Ce înseamnă fructe în suspensie în afaceri

Expresia "fructe cu agățare scăzută" se referă la sarcini ușor de realizat sau probleme ușor de rezolvat într-o anumită situație. Este un clișeu adesea rostit în setările de afaceri care sunt utilizate pe scară largă și ocazional abuzate.

Sarcinile descrise ca "fructe cu agățare scăzută" nu au importanță pentru provocările mai mari. La fel ca elementele de prioritate ușoară, dar cu prioritate scăzută din lista dvs. de lucru, acestea ar putea fi rapid pentru dvs. de expediere, dar relativ nesemnificative având în vedere provocările dvs. mai mari. Și așa cum sugerează experții în managementul timpului, concentrarea pe cele mai importante priorități va aduce cele mai bune rezultate. Profesioniștii din domeniul afacerilor ar trebui să evite preocuparea cu privire la ceea ce consideră fructele care se agață.

"Fructul agățat" - semnificația originală

Fraza de fructe cu înălțime redusă face referire la fructele dulci și ușor accesibile la capătul inferior al ramurilor unui copac. Lucrătorii din gospodărie și proprietarii de case apreciază ușurința cu care acest fruct poate fi ales, spre deosebire de efortul necesar pentru a ajunge la fructele găsite mai sus în copac.

Fructul agățat în afaceri

Unele dintre obiectivele stabilite pentru organizația dvs. vor fi mai ușor de realizat decât altele. De exemplu, dacă ați finalizat un sondaj de satisfacție a clienților care a arătat că clienții sunt nemulțumiți de serviciul de asistență telefonică, este posibil să setați o serie de obiective concepute pentru a remedia zonele pe care le-au criticat. S-ar putea să setați un singur obiectiv pentru a răspunde la toate apelurile primite într-o anumită perioadă de timp și un alt obiectiv ar putea fi rezolvarea a nouăzeci la sută din problemele de asistență pentru clienți din primul apel.

Primul obiectiv este mult mai ușor de realizat. Îmbunătățirea timpului de răspuns poate fi gestionată rapid prin angajarea mai multor reprezentanți ai telefonului și prin cumpărarea oricăror echipamente suplimentare necesare. Desigur, adăugarea personalului și a echipamentului necesită acces la capital, dar acest obiectiv ar fi în continuare considerat fructul care se agață.

Al doilea obiectiv este mai dificil decât cel dintâi, potențial necesitând să crească know-how-ul tehnic al reprezentanților serviciului pentru clienți, ca parte a îmbunătățirii experienței generale a clienților. Aceasta implică evaluarea angajaților, formarea profesională, eliminarea potențialilor lucrători și angajarea de noi și o varietate de alte activități.

Fructele cu înălțime redusă sunt tentante, ușor de remediat, dar potențial mult mai puțin valoroase decât cele din urmă, probleme mai dificile. Alte exemple de fructe cu agățare scăzută pot include:

• Clienții care re-comandă în mod regulat un produs, necesitând doar un apel ocazional de la un reprezentant de vânzări.
• Deficiențe de calitate în fabricație care sunt ușor de identificat și reparate.
• Stimularea moralei angajaților prin feedback pozitiv și recunoaștere.
• Rezolvarea problemelor de performanță cu feedback constructiv.
• Satisfacerea unui client prin acceptarea unei solicitări de returnare.
• Setarea obișnuită a obiectivelor angajaților, în care obiectivele nu se leagă direct de strategiile firmei.
• Inițiative de îmbunătățire a procesului în care procesele mai simple sunt atacate și îmbunătățite înainte de evaluarea mai complexă a proceselor.

În mod ideal, elementele pe care le desemnezăm ca fructe cu agățare mică sunt ușor de manipulat de către toți asociații în cursul normal al afacerii. Cu toate acestea, atunci când simplificăm obiectivele noastre de a ne concentra asupra acestor elemente simple, suntem potențial în schimbarea firmei. Amintiți-vă: gestionarea excelentă a timpului, asemănătoare realizării obiectivelor, se concentrează pe marile elemente prioritare.

Selecția țintă și fructele mici

Obiectivele nu ar trebui selectate și urmărite deoarece sunt ușor. Acestea ar trebui să fie prioritare în ceea ce privește importanța generală pentru realizarea strategiei organizaționale. Stabilirea obiectivului corect include legarea obiectivelor de prioritățile strategice cheie și construirea mecanismului de măsurare și monitorizare a performanței. Dacă obiectivul nu se conectează direct la strategia-cheie a unei firme, probabil că nu ar trebui urmărită.

Fructul încovoiat dincolo de goluri

Frunzele cu fructe mici nu se referă numai la obiective. Se poate referi și la ținte. Specialiștii în vânzări vă vor spune că este mai ușor să obțineți un client existent pentru a cumpăra mai mult decât să câștigați un nou client. Unii agenți de vânzări vizează vânzări repetate către clienții existenți, deoarece consideră că acestea sunt fructe mici. Cu toate acestea, dacă o sănătate generală a unei firme se bazează pe capturarea regulată a clienților noi, preocuparea pentru această afacere ușor accesibilă poate fi periculoasă.

Directorii de vânzări dispuși să se asigure că reprezentanții lor se străduiesc să obțină un echilibru adecvat al fructelor mici cu clienții repetați și fructele greu accesibile cu noi clienți.

Linia de fund

Feriți-vă de cele mai ușoare obiective. În timp ce fructele cu agățare scăzută pot fi tentante, recompensele adevărate provin adesea din alpinism mai înalt și de întindere pentru comoara reală din ramurile superioare.

Actualizat de Art Petty