Serviciul de interviu Întrebări și răspunsuri

Interviu pentru un loc de muncă în serviciul clienți? Întrebările pe care vi le va cere depind de rolul pentru care intervievați, dar există câteva întrebări frecvente pe care va trebui să le răspundeți cel mai probabil. Citiți mai departe pentru a afla mai multe despre întrebările pe care vi le-ați putea pune în timpul unui interviu pentru un reprezentant al serviciului de relații cu clienții.

În plus, veți găsi, de asemenea, sfaturi mai jos despre cum să vă pregătiți pentru un interviu, precum și o listă de întrebări specifice de interviu. Practicați răspunsul la aceste întrebări, astfel încât să vă simțiți mai confortabil și încrezători în timpul interviului.

Tipuri de întrebări interviu pentru serviciul de relații cu clienții

Interviurile pentru serviciile clienților pot include o serie de tipuri diferite de întrebări. Multe dintre acestea vor fi întrebări comune de interviu pentru care vi se poate solicita orice loc de muncă, cum ar fi întrebări despre istoricul locurilor de muncă, mediul educațional, abilitățile și calificările pentru locul de muncă și obiectivele dvs. pentru viitor.

De asemenea, vi se pot pune întrebări despre dvs. personal, inclusiv întrebări despre personalitatea dvs. și stilul de lucru. De obicei, acestea nu sunt întrebări de tipul "da" sau "nu" și de multe ori necesită un mic gând.

Unele dintre întrebările dvs. de interviu vor fi, de asemenea, comportamentale. Comportamentele de interviu comportamentală vă cer să explicați cum ați trăit experiențele trecute la locul de muncă.

În plus, probabil veți fi întrebat întrebări de interviu situațional. Acestea sunt similare cu întrebările comportamentale de interviu, prin faptul că vă întreabă despre diferite experiențe de lucru. Cu toate acestea, întrebările legate de situația interviului se referă la modul în care vă veți ocupa de o situație viitoare legată de serviciul dvs. pentru clienți.

În cele din urmă, s-ar putea să vi se pună întrebări cu privire la programul dvs. de lucru și la flexibilitatea dvs. Multe posturi de reprezentanți ai serviciului de relații cu clienții au programe care includ nopți și alte ore neregulate, deci un angajator ar putea dori să știe dacă poți lucra în mai multe schimburi.

Exemple de întrebări personale de interviu

Managerul de angajare va dori să știe cum sunteți calificat pentru acest loc de muncă, de ce sunteți un candidat puternic și dacă aveți setul de calificări pentru clienți pe care angajatorul îl caută.

0:58

Urmăriți acum: Cum să răspundeți la 3 întrebări frecvente privind interviul cu clienții

Iată câteva exemple de astfel de întrebări.

• Ce calificări aveți pentru a vă face potrivite pentru această poziție?
• Cum îți atingi obiectivele și obiectivele?
• Ești un jucător de echipă?
• Preferați să lucrați singuri sau cu alții?
• De ce te-am angaja?
• De ce vrei să lucrezi aici?
• Ce faci când nu știi răspunsul la o întrebare?
• Ce te-a făcut să vrei să fii reprezentant al serviciului de relații cu clienții?

Întrebări despre serviciul clienți

Chiar dacă locurile de muncă în serviciul pentru clienți variază, există principii de bază ale unui serviciu bun pentru clienți, care sunt importante pentru fiecare angajat să urmeze. O modalitate de a afla ce caută angajatorul în candidații calificați este să cerceteze declarația de misiune și site-ul companiei. Veți găsi indicatori ai așteptărilor. De asemenea, fii pregătit să împărtășești de ce vrei să lucrezi într-un rol de serviciu clienți, atât în ​​general, cât și în special cu această companie.

• Ce este serviciul pentru clienți?
• Ce este un serviciu bun pentru clienți?
• De ce doriți să lucrați în serviciul de relații cu clienții?
• Care sunt primele trei calități care trebuie să reușească toți cei care lucrează în serviciul pentru clienți?
• Ce ați făcut pentru a fi un reprezentant mai bun al serviciului de relații cu clienții?

Comportament interviu Întrebări

Când răspundeți la întrebările de interviu comportamentală, fiți pregătiți să împărtășiți exemple reale despre modul în care ați tratat o situație. Intervievatorul este interesat să afle cum ați răspuns în anumite circumstanțe, pentru a afla cum veți rezolva o situație similară dacă ați fi angajat.

• Explicați un moment în care ați asistat la soluționarea unui litigiu între ceilalți.
• Spuneți-mi un moment în care ați ajutat să rezolvați o problemă deosebit de dificilă a clientului.
• Vorbește cu mine despre un moment în care nu puteai ajuta clientul cu problema lor - care a fost problema și cum ai rezolvat situația?
• Dați un exemplu de timp în care ați schimbat emoțiile unui client de la frustrare la bucurie.
• Spuneți-mi despre probleme cu produsele sau serviciile pe care le-ați acceptat anterior? Cum v-ați ocupat de aceste probleme?

• Ce ați făcut la compania dvs. curentă pentru a crește veniturile, a reduce costurile sau a economisi timp?

Întrebări interviu de situație

Un interviu situațional este similar cu un interviu comportamental. Managerul de angajare vă va întreba cum vă veți ocupa de problemele care ar putea apărea la locul de muncă. Modul în care răspundeți va fi un indicator al calității potrivite pentru locul de muncă.

• Clientul spune că dorești prea mult timp pentru a rezolva problema: ce faci?
• Clientul indică o problemă bine cunoscută cu produsul dvs.: ce faceți?
• Ce ar trebui să faceți dacă un client întreabă o întrebare la care nu știți răspunsul?
• Cum te-ai ocupa de un client furios?
• Ce ați face dacă clientul este greșit?

Întrebări despre companie

Managerul de angajare așteaptă să vă fi făcut temele. Pentru a vă pregăti pentru întrebări despre ceea ce știți despre companie și despre produsele și serviciile sale, acordați atenție cercetării cu atenție înainte de timp.

• Ce știi despre această companie?
• De ce ați fi potrivită pentru compania noastră?
• Ce știți despre produsele și serviciile noastre?
• Ați încercat produsul / serviciul nostru și ce credeți despre el?

Întrebări despre programul de lucru

Multe locuri de muncă pentru clienți necesită angajați care sunt disponibili pentru a lucra cu un program flexibil. Dacă nu este o muncă de 9-5, veți fi întrebat despre disponibilitatea dvs. de a lucra seri, weekend-uri și sărbători. Fiți pregătiți să vă împărtășiți disponibilitatea cu managerul de angajare, ținând cont de faptul că cu cât sunteți mai flexibil, cu atât mai bine aveți șansele de a obține o ofertă de locuri de muncă.

• Puteți lucra cu un program flexibil?
• Sunteți disponibile weekend-uri și sărbători?
• Există motive pentru care nu puteți lucra în mod regulat orele alocate?
• Ați fi disponibil să lucrați în schimburi suplimentare?
• Ce tip de program doriți să lucrați?

Pregătirea pentru un interviu pentru reprezentanții Serviciului Clienți

Pentru a vă pregăti pentru interviu, asigurați-vă că cunoașteți cerințele jobului. Priviți înapoi la CV-ul dvs. și listați toate experiențele pe care le-ați avut, care demonstrează capacitatea dumneavoastră de a îndeplini aceste cerințe. Acest lucru va fi deosebit de util pentru întrebările de comportament și situație.

După cum sa menționat mai sus, în timp ce vă pregătiți pentru interviu, este vital să faceți niște cercetări despre compania cu care intervievați. Asigurați-vă că aveți un sentiment al misiunii, al produselor, al populației cu care lucrează și al culturii companiei.