudini corelate:

• Atenție la detalii
• Eficienţă
• Prioritizare
• De gestionare a timpului

Rezolvarea problemelor

Fiind un angajat de la birou înseamnă că vei fi prima persoană cu care oaspeții își vor aduce problemele. Aceste probleme ar putea fi minore, cum ar fi o cerere de recomandări pentru restaurante. Aceștia ar putea fi majori, cum ar fi un oaspete a cărui cameră rezervată nu este accesibilă pentru scaune cu rotile, așa cum este solicitat. S-ar putea chiar să fie situații de urgență neașteptate, cum ar fi un oaspete într-o criză medicală. Treaba ta este să rezolvi problema dacă este posibil sau să dai seama cine să sune pentru a rezolva problema. Dacă puteți răspunde cu promptitudine și creativ acestor provocări, puteți oferi oaspeților o experiență bună și puteți câștiga o recenzie bună pentru hotelul dvs., în ciuda unei situații proaste.

Aptitudini corelate:

• Analitic
• Creativitate
• Rezolvarea plângerilor
• Răspunzând la preocupările și întrebările clienților

Vânzări

În timp ce angajații recepției nu au nevoie neapărat de vânzări, trebuie să promoveze anumite servicii hoteliere și alte oferte. De asemenea, ar putea încuraja oaspeții să cumpere camere mai luxoase și mai costisitoare. Persoanele din serviciile de oaspeți trebuie, așadar, să fie confortabile pentru a promova produsele și serviciile.

Aptitudini corelate:

• Comunicați vânzările și promoțiile
• Promovați facilități și servicii
• Promovarea programelor frecvente de vizitatori
• Oferiți informații despre serviciile hoteliere, camerele de tip upsell

lucru in echipa

Personalul de la recepție trebuie adesea să lucreze cu alții. Uneori trebuie să lucreze cu alți angajați la recepție pentru a rezolva o problemă dificilă. Alteori, trebuie să comunice cu persoane din diferite departamente din cadrul hotelului - inclusiv parcare, menaj și management - pentru a se asigura că oaspeții sunt mulțumiți de șederea lor. De aceea, angajații din birou ar trebui să poată să se înțeleagă și să lucreze cu o varietate de persoane.

Aptitudini corelate:

• Asistenta membrilor echipei
• Comunicarea cu diverse persoane
• Rezolvarea conflictului