Cum-Pentru a Coaching Sfaturi pentru Manageri

A fi un manager nu este o sarcină ușoară. Trebuie să antrenezi o întreagă echipă formată din membri individuali, fiecare având punctele sale forte și slăbiciuni unice. Pentru a obține cea mai bună performanță din echipă ca întreg, trebuie să antrenați fiecare membru al echipei dvs. în mod individual. Chiar dacă doi membri ai echipei au aceeași slăbiciune, va trebui să le abordați în mod diferit și fiecare va reacționa în mod diferit față de îndrumarea dvs. În timp ce doriți să fiți corecți pe măsură ce vă ocupați de toți angajații dvs., este pur și simplu imposibil să tratați pe toată lumea în același mod.

Antrenează-te în față

Asigurați-vă că angajații dvs. sunt instruiți corespunzător înainte de a începe un loc de muncă. De exemplu, înainte de a pune pe cineva pe telefoane ca reprezentant al serviciului clienți, asigurați-vă că știu cum să se ocupe de cele mai frecvente apeluri, precum și de apelurile ocazionale dificile. Înainte de a lăsa un operator de mașină să producă o piesă de îmbrăcăminte finită de vânzare, asigurați-vă că ei știu cum să opereze toate aspectele mașinii, precum și ceea ce vă așteptați de la ei.

În astfel de situații, începeți prin a lăsa oamenii să practice. Fie ca reprezentantul de telefon să asculte un reportaj condus și, odată ce se simt confortabil, să-i răspundă la câteva apeluri pe cont propriu, în timp ce tu (sau altcineva) le observi. Dă-i operatorului mașinii cele mai simple componente ale produsului pentru care vor fi responsabili și, odată ce au reușit să lucreze, să-i lase să treacă la părțile mai dificile. În timpul acestor sesiuni de instruire începeți coaching-ul (și instruirea).

În timp ce antrenați angajații în timpul perioadei de formare, ajutați-i la următoarele:

Ce se așteaptă de la ei:De exemplu, nu vă așteptați ca aceștia să primească cât mai multe apeluri ca reprezentantul senior, dar vă așteptați ca ei să se ocupe de o anumită sumă de apeluri în fiecare zi. Fii specific și dă-i un număr exact. De asemenea, spuneți-le că vă așteptați ca volumul apelurilor să crească pe măsura creșterii nivelului lor de confort.

Greșeli comune: Lăsați-i pe membru al echipei să cunoască felul de greșeli pe care oamenii le fac de obicei, de ce și cum pot evita să facă aceleași greșeli.

Sfaturi și trucuri:Distribuiți câteva dintre lucrurile pe care le-ați învățat care le vor ajuta să învețe cel mai bun mod de a face treaba. De exemplu, dacă vă păstrați părțile goale ale produsului pe care îl fabricați în partea stângă a mașinii de operare (pentru un operator de mâna dreaptă), puteți așeza cu grijă piesa terminată pe tavă pentru postul următor cu mâna dreaptă, în timp ce utilizați mâna stângă pentru a glisa următoarea parte spre mașină. Acest sfat simplu (și un sfat) simplifică procesul.

Continuă Coaching

După ce echipa dvs. a încheiat antrenamentul, aceasta nu înseamnă că coaching-ul dvs. se încheie. Continuați să împărtășiți lucrurile care le pot ajuta să se îmbunătățească și să le reamintească pentru a evita ca lucrurile să le încetinească sau să împiedice calitatea muncii lor. Amintiți-vă, coaching-ul are un scop. În cele din urmă, doriți ca nivelul de performanță al echipei dvs. să se îmbunătățească și acest lucru este realizat de o singură persoană la un moment dat.

Coaching după un eveniment

În ciuda eforturilor tale cele mai bune, se întâmplă greșeli. Un reprezentant de telefonie va da clientului un răspuns greșit care îi va face să amenințe un proces. Când se întâmplă acest lucru, primul pas este să remediați problema dintr-o perspectivă corporativă și, în al doilea rând, să antrenați individul, astfel încât greșeala să nu se întâmple din nou. Este posibil să trebuiască să le reamintiți procedura corectă sau răspunsul. Cel mai important este să rămâi pozitiv și să fiți susținători pentru că toți facem greșeli.

Cu toate acestea, dacă aceasta nu este prima dată când ați făcut această greșeală, trebuie să o abordați și cu ei. Gândiți-vă la greșelile lor ca pe un moment de predare și asigurați-vă că înțeleg ce sa întâmplat și cum să evitați în viitor. Mai presus de toate, aveți grijă să le demotivați. După orice sesiune de coaching, doriți angajaților dvs. dornici să facă mai bine, nu cearta la biroul lor de teama.

Linia de fund

Coaching-ul este un instrument foarte puternic pe care un manager îl poate folosi pentru a îmbunătăți performanța echipei. Antrenați fiecare persoană în echipă ca individ, dar și ca membru al echipei. Antrenor-le înainte de timp, astfel încât acestea sunt pregătite; antrenor-le ca timpul trece, astfel încât acestea să continue să se îmbunătățească. Și antrenorul lor când fac o greșeală. Fiți pozitivi și motivați și vor îmbunătăți performanța echipei prin îmbunătățirea performanțelor proprii.