Cum să dezvoltați politici de servicii pentru clienți remarcabile

Pentru a fi competitivi, toate întreprinderile trebuie să respecte practicile și politicile restante privind serviciile pentru clienți.Dacă afacerea dvs. nu are o politică privind serviciul de relații cu clienții sau nu trebuie să reînnoiască cele existente, începeți prin a crea o schiță.

Ce trebuie să luați în considerare atunci când vă dezvoltați politicile

Următoarele întrebări pot servi drept ghid fundamental pentru elaborarea planului dvs. de afaceri, a studiului de fezabilitate sau a modelului de afaceri pentru a crea sau a îmbunătăți satisfacția clienților. Folosiți-le pentru a vă crea conturul:

1. Aveți o politică de returnare sau de schimb?
2. Cum veți rezolva plângerile clienților?
3. Cum pot rezolva clienții problemele, pot plasa comenzi sau pot ajunge la întrebări? (De exemplu, aveți un autoresponder sau clienții primesc un răspuns personal?)
4. Vă veți alătura Biroului de afaceri mai bun, asociațiilor profesionale sau altor grupuri sau asociații care vă pot stimula credibilitatea și vizibilitatea?
5. Care este politica dvs. de confidențialitate? (Toate site-urile web trebuie să aibă o declarație de confidențialitate dacă capturați sau schimbați orice fel de date despre vizitatorii site-ului sau clienții dvs. Dacă capturați date medicale, este posibil să trebuiască să respectați și legile privind confidențialitatea HIPAA.)

Importanța unui serviciu bun pentru clienți

• Cum să pierdeți clienții: Atragerea clienților este jumătate din obiectivul dvs. în afaceri. De asemenea, trebuie să vă concentrați asupra dezvoltării strategiilor de păstrare a clienților, deoarece clienții repetați și referitori sunt esențiali pentru a vă susține și dezvolta afacerea. Pentru a realiza acest lucru, este esențial să existe politici de servicii pentru clienți.
• Tratarea clienților, a angajaților și a părților interesate în mod egal: Politicile clienților și standardele de relaționare trebuie să facă parte din declarația dvs. de misiune, care nu primesc nici un tratament substandard sau preferențial față de angajați, contractori sau chiar părțile interesate.

  Acest concept de tratare a tuturor ca fiind egal a primit multă atenție și a devenit un model de succes pentru multe mega-corporații. În "Firmele de Endearment: cum companiile de clasă mondială profită de pasiune și scop", autorii Rajendra Sisodia, David B. Wolfe și Jagdish N. Sheth scriu: "Companiile de succes care cheltuiesc milioane de dolari mai puțin pentru marketing și publicitate decât omologii lor din industrie, dar au descoperit un succes extraordinar prin urmarea unui model de afaceri care să evalueze în mod egal factorii interesați, angajații și clienții ".

• Sfat pentru afaceri de succes: Dacă aveți clienți, trebuie să aveți în mod absolut o politică de servicii pentru clienți. Dacă afacerea dvs. are un site Web, informațiile referitoare la politicile de servicii pentru clienți și practicile de confidențialitate ar trebui să fie clar și vizibile pentru clienții dvs. - nu sunt îngropați adânc în site-ul dvs. web.