5 moduri de a gestiona conflictele la locul de muncă

Mulți oameni se îndreaptă în direcția opusă când observă un conflict la locul de muncă. Dar dacă ești un manager, eo greșeală. Conflictul poate fi sănătos sau nesănătos, dar oricum, merită atenția.

Conflictul sanitar se concentrează pe diferențele de opinie cu privire la sarcinile sau activitățile legate de muncă. Poate fi pârghie și facilitate pentru câștig.

Conflictul nesanatos este cel care devine personal. Trebuie să se stingă imediat sau să pericliteze mediul de lucru.

5 stiluri de gestionare a conflictelor:

Activitatea de cercetare a lui Kenneth Thomas și a lui Ralph Kilmann în anii 1970 a condus la identificarea a cinci stiluri de conflict și la dezvoltarea unei autoevaluări pe scară largă numită Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument sau TKI.

Lucrarea lor a sugerat că toți avem un mod preferat de a face față conflictului care ne servește bine în anumite situații, dar nu toate. Cheia succesului este de a dezvolta un set de instrumente flexibile de abordare și de a folosi cel care se potrivește cel mai bine situației.

Cu cât vă puteți simți confortabil cu fiecare mod de a trata conflictele, cu atât veți fi mai eficienți.

Colaborarea

În abordarea colaborativă, managerul colaborează cu persoanele implicate pentru a dezvolta o soluție câștigătoare. Accentul pe găsirea unei soluții care să răspundă nevoilor tuturor.

Acest stil este potrivit atunci când:

• · Situația nu este urgentă
• · Trebuie luată o decizie importantă
• · Conflictul implică mulți oameni sau un număr de persoane din echipe
• · Tentativele anterioare de soluționare a conflictelor au eșuat

Acest stil nu este potrivit atunci când:

• · Trebuie luată o decizie urgentă
• · Problema este banală pentru toți cei implicați

concurent

Cu o abordare competitivă, persoana care are cea mai fermă poziție câștigă. Acest stil este adesea văzut ca fiind agresiv și poate fi cauza altora în sentimentul conflictual profund.

Cu toate acestea, acest stil este potrivit atunci când:

• · Trebuie luată o decizie rapidă
• · Trebuie luată o decizie nepopulară
• · Cineva încearcă să profite de o situație

Acest stil nu este potrivit atunci când:

• · Oamenii se simt sensibili în legătură cu această problemă
• · Situația nu este urgentă
• · Buy-in-ul este important

compromițător

Prin abordarea compromițătoare, fiecare persoană renunță la ceva care contribuie la soluționarea conflictului.

Acest stil este potrivit atunci când:

• · Trebuie să se ia o decizie mai devreme decât mai târziu
• · Rezolvarea conflictului este mai importantă decât obținerea fiecărui câștig individual
• · Puterea în rândul oamenilor din conflict este egală

Acest stil nu este potrivit atunci când:

• · Trebuie satisfăcute o serie de nevoi importante
• · Situația este extrem de urgentă
• · O persoană deține mai multă putere decât alta

culant

Stilul de acomodare este una dintre cele mai pasive metode de rezolvare a conflictelor. Unul dintre indivizi dă în așa fel încât cealaltă persoană să poată obține ceea ce vor. De regulă, acest stil nu este foarte eficient, dar este potrivit în anumite scenarii:

• · Menținerea relației este mai importantă decât câștigarea
• · Problema la îndemână este foarte importantă pentru o singură persoană

Acest stil nu este potrivit atunci când:

• · Nu va rezolva definitiv problema

Evitarea

Ultima abordare este aceea de a evita în întregime conflictul. Oamenii care folosesc acest stil tind să accepte decizii fără întrebări, să evite confruntarea și să delege decizii și sarcini dificile. Evitarea este o altă abordare pasivă care, în mod obișnuit, nu este eficientă, dar are utilizările sale.

Acest stil este potrivit atunci când:

• · Problema este trivială
• · Conflictul se va rezolva pe cont propriu în curând

Acest stil nu este potrivit atunci când:

• · Problema este importantă pentru dvs. sau pentru echipa dvs.
• · Conflictul se va înrăutăți fără atenție

Linia de fund

Nu există un stil corect sau greșit de soluționare a conflictelor. Fiecare își are timpul și locul. Aflați cum să utilizați toate cele cinci și veți fi mult mai eficienți. În calitate de manager, învățați să sugerați diferite abordări bazate pe aceste cinci stiluri atunci când încercați să dezamorsați conflictul.