Cum să construim abilități de rezolvare a conflictelor și să depășim teama

Un fost coleg deține discuții complete în cap cu oameni cu care se supără. Rareori vorbeste direct cu cealalta persoana. Această furie în mintea lui continuă să se clădească din cauza frustrării sale, dar nu lasă pe cealaltă persoană să știe că este frustrat și, ulterior, supărat.

Evitarea lui de conflict aproape că ia costat căsătoria, pentru că nu la lăsat pe soția lui să intre în conversațiile pe care le avea cu ea, ci numai în capul lui. Era aproape prea târziu în momentul în care o aducea într-o conversație reală.

Nevoia de a evita confruntarea este atât de puternică încât are o confruntare sigură în mintea sa și simte că sa ocupat de această problemă. După cum vă puteți imagina, acest lucru nu funcționează - în special pentru cealaltă persoană implicată, care nici măcar nu știe că este implicată în conversație.

Țineți confruntări cu conflicte mintale sau evitați conflictele?

Sunteți vinovați de conflicte și confruntări mintale?

Mulți oameni sunt incomod atunci când vine vorba de confruntare. Puteți înțelege conceptul de a avea conversația în capul tău; astfel încât să puteți planifica ceea ce vrei să spui și cum vrei să spui asta. Uneori, aceste conversații mintale sunt suficiente pentru a soluționa problema, deoarece vă dați seama că faceți prea mult dintr-o simplă situație.

Mulți dintre voi știți că ați petrecut ore întregi în pat, având discuții cu oameni cu care sunteți supărat și frustrați. Nu numai că această practică vă tulbură somnul, atitudinea și sănătatea, niciodată nu rezolvă cu adevărat această problemă, iar această abordare este, de asemenea, potențial dăunătoare relațiilor voastre.

Nu primiți acest sfat greșit, nu trebuie să vă confruntați cu orice acțiune pe care o iau alții. Dacă aveți conversația o dată în cap, nu vă faceți griji. Dacă se întoarce și o ai din nou, probabil începe să te gândești la o conversație reală. Sau, dați seama de ce vă este frică că evitați o conversație esențială de confruntare.

Trei în capul tăuconfruntare, trebuie să începeți planificarea modului în care vă veți confrunta cu adevărata confruntare, deoarece se pare că va trebui să aveți una.

Cum să organizați un conflict, o confruntare sau o confruntare necesară

Începeți să vă pregătiți pentru a vă confrunta cu adevărata problemă. Să fie capabil să precizeze problema într-una (sau două), non-emoționale, propoziții bazate pe fapte.

De exemplu, să presupunem că doriți să vă înfruntați pe colegul dvs. pentru că ați luat tot creditul pentru munca pe care ați făcut-o împreună pe un proiect. În loc să spună: "Ați luat tot creditul, bla, bla, bla …" și respingând frustrarea voastră, ceea ce ați putea spune în mintea voastră, reformulați-vă abordarea folosind instrucțiunile de mai sus.

Spuneți: "Se pare că nu am jucat niciun rol în contul Johnson. Numele meu nu apare nicăieri pe document, nici nu mi-a fost acordat credit oriunde aș putea vedea".

(Veți observa că în această afirmație s-au folosit și tehnici de comunicare suplimentare, cum ar fi limbajul I. Observați că a fost evitată folosirea cuvintelor "Mă simt" deoarece aceasta este o afirmație emoțională, fără dovezi și fapte. nu poate fi contestată, ci una 'Simt că "afirmația este ușor de înlăturat de către colegul tău."

Faceți-vă declarația inițială și nu mai vorbiți.

Când persoana cu care vă confruntați răspunde, permiteți-i să răspundă. Este o tendință umană, dar nu faceți greșeala de a adăuga la declarația dvs. inițială, pentru a justifica în continuare declarația.

Apărând de ce simți modul în care faci va crea, în general, un argument. Spuneți ceea ce doriți să spuneți (confruntarea), apoi permiteți doar celeilalte persoane să răspundă.

Vreți să ascultați foarte atent pentru a prinde diferențele dintre ceea ce indicați inițial și răspunsul colegilor dumneavoastră. Acesta nu este un moment în care trebuie să repetați răspunsurile în mintea voastră. Doar ascultă în mod eficient și rămâne deschis la posibilitatea ca colegul tău să aibă un motiv bun pentru acțiunile întreprinse.

Mai ales din moment ce ați purtat probabil conversația în capul dvs. de câteva ori, puteți crede că știți cum va răspunde cealaltă persoană. Dar este o greșeală să treci la acel punct înainte să aibă ocazia să răspundă. Rezistați tentației de a spune orice altceva în acest moment. Lasă-i să răspundă.

Evitați să argumentați în timpul confruntării.

Confruntarea nu înseamnă luptă. Aceasta înseamnă că trebuie să precizați ceea ce trebuie să spuneți. Ascultă ce au de spus. De multe ori conflictul se termină de fapt chiar acolo.

Trebuie să dovediți că cealaltă persoană este bine sau nu? Trebuie cineva să ia vina? Luați frustrarea de pe piept și continuați.

Aflați rezolvarea conflictelor pe care o doriți înainte de confruntare.

Dacă v-ați adresat colegului dvs. cu declarația inițială "Ai luat tot creditul, bla, bla, bla …" răspunsul ei va fi probabil defensiv. Poate ca va spune ceva de genul: "Da, ti-a fost dat credit. I-am spus atat numele nostru pentru seful de saptamana trecuta."

Dacă știți deja ceea ce căutați în confruntare, aici treceți conversația. Nu te contrazici dacă a făcut sau nu a menționat nimic șefului săptămâna trecută - aceasta nu este problema și nu lăsați-o să vă distragă atenția de la realizarea scopului confruntării.

Răspunsul dvs. ar putea fi: "Aș aprecia dacă, în viitor, vom folosi ambele nume pe orice documentație și vom include reciproc în toată corespondența despre proiect".

Concentrați-vă pe problema reală a confruntării.

Cealaltă parte va fi de acord sau de dezacord. Păstrați problema în acest moment și evitați orice tentație de a intra într-un argument. Negociați, dar nu luptați.

Problema este că nu primești credit, colegul tău ți-a lăsat numele de pe documentație și vrei numele tău în documentație. (Proiectele în formă scrisă sunt mai bine amintite în cadrul organizațiilor decât creditele verbale atunci când se desfășoară planificarea dezvoltării performanței și întâlnirile privind creșterile sau promovările).

Asta e. Nu este vorba despre vină, despre cine este bine sau rău sau orice altceva decât rezoluția dorită. Vrei să afectezi modul în care se rezolvă această problemă în proiectele viitoare la care lucrezi cu acest individ. Ei își vor aminti că le-ați chemat pentru comportamentul lor rău.

Veți aștepta rareori spre confruntare; s-ar putea să nu deveniți niciodată complet confortabil sau chiar abilitat să organizați o confruntare. Cu toate acestea, este important să spui ceva atunci când ești frustrat și supărat. Dacă nu poți să te oprești, cine o va face?

Mai multe despre confruntarea semnificativă și rezolvarea conflictelor

Pentru mai multe idei despre confruntare și conflict, consultați:

• Lupta pentru ce-i drept: Zece sfaturi pentru a încuraja conflictul semnificativ
• Cum să rezolvați obiceiurile și problemele enervante ale angajaților
• Cum să țineți o conversație dificilă