Principiile Merrill Lynch: Un Cod de conduită corporativă

Ca o declarație a valorilor și standardelor corporative, precum și un cod sumar al conduitei angajaților, principiile Merrill Lynch au fost adesea citate ca un model de claritate și claritate. Prin cea mai mare parte a istoriei firmei ca entitate independentă, Principiile au oferit o fereastră fiabilă culturii sale corporative atât pentru solicitanții de locuri de muncă, cât și pentru potențialii clienți.

Până când vechea cultură a lui Merrill Lynch a fost efectiv dezmembrată în urma schimbărilor cu ridicata în conducerea executivului executiv în perioada 2001-2002, aceste principii au fost luate foarte serios. Afișate în mod proeminent pe pereții tuturor locațiilor companiei și în blocuri lucite pe mai multe birouri de angajați, acestea erau:

• Orientarea clientului
• Respect pentru individ
• lucru in echipa
• Cetățenie responsabilă
• Integritate

Declarația și expunerea oficială a Principiilor au evoluat într-o oarecare măsură în timp. Rezumatele care apar mai jos (și în moduri mai detaliate în spatele legăturilor de mai sus) sunt extrase dintr-o versiune din 2002, când Merrill Lynch era încă o firmă independentă.

Valorile principale ale Bank of America

În 2010, Bank of America a început să înlocuiască Principiile de bază Merrill Lynch cu propriul set de Valori Core. Acestea sunt:

• Încredere și lucrul în echipă
• Inclusivă meritocrație
• câștigător
• Conducere
• Făcând lucrul corect

Veteranii angajați Merrill Lynch au formulat obiecții împotriva acestei măsuri. Printre altele, au considerat, în general, că valorile de bază ale Bank of America sunt mai puțin concentrate, clare și directe. Ca rezultat, principiile Merrill Lynch Principles au câștigat o viață nouă și au fost pentru un timp afișate încă pe site-ul web al firmei, deși nu în mod proeminent.

Orientarea clientului

Clienții sunt forța motrice. Intelege-le. Anticipați și răspundeți nevoilor lor, dar nu compromiteți integritatea Merrill Lynch. Furnizați cea mai largă gamă de produse și servicii de înaltă calitate, ușor de utilizat. Dezvoltați și mențineți relații pe termen lung. Ascultați feedback-ul clientului. Construiți încrederea și loialitatea. Oferiți servicii personale și individuale.

Respect pentru individ

Respectați demnitatea fiecărui angajat, acționar, client sau membru al publicului, indiferent de nivel sau circumstanță. Fiți sensibili la volumul de muncă și susțineți echilibrul între viața profesională și viața personală. Asigurați acces egal la oportunități. Încurajați încrederea și deschiderea. Susțin pozițiile în mod corect și obiectiv. Opiniile contrare. Înțelegeți alții. Ascultați preocupările și punctele lor de vedere. Explicați problemele și răspundeți la întrebări. Rezolva problemele cu respect.

lucru in echipa

Integrați serviciile fără probleme. Clienții trebuie să vadă doar un Merrill Lynch. Partajați informațiile cu sinceritate și în mod deschis. Cooperează și colaborează în cadrul grupurilor de lucru și între echipe. Valoarea diferențelor individuale în stil, perspectivă și fundal. Împărtășiți succesele și eșecurile. Fii responsabil pentru ai ajuta pe ceilalți. Fiți fiabili, fiabili și contribuiți pe deplin la echipă. Recunoașteți și recompensați realizările individuale și ale echipei. Forge relații cu colegii bazate pe încredere și respect, indiferent de nivel.

Cetățenie responsabilă

Îmbunătățirea calității vieții în comunitățile în care locuiesc și lucrează angajații noștri. Respectați și respectați toate obiceiurile, normele și legile în care Merrill Lynch desfășoară activități. Sprijiniți și încurajați implicarea comunității. Contribuie timp, talent și resurse pentru a face o diferență în viața altora.

Integritate

Nimeni nu este mai important decât reputația companiei noastre. Menținerea celor mai înalte standarde de etică personală și profesională. Fii cinstit și deschis în orice moment. Ridicați-vă convingerile și acceptați responsabilitatea pentru greșelile dvs. Respectați în întregime scrisoarea și spiritul legilor, regulilor și practicilor care guvernează Merrill Lynch în întreaga lume. Fii consistenta intre cuvintele si actiunile tale.

Istoria principiilor Merrill Lynch

Ei au avut originea în filosofia de afaceri, în mod repetat, enunțată de fondatorul Charles E. Merrill încă din 1914. Fostul președinte al SEC, Arthur Levitt, a remarcat odată că, din toate firmele de pe Wall Street, doar Merrill Lynch avea un suflet. Mai mult decât atât, Merrill Lynch a fost mult timp cunoscut pentru o atitudine neobișnuit de cultivatoare față de angajați în comparație cu alte firme din industria sa și a fost numită cu mândrie "Mama Merrill" de mulți, atât în ​​interiorul cât și în afara firmei. Principiile definesc caracteristicile "sufletului" pe care Levitt o identificase odată.

Pe lângă Charles E. Merrill, o altă figură cheie în dezvoltarea și promulgarea Principiilor a fost Winthrop H. Smith. Sa alăturat Merrill Lynch în 1916, la doi ani după înființarea sa, și a devenit partenerul său responsabil, responsabil pentru numeroasele inițiative-cheie care au contribuit la ridicarea sa în prim-plan. Pentru a-și onora contribuțiile, la pensionarea sa în 1958, firma (încă organizată ca parteneriat la acel moment) și-a schimbat numele de Merrill Lynch, Pierce, Fenner & Beane la Merrill Lynch, Pierce, Fenner & Smith.

Fiul lui Smith, Winthrop H. Smith, Jr., ar avea, de asemenea, o lungă carieră ca director executiv al Merrill Lynch și a simțit o legătură foarte personală cu principiile. În cartea sa din 2014, Capturarea fulgerului într-o sticlă: Cum Merrill Lynch a revoluționat lumea financiară, el a descris o întîlnire de la sfîrșitul anului 2001, în timpul căreia a cerut directorului E. Stanley O'Neal (nou-numit), CEO-ul nou-numit, despre angajamentul acestuia din urmă față de principiile Merrill Lynch.

Potrivit lui Win Smith Jr., O'Neal a avut o atitudine respingătoare față de Principii, deși firma ar continua să le folosească în scopuri de relații publice. Mai general, O'Neal era ostil deschis față de vechea cultură "Mother Merrill". El a deranjat-o ca fiind plină de incompetență și nepotism. De fapt, Merrill Lynch a avut o lungă istorie ca un loc de formare major pentru talentul industriei financiare, cu absolvenții săi în mod regulat, pentru a deveni actori cheie în alte firme de conducere.

Win Smith Jr. a părăsit firma la scurt timp după aceea și îi atribuie eșecul aproape și ulterior vânzarea forțată la Bank of America în 2008 pentru abandonarea principiilor de către O'Neal și distrugerea culturii firmei. În anii care au urmat achiziției de către Bank of America, Win Smith Jr. și fostul președinte și CEO Daniel P. Tully au încercat să adune un grup de investitori care să cumpere Merrill Lynch și să-și restabilească independența. Acestea au fost respinse de CEO-ul băncii.