Răspunsuri pentru întrebări despre interviu despre manipularea volumului mare de apeluri

Atunci când solicitați o funcție administrativă sau de birou, o întrebare tipică pentru interviul de angajare va fi: "Sunteți confortabil folosind un sistem telefonic cu mai multe linii și manipularea unui volum mare de apeluri telefonice?"

În mod clar, doriți să vă exprimați că vă simțiți confortabil cu mai multe linii telefonice. Este mai ușor dacă ați gestionat în trecut volume mari de apeluri, dar chiar dacă nu ați avut acea experiență, puteți răspunde la întrebare într-un mod sigur.

Exemple de cele mai bune răspunsuri

Iată răspunsurile la interviul de probă pe care le puteți edita pentru a vă potrivi experiențelor și fundalului personal:

• Da, mă simt confortabil folosind mai multe linii telefonice cu un volum mare de apeluri și am făcut-o în trecut. Sunt în măsură să păstrez conversațiile separate și să se ocupe de clienți într-o manieră prietenoasă.
• Nu am gestionat direct mai multe linii telefonice, dar înțeleg importanța de a fi curtenitor și eficient și sunt un cursant rapid.
• Înțeleg că contactul telefonic este adesea prima interacțiune pe care un client o are cu compania, iar prima impresie este extrem de importantă. Este esențial să menținem o manieră prietenoasă și profesională la telefon în orice moment.

Compunerea răspunsurilor dvs. despre sistemele de telefonie

Începeți prin a examina descrierea postului pentru care ați solicitat și pentru a vă potrivi calificările cu jobul. Este capabil de a mânui volum mare de asteptare unul în cazul în care cerințele? Dacă da, poți fi sigur că intervievatorul va întreba despre capacitatea ta de a trata toate apelurile. Chiar dacă cerințele nu indică în mod explicit abilitatea de a gestiona un număr mare de apeluri telefonice, puteți paria că oricum va apărea în timpul interviului.

Uitați-vă la lucrările curente și la cele anterioare și faceți o listă a sistemelor de telefon pe care le-ați utilizat. Gândiți-vă, de asemenea, la orice locuri de muncă neremunerate sau de voluntariat, locuri de muncă pentru studenți și locuri de muncă pe care le-ați avut în cazul în care ați răspuns la telefon. Poate doriți să faceți note despre telefoane pentru fiecare articol din CV-ul dvs. pentru a vă ajuta să vă răspundeți la interviuri.

Care sistem telefonic utilizează funcția?

Poate doriți să faceți o mică cercetare înainte de interviu pentru a vedea ce sistem de telefonie este utilizat în birou. Acest lucru vă poate ajuta să vă pregătiți pentru un răspuns la întrebare. Dacă nu ați folosit acest sistem special, faptul că ați explorat cum funcționează ar trebui să facă încă o impresie bună asupra intervievatorului.

Dar cum știi ce sistem utilizează? Ați putea întreba persoana care a stabilit interviul cu dvs. De asemenea, trebuie să rețineți ce telefoane sunt folosite atunci când ajungeți la interviu (dacă le puteți vedea). Acordați atenție modului în care se răspunde la telefon dacă efectuați un apel pentru a confirma timpul și locul de interviu, ceea ce vă va oferi o perspectivă asupra a ceea ce se așteaptă.

Iată o listă de întrebări pe care vă puteți aștepta să vi se pună întrebări despre experiențele dvs. cu sistemele telefonice:

Ce sisteme telefonice ați folosit?

Există mai multe sisteme și este posibil să nu vă amintiți pe cele pe care le-ați folosit. Ați putea să vă adresați angajatorilor sau colegilor dvs. anteriori și să întrebați. Asteptati-va la oricare din urmatoarele intrebari:

• Ce mărci erau acestea?
• Ce modele de telefoane ați folosit?
• Câte linii de telefon ai avut pe fiecare?
• Care a fost volumul obișnuit de apeluri în fiecare zi?
• Cât de des aveați mai mult de un apelant dintr-o dată?
• Ați folosit un set cu cască?
• Ați folosit un difuzor?
• Ați folosit un sistem telefonic pentru conferințe?
• Ați folosit un sistem de telefonie video?

Ce abilități telefonice ați folosit?

S-ar putea să doriți să vă atingeți CV-ul pentru a include oricare dintre aceste abilități, dacă le aveți. În plus, intervievatorul dvs. vă poate întreba aceste abilități:

• Punerea apelurilor în așteptare
• Verificarea solicită supraveghetorului
• Punerea apelurilor către supraveghetor
• Transferarea și redirecționarea apelurilor
• Apeluri de conferință - înființarea, plasarea, gestionarea, participarea la acestea
• Gestionarea poștei vocale
• Luând mesaje

Abilitățile telefonului pentru serviciile clienților pe care le-ați utilizat

Manipularea unui volum mare de apeluri include mai mult decât împingerea butoanelor din dreapta. Va trebui să vă exprimați cât de bine vă puteți descurca și pe apelanți. Gândiți-vă la aceste abilități de servicii pentru clienți înainte de a intra în interviul dvs.:

• Confruntarea cu apelanții furioși sau frustrați
• Telefonul frontal răspunde pentru un birou mare, transferând apelanții la contactele intenționate
• Folosind maniere de afaceri adecvate și limbă pe telefon
• Gestionarea onestă și respectuoasă a apelurilor către și de la directori și clienți de nivel superior