Lista abilităților de servicii pentru clienți și exemple

Câștigați 3.000 de dolari pe săptămână online fără NICIUNE abilități excelente! (A face b...

Cuprins:

Concentrați-vă pe abilitățile cele mai puternice
Exemple de abilități de servicii pentru clienți
Empatie, cunoștințe despre produse și diligență
Aveți o personalitate plăcută
Lista abilităților de servicii pentru clienți

O companie care se bazează pe clienți sau clienți pentru a-și menține afacerea va dori să știe ce experiență și abilități de serviciu clienți le-ați oferit. Înainte de a completa o cerere de locuri de muncă, scrieți-vă CV-ul sau intrați în sala de interviu, cercetarea companiei și poziția pentru care solicitați. Abilitățile pe care un angajator le va putea vedea ca un bun pot varia de la un loc de muncă la altul.

Familiarizați-vă cu ceea ce caută compania și gândiți-vă la o listă de abilități de servicii pentru clienți pe care le aveți în legătură cu lucrarea pentru care aplicați.

Încearcă să fii specific când menționezi abilitățile pe care le poți aduce în poziția din scrisoarea de intenție și, dacă este posibil, să ai exemple din viața reală pe care le poți împărtăși cu angajatorii în timpul interviurilor.

Concentrați-vă pe abilitățile cele mai puternice

În timpul interviului dvs., trebuie să evidențiați experiența și abilitățile clienților care vă pot oferi companiei. Nu ezitați să menționați atenția acordată detaliilor sau capacității dvs. de a rămâne pozitivi atunci când vă confruntați cu o provocare. Din nou, cu cât sunteți mai specific, cu atât mai bine.

De asemenea, este important să fiți sigur că intervievatorul știe că veți fi un jucător de echipă. Gândiți-vă la experiențele pozitive și negative pe care le-ați lucrat atât cu clienții, cât și cu colegii. O întrebare despre una dintre aceste situații poate apărea, mai ales dacă sunteți intervievat pentru o funcție de conducere.

Exemple de abilități de servicii pentru clienți

Contrar credintei populare, oferirea unui serviciu bun pentru clienti nu necesita o persoana entuziasmativa, desi nu ajuta. Unele tipuri de locuri de muncă orientate spre client necesită o personalitate de ieșire, dar altele nu. O dorință sinceră de a ajuta alți oameni este, probabil, una caracteristică indispensabilă. Fără acea încercare de a ajuta oamenii, este posibil să acționați, dar nu vă veți bucura.

Aflați cum să comunicați în mod clar și sincer și cum să anticipați ce trebuie să cunoască clientul. Dacă există o suprataxă sau un avertisment despre un produs sau alt raft cu o selecție mai bună în culoarul 4, nu neglijați să îl menționați doar pentru că clientul nu știa să întrebe.

Cealaltă jumătate a comunicării este receptivitatea; clienții vă vor spune ce au nevoie. Asigurați-vă că știți cum să ascultați.

Empatie, cunoștințe despre produse și diligență

Empatia este, de asemenea, esențială pentru lucrătorii din domeniul serviciilor pentru clienți. Nu toată lumea dorește același lucru în aceeași situație, așa că pentru ca empatia să fie eficientă, va trebui să păstrați o minte deschisă și să observați cu atenție semnalele altora.

Cunoașterea produselor este probabil una dintre cele mai subevaluate abilități de servicii pentru clienți și, din păcate, cea mai lipsită de majoritatea pozițiilor de retail. Toată disponibilitatea de a asculta sau de a ajuta nu va face prea bine dacă nu puteți răspunde la întrebarea clientului sau puteți rezolva problema.

Încercați produsele angajatorului, aflați despre serviciile sale și atunci când primiți o întrebare pe care nu o puteți răspunde, faceți niște cercetări.

Diligența este singura companie de calificare a clienților care pare a fi cel mai probabil să neglijeze, dar fără ea, serviciul este doar un spectacol. Diligența înseamnă respectarea termenelor limită, respectarea promisiunilor și menținerea standardelor.

Aveți o personalitate plăcută

În cele din urmă, politețea, veselia și tactul sunt abilitățile pe care fiecare le asociază cu serviciul clienți. Aceste abilități sunt mai ușor pentru unii oameni decât pentru alții, dar pot fi învățați și se pot îmbunătăți cu practica.

Lista abilităților de servicii pentru clienți

Iată o listă de abilități de servicii clienți pentru CV-uri, scrisori de intenție, cereri de locuri de muncă și interviuri. Competențele necesare vor varia în funcție de locul de muncă pentru care aplicați, așa că, de asemenea, revizuiți lista noastră de competențe enumerate în funcție de locul de muncă și tipul de calificare.