Balanced Scorecards ca un instrument de management al performanței

Când deveniți hiper-concentrat pe un aspect al locului de muncă, puteți deteriora sănătatea generală a afacerii dvs. Din acest motiv, mulți lideri de afaceri aleg să implementeze o abordare "Balanced Scorecard" în organizația lor. Ce este un bilanț echilibrat și cum îl puteți folosi nu numai pentru a vă da ordinea financiară, ci și pentru un instrument de management al performanței?

Ce este un bilanț echilibrat?

Bilanțul echilibrat este un raport care analizează o varietate de domenii diferite. Un șablon care este bun pentru toți utilizatorii nu există, deoarece tabloul de bord echilibrat este reglabil pentru fiecare afacere și fiecare nevoie - este chiar folosit ca instrument de gestionare a oamenilor.

Scopul unui bilanț echilibrat este de a te ajuta să te concentrezi pe mai mult decât o singură zonă a afacerii - de obicei, oamenii se concentrează asupra finanțelor. Dacă vânzările merg bine, atunci totul trebuie să te concentrezi, nu? Ei bine, greșit. Managerii au întotdeauna mai multe responsabilități decât doar numerele liniei inferioare.

Tabela de date tradițională echilibrată se concentrează pe patru domenii:

• Financiar
• Client
• Proces
• Capacitatea organizațională (sau învățarea și creșterea)

În timp ce aceste categorii provin de la creatorii originali ai cărții de bilanț echilibrate, și anume, Dr. Robert Kaplan și Dr. David Norton, nu sunteți limitat la utilizarea sa doar la ideile lor, deși sunt recomandări bune. Ce trebuie să faceți este să vă asigurați că vă concentrați pe prioritățile pe care fiecare manager trebuie să le atingă pentru a-și îmbunătăți calitatea departamentelor. În acest fel, vă îmbinați departamentele și interesele și vă puteți reuni ca o companie performantă.

Scorecard-ul echilibrat a fost adesea folosit ca un fel de tablou de bord al factorilor măsurabili referitori la afacerea dvs. Acesta a devenit acum o parte a unui mod strategic mai larg în care să vezi organizația. Această perspectivă mai largă include alți factori mai puțin tangibili ca indicatori strategici cheie.

Utilizarea unui Balanced Scorecard ca instrument de management al performanței

Un rezultat pozitiv al utilizării unui tablou de bilanț echilibrat este acela că face performanța în mai multe domenii ușor observabile. Când țineți cont de toate aspectele unui loc de muncă, puteți vedea care sunt zonele puternice și care sunt zonele slabe. Când vă uitați la un singur aspect al performanței, puteți vedea dacă există o problemă generală, dar nu aveți informațiile necesare pentru a remedia situația.

De exemplu, Steve este directorul secției de produse a unui magazin alimentar. În mod tradițional, managerul său sa uitat la cifrele sale de profit și pierdere și a decis dacă este un manager bun sau prost. Dar, vedeți ce se întâmplă atunci când adăugați în celelalte trei domenii ale responsabilității sale o carte de bilanț echilibrată.

Client: Ce tip de feedback primiți de la clienți? Te-ai plâns de calitatea produsului? Sau, departamentul a primit laude pentru un produs de calitate? Ce spun clienții despre personal? Îi găsesc utile sau nefolositoare?

Este ușor să determinați cine este clientul într-o organizație de vânzare cu amănuntul și, uneori, nu este atât de evident în cadrul unui departament intern, dar toată lumea are un client. Trebuie să identificați cine este clientul pentru fiecare grup - atât clienții interni cât și cei externi.

Acest manager de producție ipotetic ar trebui să aibă valori specifice pe care le analizați pentru a determina cum merge serviciul pentru clienți. Marcile bune de la clienti si marile finante sunt ambele pozitive. Semnele greșite și financiare importante ar putea însemna că aveți o problemă serioasă care așteaptă să se întâmple.

De exemplu, dacă managerul dvs. a crescut profiturile vânzând produse care nu corespund standardelor, clienții vor merge în altă parte. Privind la feedback-ul clientului vă ajută să vă avertizeze.

Proces: Procesele sunt activități care sunt interne ale afacerii. Cum face acest manager cu procesele și procedurile interne? A dezvoltat procedurile pentru domeniul său de responsabilitate și se aliniază la procesele globale ale companiei?

Când implementați procese și proceduri pe site-uri sau pe departamente, acestea sunt măsurate în această categorie. În plus, procesele măsurate pot fi specifice departamentului său.

Deci, Steve, managerul de exemple de produse are procese pentru cumpărarea, rotirea și vânzarea produsului. Cât de mult este aruncat? Care sunt procesele sale de manipulare a produselor eliminate pentru a vă asigura profitul crescut?

Din nou, dacă vă uitați doar la profit și pierdere, este posibil să nu știți de unde trebuie să faceți îmbunătățiri, dar dacă vă uitați la profit și veți afla că produsele nu sunt reambalate corespunzător, acest lucru vă va oferi informații.

Capacitatea organizațională-învățare și creștere: Trebuie să-i ții pe fiecare administrator de oameni responsabili pentru poporul lor. Un manager cu o cifră de afaceri în creștere nu este un bun manager. Un manager al cărui popor nu este niciodată pregătit să se mute la un nivel superior nu este un bun manager.

Când vorbești despre oameni, nu poți niciodată să te concentrezi complet pe prezent - întotdeauna trebuie să te pregătești pentru a avansa și asta necesită instruire și dezvoltare.

Deci, trebuie să țineți exemplul managerul responsabil pentru cifra de afaceri, precum și conductele sale pentru poziții interne și creștere externă (vorbind departamentul său). Într-un mediu magazin alimentar, aveți nevoie de persoane care sunt încrucișate și înțeleg mai multe departamente, mai ales la nivelul managementului. Ei pot deveni capabili să gestioneze mai multe departamente dacă fac și lucrările la nivelurile inferioare.

Deci, acest lucru, combinat cu procesele interne, o parte a tabloului de bilanț echilibrat îi ajută pe manageri să știe cum se descurcă cu procesele oamenilor lor.

Când vă uitați la toate aceste patru zone (și fiecare zonă poate avea mai multe obiective), ați creat un instrument de gestionare a performanțelor. Știți despre succesul general al persoanei și despre factorii care fac acest succes sau eșec. Tabloul de bilanț echilibrat vă permite să corectați problemele înainte de a face o deteriorare permanentă.

Trebuie să rămâi la Balanced Scorecard tradițional?

Absolut nu. Efectuați ajustări ale tabelului dvs. de bilanț echilibrat pentru a vă suporta cerințele afacerii dvs. Puteți chiar să utilizați abordarea echilibrată a tabloului de bord pentru gestionarea propriei vieți.

Fiecare aspect al vieții și al afacerii dvs. este multi-fațetat, iar bilanțul echilibrat vă permite să examinați toate diferențele dintr-un singur loc. Vă oferă o imagine de ansamblu care vă poate ajuta să stabiliți în ce fel doriți să mergeți - pentru un adevărat succes în muncă și viață.