Interviu întrebări interviu despre reclamațiile pacientului

Nursing nu este cu siguranta o treaba usoara. Există o mulțime de comunicare jonglerie cu doctorii, pacienții și familiile lor, în momente foarte grele. Se pare că cineva se plânge mereu de ceva și stresul pacientului poate deveni al tău când gestionezi un baraj de plângeri. Dacă aveți un interviu pentru un post de îngrijire medicală, intervievatorul va pune probabil întrebări cu privire la modul în care vă ocupați de plângerile pacientului.

În esență, intervievatorul încearcă să determine cât de bine gestionați stresul și cum veți trata pacienții și membrii familiei când sunt supărați și au făcut o plângere. O asistentă medicală care se ocupă de o plângere poate extinde situația într-o situație mult mai gravă, deci este important să știți cum ați evalua și de a face față acestor plângeri.

Abilități de îngrijire medicală pentru a evidenția în timpul unui interviu

Există două abilități pe care le puteți evidenția în timpul unui interviu care pot ilustra modul în care vă ocupați de stresul zilnic al unui loc de muncă exigent și întrebările potențiale de interviu pentru a vă pregăti pentru flexibilitate și empatie:

Flexibilitate: Fiecare zi poate fi diferită la locul de muncă; niciodată nu știi la ce să te aștepți și în același timp trebuie să-i ții pe toți fericiți. În calitate de asistentă medicală, trebuie să vă ocupați de schimbări diferite, de sarcini grele, de documente și de a trata medici și familii. Având un pacient neconform care se plânge, trebuie să fii flexibil, să te gândești la picioarele tale și să vină cu soluții la problemele lui, ținând totodată pe toată lumea fericită.

empatia: Acordarea îngrijirii pacienților și demonstrarea îngrijorării și a empatiei sunt părți inerente în îngrijirea persoanelor bolnave, dureroase sau în criză. Pacienții (și familiile acestora) au nevoie de atenția dvs., dar pot provoca dificultăți atunci când se plâng, pot împinge butoanele sau pot testa limitele. Asistentele medicale se pot ocupa, de asemenea, de oboseala compasiune - în mod esențial, o epuizare a empatiei de a ajuta oamenii de-a lungul timpului. Rețineți însă că, uneori, plângerile pacienților nu sunt altceva decât o abilitate de a face față unei situații în care pacientul nu are prea mult control.

Interviu cu privire la întrebările referitoare la reclamațiile pacienților

Dacă sunteți nervos în ceea ce privește interviul viitoare și nu sunteți sigur ce să vă așteptați, puteți beneficia de o revizuire a următoarelor întrebări potențiale despre interviu cu privire la plângerile pacientului:

• Cum ai proceda la un pacient care se plânge fără discriminare în legătură cu totul?
• Cum tratezi un pacient care nu-i place pentru mâncare și refuză să mănânce?
• Cum te descurci cu un pacient care, ulterior, are familia sa aduce în afară hrană care este contraindicată din cauza dietei sale?
• Cum ai face față unui pacient care se plânge de durere?
• Cum tratezi un pacient care nu poate avea medicamente suplimentare pentru durere?
• Cum gestionați iritarea pacientului atunci când tablourile nu sunt actualizate, notificându-l despre cine este asistenta medicală?

• Cum îți placi un pacient care este nemulțumit de colega de cameră?
• Cum gestionați pe cineva care se plânge să iasă din pat?
• Cum îi încurajezi pe un pacient care se plânge că are grijă de îngrijirea sa de bază?
• Cum tratezi un pacient care se plânge de medicul ei?
• Cum tratezi un pacient care se plânge că telefonul sau televizorul nu funcționează?
• Asistenții medicali sau tehnicienii trebuie să facă teste sau să tragă sânge în mijlocul nopții. Cum te descurci cu pacienții care se plâng de întreruperea sau lipsa de somn?

• Cum tratezi o plângere pacientului despre o stație de îngrijire care zgomotează sau îi tulbură somnul?
• Cum vă descurcați cu un pacient care se plânge în mod special de îngrijirea dvs.?
• Care este strategia dvs. pentru un pacient care se plânge de răspunsul necorespunzător la plângerile sale?
• Care este abordarea dvs. pentru un pacient care se plânge de personal nepoliticos sau neatent?
• Cum îți placi un pacient care se plânge că așteaptă mult timp pentru teste?

Practica face interviul perfect

Acum, că aveți o idee despre ce întrebări să așteptați, faceți ceva timp pentru a vă pregăti pentru interviu prin practicarea răspunsurilor. Spuneți-le tare de câteva ori - în acest fel vă veți simți mai confortabil când este timpul pentru răspunsurile dvs.

Chiar mai bine, dacă aveți un prieten, un coleg sau un membru al familiei dispus să-l prezinte ca intervievator. El sau ea poate citi fiecare dintre aceste întrebări pentru tine și poți să-ți exersezi răspunsurile. Desigur, vi se vor pune întrebări despre o varietate de lucruri, deci luați-vă puțin timp pentru a revizui acest ghid la interviurile de îngrijire medicală, răspunsuri și sfaturi.