Cum să încurajeze conflictele semnificative și necesare la locul de muncă

Evitarea conflictelor este cel mai frecvent subiectul când se discută un conflict în organizații. Rezolvarea conflictelor, cât mai repede posibil, este al doilea subiect cel mai frecvent. Este o veste proastă, deoarece conflictul de muncă semnificativ este o piatră de temelie în organizațiile sănătoase și de succes. Conflictul este necesar pentru rezolvarea eficientă a problemelor și pentru relațiile interpersonale eficiente.

Aceste declarații vă pot părea neobișnuite. Dacă sunteți ca mulți oameni, evitați conflictul în viața de zi cu zi. Vedeți numai rezultatele negative ale conflictului. Mai ales în cadrul profesiei de Resurse Umane sau în calitate de manager sau supraveghetor, ați putea chiar să constatați că vă petreceți prea mult din timpul dvs. prețios care mediază disputele dintre colegi.

De ce oamenii nu participă la conflictul de muncă adecvat

Există numeroase motive pentru care oamenii nu se opun credințelor lor și fac diferențe importante față de masă. (În organizații, acest lucru se traduce prin faptul că oamenii încuviințează în mod unison când managerul întreabă dacă grupul este de acord, dar apoi se plânge de decizia ulterioară.) Conflictul este, de obicei, inconfortabil. Mulți oameni nu știu cum să participe și să gestioneze conflictul de muncă într-un mod pozitiv.

Într-un conflict slab realizat, uneori oamenii sunt răniți. Ei devin defensivi pentru că se simt atacați personal. Oamenii trebuie să lucreze cu anumiți oameni în fiecare zi, așa că se tem că conflictul va dăuna acestor relații permanente necesare.

De ce conflictul de muncă adecvat este important

Cu toate acestea, conflictul de muncă gestionat eficient are multe rezultate pozitive pentru organizația dvs. Când oamenii pot să nu fie de acord cu ceilalți și să facă lobby pentru idei diferite, organizația dvs. este mai sănătoasă. Dezacordurile duc adesea la un studiu mai aprofundat al opțiunilor și deciziilor și direcțiilor mai bune.

Potrivit lui Peter Block, în Managerul împuternicit: abilități politice pozitive la locul de muncă (Comparați prețurile), dacă nu doriți să participați la politica și conflictele organizaționale, nu veți realiza niciodată lucrurile importante pentru dvs. la locul de muncă, misiunea dvs. de lucru. Și asta ar fi tragic.

Deci, cunoașterea modului de a ridica probleme și de a participa la un conflict semnificativ de muncă este cheia succesului dvs. în muncă și în viață. Aceste sfaturi vă vor ajuta.

10 sfaturi pentru participarea la conflictele de muncă sănătoasă

Creați un mediu de lucru în care se încurajează un conflict sănătos prin stabilirea unor așteptări clare. Promovarea unei culturi sau a unui mediu organizatoric în care sunt încurajate diferențele de opinie. Faceți diferențe între așteptările și dezbaterile sănătoase despre probleme și idei.

Punerea accentului pe obiectivele comune pe care oamenii le împărtășesc în cadrul organizației dvs. vă pot ajuta. Oamenii au tendința să se concentreze asupra diferențelor cu care se confruntă cu alții, decât să se concentreze pe convingerile și obiectivele pe care le au în comun unul cu celălalt.

Dacă obiectivele organizaționale sunt aliniate și toți angajații se mișcă în aceeași direcție, conflictul de muncă sănătos despre cum să ajungeți acolo este respectat. Dacă sunteți un manager sau un lider de echipă, faceți acest lucru solicitând altor persoane să-și exprime opinia înainte de a vă vorbi. Spuneți-le oamenilor că doriți să vorbească atunci când nu sunt de acord sau au o opinie diferită de ceilalți din grup.

Răsplătește, recunoaște și mulțumește persoanelor care sunt dispuse să-și asume un loc și să-și susțină poziția. Puteți să mulțumiți publicilor care doresc să nu fie de acord cu direcția unui grup. Sistemul dvs. de recunoaștere, sistemul de bonusuri, plata și pachetul de beneficii și procesul de gestionare a performanței ar trebui să recompenseze toți angajații care practică curajul personal, organizațional și să urmeze un conflict de muncă corespunzător.

Acești angajați vorbesc pentru a nu fi de acord sau pentru a propune o abordare diferită chiar și în fața presiunii din partea grupului de a fi de acord. Ei sunt pasionați cu pasiune pentru cauza sau credința lor, totuși, atunci când toată dezbaterea se încheie, ei susțin deciziile făcute de echipă la fel de pasionat.

Dacă aveți o mică dispută în grupul dvs., examinați-vă propriile acțiuni. Dacă credeți că doriți să vă exprimați opinii diferite și doriți evitați conflictele de grup, și aveți un mic dezacord de la personal, vă examinați propriile acțiuni.

Sunteți, non-verbal sau verbal, trimiteți mesajul că într-adevăr nu este bine să nu fiți de acord? Îți puneți angajații într-un "loc fierbinte" atunci când își exprimă opinia? Se întâmplă "în necaz" dacă au greșit sau dacă o soluție previzibilă nu funcționează?

Priviți personal în interiorul dvs. și chiar căutați feedback de la un consilier de încredere sau membru al personalului, dacă comportamentul echipei dvs. vă spune că trimiteți din greșeală mesajul greșit.

Așteptați-i pe oameni să-și susțină opiniile și recomandările cu date și fapte. Opiniile divergente sunt încurajate, însă opiniile sunt obținute prin studiul datelor și faptelor. Membrii personalului sunt încurajați să culeagă date care vor lumina procesul sau problema.

Creați o normă de grup care se așteaptă să se confrunte cu idei și direcție și că atacurile personale nu sunt tolerate. Orice grup care se reunește în mod regulat să conducă o organizație sau departament, să rezolve o problemă sau să îmbunătățească sau să creeze un proces ar beneficia de normele grupului. Acestea sunt liniile directoare de relații sau membrii grupului de reguli sunt de acord să urmeze.

Acestea includ adesea speranța că toți membrii vor vorbi sincer, că toate opiniile sunt egale și că fiecare persoană va participa. Aceste orientări au creat și speranța că atacurile personale nu sunt tolerate, în timp ce o dezbatere sănătoasă cu privire la idei și opțiuni este încurajată.

Oferiți angajaților cursuri de formare în domeniul abilităților de rezolvare a conflictelor sănătoase și a problemelor. Uneori oamenii nu reușesc să se ridice pentru credințele lor, deoarece nu știu cum să facă acest lucru confortabil. Personalul dvs. va beneficia de educație și formare în comunicarea interpersonală, rezolvarea problemelor, rezolvarea conflictelor și, în special, comunicarea non-defensivă. Stabilirea obiectivelor, gestionarea întâlnirilor și conducerea vor ajuta, de asemenea, angajații să-și exercite libertatea de exprimare.

Căutați semne că un conflict cu privire la o soluție sau o direcție este înlăturat. Exercitați cele mai bune abilități de observație și observați dacă tensiunea devine nesănătoasă. Ascultați criticile membrilor personalului, o creștere a numărului și a gravității "pierderilor" sau a scăpărilor, precum și comentariile negative despre soluție sau proces. Se măresc reuniunile secrete?

Într-una dintre companiile mele de clienți, membrii personalului au ținut războaie prin e-mail, în care s-au dezvoltat instabilitatea e-mailurilor, iar lista membrilor personalului copiată a putut să includă întreaga companie.

Dacă observați că această tensiune și conflict vă pun în pericol armonie la locul de muncă, organizați imediat o întâlnire de soluționare a conflictului cu combatanții. Da, trebuie să meditați. Este bine să aveți un conflict pozitiv, dar să nu permiteți conflictelor negative să vă distrugă mediul de lucru.

Închirierea persoanelor care credeți că vor adăuga valoare organizației dvs. cu dorința lor de a rezolva și de a dezbate probleme. Comportamentul întrebărilor interviului vă va ajuta să evaluați asertivitatea angajaților dvs. potențiali. Vrei să angajezi oameni care sunt dispuși să acționeze cu îndrăzneală și care nu sunt îngrijorați dacă sunt bine apreciați.

Priviți și ascultați situațiile în care potențialul angajat sa ridicat pentru credințele sale, a lucrat cu o echipă pentru a rezolva probleme sau a împins o agendă nepopulară la locul de muncă. Da, vrei un loc de muncă armonios, dar nu la sacrificiul succesului tuturor.

Despăgubirea executivă depinde de succesul organizației în ansamblu, precum și de îndeplinirea obiectivelor individuale. Plătiți directorii o parte din compensația lor pe baza succesului organizației totale. Se asigură că oamenii se dedică acelorași scopuri și direcții.

Ei vor căuta cea mai bună abordare, cea mai bună idee și cea mai bună soluție, nu doar cea care va beneficia de propriul lor domeniu de interes. Acest lucru va garanta, de asemenea, că oamenii din organizațiile lor își petrec timpul rezolvând problemele și găsind soluții mai degrabă decât îndreptat cu degetul, blamând și căutând să vadă cine este vinovat atunci când apare o problemă sau dacă un angajament este ratat.

Dacă utilizați toate primele nouă sfaturi, iar conflictul de muncă sănătos nu se produce … Trebuie să vă așezați cu cei care vă raportează direct și cu personalul lor direct de raportare și să întrebați de ce.

Unele discuții pozitive, de rezolvare a problemelor, ar putea permite grupului dvs. să identifice și să remedieze orice problemă care stă în calea unui conflict de muncă și a unei dezbateri deschise, sănătoase, pozitive și constructive. Succesul viitoare al organizației dvs. depinde de disponibilitatea personalului dvs. de a participa la un conflict de muncă sănătos, astfel că această discuție merită timpul acordat.