Violența la locul de muncă și cine o comportă în mod obișnuit

Un pericol foarte real, clar și prezent se află chiar dincolo de conștiința oamenilor care lucrează împreună opt-zece ore pe zi, cinci-șapte zile pe săptămână. Este posibil ca violența la locul de muncă să apară la locul de muncă.

Din ce în ce mai mult, funcția Resurse umane este atât obiectivul acestor amenințări la adresa violenței la locul de muncă, cât și prima linie de apărare a organizației pentru prevenirea violenței la locul de muncă.

Ce cauzează violența la locul de muncă? Există mai multe acțiuni violente la locul de muncă? Ce acțiuni sau schimbări spun unei organizații că o persoană are potențialul de a comite un act violent la locul de muncă? Acest articol despre violența la locul de muncă răspunde acestor întrebări pentru sănătatea și siguranța angajaților dvs.

Statisticile și fapte despre violența la locul de muncă pe Biroul de Statistică a Muncii

Potrivit Biroului de Statistică a Muncii (BLS) Recensământul Național al Accidentelor Profesionale Fatale (CFOI):

Violența la locul de muncă - inclusiv atacurile și sinuciderile - a reprezentat 15% din numărul total de accidente mortale la locul de muncă în 2015 (a se vedea Slide 3 din Pachetul de diagrame CFOI din 2015). În articolul lor "Homicide legate de muncă: "Eric Sygnatur și Guy Toscano notează că" Contrar credinței populare, majoritatea acestor incidente nu sunt crime de pasiune comise de colegii și soții nemulțumiți, ci mai degrabă decurgând din jafuri. "Vezi acest tabel pentru cele mai recente date despre omucideri la locul de muncă.

"În 2015, au fost înregistrate 16.380 de cazuri de vătămare intenționată de către persoane care necesită zile îndelungate de muncă în industria privată, însă au reprezentat doar 2% din totalul leziunilor și bolilor non-fatale din industria privată (a se vedea Tabelul R31.) "

"În anul 2015, aproximativ 2,9 milioane de leziuni și boli neferoase la locul de muncă au fost raportate de către angajatorii din industria privată, care au avut loc la o rată de 3,0 cazuri la 100 de lucrători cu normă întreagă. Rata 2015 continuă un model de scăderi care, anual pentru ultimii 13 ani. Angajatorii din industria privată au raportat în anul 2015 aproape 48.000 de cazuri de vătămări corporale și de boală, comparativ cu anul precedent. "

Statisticile și faptele despre violența la locul de muncă pe ancheta victimelor crimelor naționale

Potrivit Studiului Național de Victimizare a Criminalității (NCVS), 2 milioane de atacuri și amenințări de violență împotriva americanilor la locul de muncă se produc anual. Cel mai frecvent tip de violență la locul de muncă a fost asaltul cu o medie de 1,5 milioane de atacuri la locul de muncă care au loc pe parcursul unui an.

Violența la locul de muncă a avut loc după cum urmează: au fost raportate 396 000 de atacuri agravate, 51 000 de violuri și agresiuni sexuale, 84 000 de jafuri și 1 000 de omoruri. Aceste cifre ar putea să nu corespundă numărului efectiv de acte de violență la locul de muncă, care, de fapt, au avut loc la locul de muncă, deoarece nu s-au raportat toate actele de violență la locul de muncă.

Este dificil de a face statisticile despre violența la locul de muncă dificil, deoarece nu toți angajații raportează violenței la locul de muncă angajatorilor lor mult mai puțin agențiilor guvernamentale care urmăresc statisticile privind violența la locul de muncă.

Locurile de muncă care sunt predispuse la violența la locul de muncă

Mass-media tind să sensalizeze actele de violență la locul de muncă care implică colegi - recent și în mod specific, cazuri care implică un shooter activ. În sensalizarea incidentelor de violență la locul de muncă, acestea elimină accentul pe obiectivele cele mai importante pentru programele de securitate la locul de muncă.

Incidentele de violență la locul de muncă care apar sunt mult mai frecvente în anumite industrii și în anumite ocupații. De fapt, motivul cel mai comun pentru omorurile legate de locul de muncă este jaf, reprezentând 85% din decesele cauzate de violența la locul de muncă. Persoanele care sunt angajate să vândă produse sau să acționeze în probleme de siguranță în activitățile cu care se confruntă publicul sunt mai predispuse să experimenteze violența la locul de muncă.

În cazul în care riscurile de violență la locul de muncă sunt cele mai severe

Institutul Național pentru Siguranța și Sănătatea Ocupațională (NIOSH) oferă informații care ilustrează faptul că oricine poate deveni victima unui asalt la locul de muncă, dar riscurile sunt mai mari pentru violența la locul de muncă în anumite industrii și ocupații.Industria taxiurilor prezintă cel mai mare risc pentru violența la locul de muncă, de aproape 60 de ori mai mare decât media națională pentru violența potențială la locul de muncă.

Alte ocupații cu cel mai mare risc includ poliția, detectivii, șerifii, muncitorii din benzinării și agenții de pază. În studiul NCVS, descris mai devreme, lucrătorii cu amănuntul de vânzări au fost cele mai numeroase victime, cu 330.000 de atacuri în fiecare an.

Ei au fost urmăriți de poliție, cu 234.200 de ofițeri victimizați. Disputele în rândul colaboratorilor și al clienților și clienților au reprezentat anual aproximativ o zecime din incidența totală a violenței la locul de muncă.

Mai multe accidente mortale cauzate de accidentele de transport decât din orice alt eveniment în 2014. Incidentele rutiere au reprezentat în totalitate aproape una din fiecare patru leziuni de muncă fatale.

Astfel, în timp ce acest articol subliniază că violența se poate întâmpla între colegi, nici un proces de siguranță responsabil la locul de muncă nu poate ignora faptul că este mai probabil ca violența să provină din afara locului imediat de muncă.

De asemenea, nu poate fi ignorat faptul că, în conformitate cu Biroul de Statistică al Muncii din SUA, 2016, "Robii erau cel mai frecvent tip de agresor al omuciderilor legate de muncă pentru bărbați, iar cel de-al doilea cel mai des întâlnit pentru femei. legate de omucideri care implica femei a fost un ruda sau partener intern.

Recunoașterea potențialului de violență la locul de muncă

Larry Porte, un fost agent de serviciu secret și fostul director al diviziei de răspuns la amenințări și protecția averii din Kerby Bailey and Associates, spune că violența la locul de muncă este un proces care nu se produce în vid. "Violența este produsul unei interacțiuni între trei factori:

• "persoana care ia măsuri violente;
• "stimulul sau condițiile de declanșare care determină persoana să vadă violența ca o" ieșire ";
• "un cadru care facilitează sau permite violența, un cadru în care există o lipsă de intervenție".

Porte spune că autorii violenței la locul de muncă au de obicei unul dintre aceste motive. Persoana responsabilă de violența la locul de muncă dorește:

• "atinge notorietatea sau faima;
• "a aduce atenția lumii la o problemă personală;
• "răzbună un rău perceput; sau
• "pune capăt durerii personale, să fie ucis".

El crede că atacurile la locul de muncă "sunt produsele unor procese de gândire și comportament ușor de înțeles și adesea discernebile".

Într-o lucrare care enumeră opt cazuri de violență la locul de muncă care au avut loc în 2017, Bryan Strawser de la Bryghtpath spune: "Pe măsură ce lucrăm împreună pentru combaterea violenței la locul de muncă, cea mai mare provocare este că nici două incidente nu sunt exact aceleași. angajații la tentative de jaf, pentru a decide cineva că au ajuns.

"Deoarece aceste incidente sunt aproape imposibil de prezis, este important să se dezvolte instruire și politici puternice privind violența la locul de muncă, astfel încât angajații dvs. să știe să identifice semnele de avertizare timpurie și să reacționeze în mod adecvat atunci când apare o situație".

Avertisment semnează că un angajat ar putea deveni violent

Dr. Lynne McClure, un expert recunoscut la nivel național în gestionarea comportamentelor angajaților cu risc ridicat înainte de a se escalada la violența la locul de muncă, definește aceste procese distincte într-un mod cât mai ușor de înțeles. Ea spune că există opt categorii de semne de avertizare care semnalează potențialul de violență la locul de muncă.

Supervizorii, managerii, colegii și profesioniștii în domeniul resurselor umane trebuie să cunoască aceste semnale de violență potențială la locul de muncă. Ele sunt ușor de pierdut când observați colegii și nu întotdeauna indică acțiunile violente.

În urma unei incidențe a comportamentului violent la locul de muncă, totuși, colegii își dau seama că au văzut semne și schimbări în comportamentul colegilor înainte de eveniment și nu au luat măsuri. De fapt, formarea în recunoașterea semnelor de violență potențială la locul de muncă în comportamentul colegilor este una din oportunitățile cheie pe care organizațiile le au pentru prevenirea violenței la locul de muncă.

8 comportamente care pot prezice acte de violență la locul de muncă

În cartea sa "Riscul afacerilor: gestionarea violenței angajaților la locul de muncă", McClure descrie opt categorii de comportamente cu risc ridicat care indică necesitatea intervenției de management. Ea spune că aceste comportamente cu risc ridicat sunt comportamente de zi cu zi care apar în anumite modele - acestea apar cu mult înainte de amenințări sau violență la locul de muncă.

Cele opt categorii de violență la locul de muncă pe care McClure le identifică sunt următoarele:

• Actori comportamente: angajatul acționează furia lui / ei cu acțiuni cum ar fi strigăt, strigând, uciderea ușilor, aruncarea de obiecte, și așa mai departe.
• Fragmentator comportamente: Angajatul nu își asumă nicio responsabilitate pentru acțiunile sale și nu vede nicio legătură între ceea ce face și consecințele sau rezultatele acțiunilor sale. De exemplu, el îi învinovățeste pe alții pentru greșelile sale.
• Me-primul comportament: angajatul face ceea ce vrea, indiferent de efectele negative asupra altora. De exemplu, angajatul face o pauză în timpul unei operațiuni de ultimă oră pentru a obține produsele unui client, în timp ce toți ceilalți angajați lucrează din greu.
• Comportamente mixte-messenger: angajatul vorbeste pozitiv, dar se comporta negativ. De exemplu, angajatul acționează într-o manieră pasivă-agresivă spunând că este un jucător de echipă, dar apoi refuză să facă schimb de informații cu colegii.
• Condiții de lemn-stick: Angajatul este rigid, inflexibil și controlează. Nu va încerca o nouă tehnologie, nu vrea să fie responsabilă sau nu reține în mod intenționat informații.
• Escapism-Artist comportamente: Angajatul se ocupă de stres prin minciuna și / sau participarea la comportamente de dependență, cum ar fi droguri sau jocuri de noroc.
• Modificări comportamentale: angajatul acționează brusc în moduri care nu sunt personale și / sau extrem de inerente. De exemplu, un individ de obicei fiabil nu reușește să se arate sau să-l cheme la muncă. O persoană prezintă un model nou de participare.
• Comportamente stranii: angajatul este îndepărtat, are abilități sociale slabe, devine fixat pe o idee și / sau pe un individ.

Potrivit lui McClure, "Atunci când managerul, supraveghetorul sau persoana HR văd aceste modele de comportament, trebuie să documenteze, să discute cu angajatul, să discute comportamentele în ceea ce privește efectul lor negativ asupra muncii și să necesite instruire, consiliere sau ambele. a se vedea, de asemenea, necesitatea unor acțiuni disciplinare.

"Managerul, supraveghetorul sau persoana HR trebuie să continue să monitorizeze comportamentul angajatului. Scopul este fie acela de a-și schimba comportamentul, de a-și schimba comportamentul, de a dobândi abilități și / sau de a rezolva probleme, sau de a-și părăsi locul de muncă prin alegere sau prin decizia companiei.“

Mai mulți factori și predicatori de urmărit în comportamentul la locul de muncă

Haig Neville în "Abordarea violenței la locul de muncă" subliniază câteva probleme suplimentare. "Un studiu" New York Times "despre 100 de crime ucigașe … a constatat că majoritatea ucigașilor au spiralizat un diapozitiv lung, lent, mental și emoțional. Potrivit studiului, majoritatea ucigașilor au dat semne multiple că au probleme."

Având în vedere acest lucru, angajatorii ar trebui să fie atenți la unii dintre predictorii comportamentului violent. Acestea includ "angajații care: folosesc intimidarea, vorbesc despre arme, manifestă comportament paranoic sau antisocial, simt că nu sunt audiați de companie, exprimă disperare extremă, au o istorie de violență, sunt singuratici care nu se potrivesc în grup."

Într-un interviu acordat lui Eric Snyder, fost președinte și CEO al TCM, McClure a spus că cel puțin trei dintre aceste avertismente au fost pierdute înainte de uciderea a șapte angajați la Edgewater Technology din Wakefield, Massachusetts, 26 decembrie 2000. actul care a inspirat multiplele crime, inclusiv uciderea a doi membri ai personalului resortisantului, a fost cerința IRS că societatea va strânge salariile lui Michael McDermott.)

McClure spune că mai târziu am aflat că angajatul era în îngrijire psihiatrică și luând medicamente. Înainte de omoruri, însă, el a prezentat un comportament fragmentat; el a văzut-o ca responsabilitatea companiei de al proteja de IRS. El a arătat un comportament șocant în care acțiunile sale erau extreme și în afara caracterului.

În săptămâna anterioară asasinatelor, "McDermott a avut o explozie furioasă la locul de muncă, care era atât extremă, cât și lipsită de caracter pentru el". În cele din urmă, McDermott a manifestat un comportament șocant; el "pare să fi fost la distanță, și el a devenit fixat pe IRS și rolul companiei în protejarea lui de IRS."

Costurile și impactul violenței la locul de muncă

Institutul de Cercetare a Violenței la locul de muncă a estimat costurile de violență la locul de muncă pentru întreprinderile din S.U.A., la 36 de miliarde de dolari pe an. Neville spune: "Costurile includ îngrijirea medicală și psihiatrică, pierderea afacerilor și a productivității, reparațiile și curățenia, ratele de asigurare mai mari, costurile de securitate sporite și, cel mai rău, pierderea angajaților evaluați.

În plus, proprietarii de afaceri sunt din ce în ce răspunzători pentru faptul că nu își fac locurile în siguranță pentru angajați și clienți. Domeniile potențiale de litigii legate de violența la locul de muncă, care ar trebui să se refere la angajatori, includ acțiuni civile pentru angajarea în neglijență, cererile de despăgubire a lucrătorilor, cererile de despăgubire pentru terți, invazia acțiunilor de confidențialitate și acuzațiile de încălcare a securității ocupaționale.

Pașii cheie pentru prevenirea violenței la locul de muncă

Violența la locul de muncă se poate întâmpla aici. Violența la locul de muncă se poate întâmpla cu dvs. sau cu cineva care vă place. Dacă aveți cunoștință și vegheați asupra violenței la locul de muncă și a semnelor sale la angajați, totuși, puteți anticipa și lua măsuri care pot împiedica apariția acesteia.

• Începeți prin adoptarea unei politici de toleranță zero față de orice act de violență la locul de muncă.
• Cunoașteți angajații dvs.; știți când comportamentul angajaților nu este obișnuit.
• Autoritățile de supraveghere a trenurilor, managerii și alți lucrători care raportează un comportament neobișnuit al angajaților către resursele umane sunt așteptate și o acțiune pozitivă și responsabilă.
• Asigurați-vă că personalul dvs. de resurse umane ia măsuri pentru orice raport de comportament neobișnuit al angajaților.
• În manualul dvs. de angajați, stabiliți politicile și procedurile la locul de muncă care interzică orice comportament violent și alocați pedepse rigide oricărui angajat care încalcă politica.

• Dacă un angajat încalcă politica, acționează rapid pentru a elimina persoana de la locul de muncă prin suspendare și, cel mai adesea, încetarea angajării.
• Fie ca orice angajat rezident să știe că, dacă este văzut la locul de muncă în orice moment în viitor, veți apela la poliție și îi veți acuza de nerespectare.
• Asigurați locurile de muncă. Asigurați-vă că numai angajații și furnizorii desemnați pot intra în locul dvs. de muncă cu o cheie sau carte de trecere.
• Creați un plan de acțiune de urgență, astfel încât, în caz de violență la locul de muncă, fiecare angajat are o strategie de ieșire.

• Desfășurați exerciții de formare machete la oficiali locali de aplicare a legii.
• Opriți spirala care poate duce la violență; dați persoanei potențial violente undeva să se adreseze pentru ajutor, cum ar fi Programul de asistență pentru angajați (EAP).

Amintiți-vă că violența la locul de muncă se poate întâmpla pentru dvs. sau pentru cineva care vă place. Aflați cum să tratezi tragedia la locul de muncă.

Disclaimer:Rețineți că informațiile furnizate, deși autoritare, nu sunt garantate pentru acuratețe și legalitate. Site-ul este citit de o audiență la nivel mondial și legile și regulamentele privind ocuparea forței de muncă variază de la stat la stat și de la țară la țară. Căutați asistență juridică sau asistență din partea guvernului, federal sau internațional, pentru a vă asigura că interpretarea juridică și deciziile dvs. sunt corecte pentru locația dvs. Aceste informații sunt de orientare, idei și asistență.