Confruntarea cu plângerea cronică la locul de muncă

Lucrul cu un reclamant cronic este enervant și obositor. Cunoașteți tipul - nimic nu le mulțumește și găsesc vina în fiecare cuvânt al conducerii, sugerând implicit că oamenii responsabili acționează cu o deficiență letală de inteligență și bun-simț.

Nu este nimic nou la locul de muncă care să scape de ochii acestui critic și este confortabil să-și împărtășească comentariile lor caustice cu oricine sub nivelul de conducere. Ei par să prospere pe discuțiile de muncă negative și sunt la fel ca niște molii să lumineze cu oricine va asculta.

Managerii eficienți lucrează repede pentru a opri aceste caractere înainte de deteriorarea moralului și amenință mediul de lucru al echipei. Și ca orice situație de management, există abordări corecte și greșite pentru a trata cu oameni dificili. Aceste sfaturi vă vor ajuta să găsiți cea mai bună abordare pentru a face față plângerilor cronice.

Nu minimalizați pagubele potențiale cauzate de reclamatorii cronici

Acești sabotori care nu funcționează atât de mult sub nivelul de gestionare al organizației sunt comparabili cu acea scurgere lentă din conducta de scurgere a apei din tavan. Pentru o perioadă de timp, picăturile de apă nu fac prea multe daune, dar în timp, sunt capabile să creeze o pată sau chiar să aducă plafonul în jos.

Reclamantul cronic infectează mediul de lucru prin răspândirea negativității și prin crearea de îndoieli în mintea membrilor echipei. Pentru managerii și membrii echipei care se străduiesc să implementeze un nou program sau o politică, acest comportament subtil, dar agresiv, devine un mijloc de conducere a schimbării pozitive.

Evitați aceste două abordări pentru a aborda reclamații cronici

Două metode utilizate în mod obișnuit pentru a trata reclamanții cronici includ:

1. Încercarea de a le câștiga, vânzându-le în avans cu privire la ideile tale.
2. Ignorând problema și retrogradând cadența constantă a plângerilor la zgomotul din fundal.

Ambele abordări sunt mai puțin decât ideale. Am pierdut numarul de manageri pe care i-am auzit spunand o fraza care suna ceva de genul: Asta e doar (numele). E inofensiv. Nu-i place nimic nou, dar întotdeauna vine să susțină programul. '

Managerul care ignoră sau raționalizează comportamentele acestui angajat ignoră pagubele cumulate din scurgerea constantă de plângeri. În loc să raționalizeze sau să scuză comportamentul, ea ar trebui să se concentreze pe eliminarea acesteia. Din nefericire, încercând să justifice comportamentul, dăunează credibilității sale echipei sale mai largi.

Managerul care nu reușește să neutralizeze reclamantul făcând un apel direct de sprijin se joacă doar în jocul acestui personaj. În mintea reclamantului, managerul la legiferat solicitând aprobarea. De cele mai multe ori, acest lucru exacerbează problema, iar reclamantul poate acum să se laude altora că aprobarea sa a fost solicitată și ascunsă în mod activ.

În loc să ignore comportamentul plângerii sau să încerce să atenueze individul apelând la ego-ul său, managerii activi folosesc o abordare directă prin coaching, acordând o consiliere secundară și necesitând responsabilitate pentru comportamentul fiecărei etape a drumului.

7 Sfaturi pentru a rezolva reclamații cronici

1. În primul rând, setați așteptări clare privind performanța și angajamentul la locul de muncă. Adesea, reclamanții cronici apar în medii în care standardele de performanță și comportament sunt defectuoase și în care responsabilitatea pentru acțiuni nu este pusă în aplicare. Dacă firma dvs. are în mod clar valori articulate, acestea fac parte integrantă din mediul dvs. de activitate al echipei sau departamentului. Dacă valorile nu sunt prezente, colaborați cu membrii echipei pentru a stabili valorile pe care ei le consideră esențiale pentru un mediu de lucru sănătos.
2. Învățați membrii echipei să își facă preocupările legate de politici, programe sau activități vizibile grupului mai larg. Mențineți responsabilii pentru propunerea și urmărirea acțiunilor de remediere a problemelor. Stabiliți că este inadecvat din punct de vedere cultural să vă plângeți în spatele scenei.

1. Angajați și respectați. Managerii eficienți se concentrează atât pe angajarea cu membrii echipei, cât și pe respectarea comportamentelor într-o varietate de setări. Nu puteți să călătoriți sau să oferiți feedback constructiv sau pozitiv fără contextul care vine de la observație și angajare. Personajele cronice supraviețuiesc și se dezvoltă în medii în care managerul tinde să opereze la distanță și se luptă să obțină tracțiune în care managerul este strâns legat de membrii echipei.
2. Solicitați în permanență de la membrii echipei dvs. mediul de lucru. Personajele cronice sunt vicleni să rămână sub suprafață și să nu se audă de managerii lor. Cu toate acestea, un manager, care se angajează întotdeauna cu toți membrii echipei, pentru a înțelege cum merg lucrurile, se poate concentra asupra acelor indivizi și a comportamentelor care scapă de moralitate și de performanță. Utilizați abordări și conversații directe, precum și sondaje formale și recenzii de 360 ​​de grade pentru a construi un corp de dovezi despre grup și performanța individuală.

1. Oferiți feedback în timp util și coaching-ul cronicilor. Odată ce ați câștigat contextul pentru plângerile unui membru al echipei, este esențial să se angajeze rapid și constructiv cu individul. Îi încurajez pe manageri să se concentreze inițial pe antrenarea persoanei, oferind o perspectivă asupra naturii distructive a plângerii constante în mediul de lucru. Legați comportamentul de impactul pe care îl are asupra performanței și moralului. Indicați daunele carierei individului care plânge și prezentați abordări pozitive pentru a oferi o contribuție critică privind programele, politicile sau activitățile la locul de muncă.

1. Recunoaște când este timpul să se escaladeze. Dacă comportamentele nu se schimbă, este timpul să trecem de la coaching la consiliere. Coaching-ul este conceput pentru a provoca schimbări pozitive în comportamente prin oferirea de îndrumare, încurajare și feedback specific, reactiv. Consilierea oferă feedback clar că comportamentele sunt inacceptabile și identifică implicațiile lipsei de a schimba comportamentul. Colaborați cu managerul de resurse umane pentru a structura o sesiune de consiliere. Asigurați-vă că furnizați documentația cu privire la toate feedback-ul și coaching-ul anterior. Obțineți sprijin pentru prezentarea angajatului cu un program de îmbunătățire a performanței care are implicații dacă performanța nu se îmbunătățește. Și apoi urmăriți-vă!
2. Nu ezitați să-i scoateți pe plângeri. Presupunând că lucrați îndeaproape cu echipa de resurse umane și că ați urmat pașii de mai sus, datorați-vă echipei, firmei dvs. și personalului dvs. pentru a vă scoate oamenii toxici de la locul de muncă. În timp ce reclamanții cronici par a fi inofensivi la suprafață, amintiți-vă exemplul conductei de scurgere a apei!

Linia de fund

Crearea unui mediu în care angajații motivați sunt încurajați și având libertatea de a-și face cea mai bună muncă este locul de muncă pentru fiecare manager. Începe cu angajarea persoanelor potrivite și continuă să creeze o cultură de responsabilitate pentru comportamentele pozitive, inclusiv identificarea și remedierea problemelor. Nu există loc pentru plângeri cronice într-un loc de muncă sănătos.