Abilități necesare pentru vânzările în interior

01 Abilități de ascultare

Având abilitatea de a "face prieteni" și de a face pe oameni să vă placă este suficient de provocator atunci când întâlniți cu o perspectivă față în față. Este mult mai greu atunci când încercați să construiți relații la telefon.

Principalul lucru pe care trebuie să-l realizați în legătură cu construirea de raporturi este că cel mai bun mod de a construi relații este acela de a fi tu. Gândiți-vă cât de mult vă simțiți cu cineva despre care simțiți că este "fals". Fă-ți legătura cu un client și vei avea zero șanse să construiești încredere.

Construirea unui raport asupra telefonului presupune respectarea prin demonstrarea faptului că ați făcut temele și ați înțeles afacerea dvs., provocările dvs. și modul în care produsul sau serviciul dvs. le poate ajuta. Vorbiți în generalități, faceți promisiuni mari sau faceți un apel neprietenos sunt modalități excelente de a spune clientului că nu simțiți că timpul lor este important și o modalitate fantastică de a distruge orice șansă de a construi raporturi.

03 Organizație

Probabil, replicile de vânzări din interiorul companiei se vor ocupa de multe conturi diferite. Având abilitățile organizaționale de a păstra informații despre fiecare cont este esențială pentru a vă asigura că nimic nu "scapă prin fisuri". Menținerea informațiilor organizate nu numai că poate impresiona un client, dar poate și să reducă stresul implicat în industria de vânzări.

Aveți grijă să nu vă gândiți prea mult la strategia organizației dvs. Găsiți un sistem care funcționează pentru dvs. și păstrați-vă. Este bine să faceți îmbunătățiri continue ale strategiei dvs. organizaționale, dar trecerea de la metodă la metodă vă va găsi mereu la linia de start.

04 Împlinirea făgăduințelor

Mulțumită, în mare parte, telemarkerilor neprofesioniști, oamenii nu au încredere în ceea ce spun ceilalți prin telefon. În timp ce unii telemarketeri sunt cinstiți și profesioniști, percepția este că aceștia sunt "escrocii:" care doresc doar să facă o vânzare.

Din acest motiv, este esențial ca profesioniștii din interiorul vânzărilor să respecte fiecare promisiune pe care o fac, indiferent cât de mică este. Spuneți unui client că îi veți suna la un anumit moment? Asigurați-vă că le-ați sunat exact când le-ați spus că vreți. Promite să-i trimiți clientului niște informații în 30 de minute? Trimiteți e-mailul în 20 de minute.

Cu cât mai multe promisiuni puteți oferi, cu atât veți fi mai aproape de a construi încrederea și de a crea un client.

05 Atitudinea pozitivă spre tranziție

Multe companii care angajează profesioniști în vânzări oferă o mulțime de instruire. Unii iau un pic prea departe și au programe de instruire, cursuri sau întâlniri în fiecare zi. Găsirea unui echilibru adecvat între formare și execuție este o artă frumoasă la care se confruntă majoritatea companiilor de vânzări.

Cu toate acestea, formarea în industria vânzărilor este foarte importantă și trebuie privită ca atare de echipa de vânzări. Atâta timp cât nu vă instruiți atât de des că nu aveți timp să vindeți, trebuie să valorificați tot ce este oferit și să faceți un obiectiv de a găsi cel puțin un lucru de valoare în fiecare antrenament, sesiune sau întâlnire la care participați.