Ce legi privind confidențialitatea spun despre atingerea apelurilor angajaților?

Dacă apelați o linie de servicii pentru clienți, este posibil să auziți o declarație înregistrată care explică faptul că apelul dvs. telefonic poate fi "monitorizat pentru controlul calității". Acest tip de monitorizare este procedura standard de operare pentru multe companii și, în anumite parametri, este perfect legală. Care pune întrebarea: Care sunt limitele impuse abilității angajatorilor de a accesa apelurile telefonice angajate?

Când este bine ca un angajator să asculte apelurile telefonice angajate sau mesaje?

Angajatorul dvs. are dreptul să asculte orice apel telefonic în legătură cu afacerile, chiar dacă acestea nu vă anunță că ascultă. Potrivit site-ului legal Nolo.org:

În general, este legal ca angajatorii să monitorizeze apelurile telefonice de la întreprinderi către și din propriile lor spații - de exemplu, pentru a evalua calitatea serviciului pentru clienți. Cu toate acestea, legea federală, Legea privind confidențialitatea în comunicațiile electronice sau ECPA (18 U.S.C § § 2510-2720), prevede unele limitări majore asupra acestui drept. ECPA restricționează persoanele și organizațiile, inclusiv angajatorii, să intercepteze comunicațiile prin cablu, orală sau electronică.

Conform Legii, chiar dacă un apel este monitorizat din motive de afaceri, ceea ce este perfect legal, dacă un apel personal intră, angajatorul trebuie să închidă imediat ce realizează că apelul este personal. Un angajator poate monitoriza un apel personal numai dacă un angajat cunoaște că apelul special este monitorizat - și el sau ea acceptă acest lucru.

Deși acest lucru pare a fi o hotărâre destul de simplă, poate sau nu să acopere toate comunicările. De exemplu, ce se întâmplă dacă efectuați un apel telefonic privat, în ciuda regulilor "fără telefon personal" ale angajatorului dvs.? Potrivit "Privacy Rights Clearinghouse", "când angajații sunt informați să nu efectueze apeluri personale de pe telefoane de afaceri specifice, angajatul își asumă riscul ca apelurile pe aceste telefoane să poată fi monitorizate".

Ce alte tipuri de supraveghere la locul de muncă este în regulă?

În timp ce angajatorul dvs. nu trebuie să asculte apelurile telefonice private fără cunoștințele și consimțământul dvs., ei au alte drepturi care sunt aproape la fel de invazive. De exemplu, angajatorii au dreptul de a face înregistrări audio și video ale angajaților (cu condiția să nu fie în bai sau vestiare). În unele state, aceștia au dreptul să asculte mesageria vocală înregistrată pe telefoane de afaceri (de obicei, după ce angajatul a auzit mesajul).

În plus față de acest tip de supraveghere, angajatorii au, de asemenea, dreptul de a instala programe care urmăresc utilizarea internetului, monitorizează apăsările de la tastatură și observă numărul de ore în care lucrați efectiv la documentele legate de muncă.

rezumat

Dacă sunteți preocupat de faptul că angajatorul dvs. vă interzice utilizarea telefonică, a rețelelor sociale sau a adresei de e-mail, aveți dreptul să vă faceți griji. În funcție de tipul de muncă pe care o desfășurați și de tipul de angajator pentru care lucrați, există șanse semnificative că sunteți monitorizat. Există, de asemenea, o bună șansă ca monitorizarea să fie legală. Pentru a evita partajarea informațiilor personale cu seful dvs., cel mai bun pariu este să utilizați propriul telefon și laptop și să luați comunicările personale în afara clădirii de birouri.