Cele mai bune 10 locuri de muncă pentru clienți

Vă gândiți la o carieră în serviciul pentru clienți? Este o alegere bună și o ocupație cu o creștere de 5% a creșterii prognozate a locurilor de muncă în următorii zece ani. Există locuri de muncă pentru clienți disponibile în aproape orice domeniu. În topul angajatorilor se numără centrele de call-uri, comercianții cu amănuntul de cărămidă și on-line, companiile și agențiile de carduri de credit, companiile de asigurări și instituțiile financiare.

Acestea nu sunt singurele locuri de muncă disponibile pentru solicitanții de locuri de muncă cu abilități puternice de servicii pentru clienți. Dacă aveți setul corect de competențe și dorința de a ajuta oamenii, veți găsi o varietate de opțiuni de locuri de muncă diferite de luat în considerare. Veți avea, de asemenea, oportunitatea de creștere a locurilor de muncă și veți putea să vă deplasați pe scara de carieră. În multe cazuri, fără educație și formare suplimentară. Iată informațiile despre unele dintre cele mai bune locuri de muncă care necesită abilități de servicii pentru clienți, acreditările de care aveți nevoie pentru a fi angajate, ce vă puteți aștepta să primiți și cum să găsiți locuri de muncă.

Top 10 locuri de muncă pentru clienți

Iată o eșantionare a tipurilor de locuri de muncă disponibile în serviciul pentru clienți. În funcție de poziție și de companie, este posibil să puteți lucra de la distanță pentru unele dintre aceste locuri de muncă. Pentru cele mai multe poziții, posibilitatea de a lucra zi de zi flexibilă, seara și week-end este un plus.

• Agent Call Center: Ai putea lucra la un call center virtual de acasă sau să lucrezi în interiorul unui call center. Indiferent de locul în care lucrați, veți răspunde la solicitările telefonului sau ale e-mailurilor de la clienți. În funcție de locul de muncă, veți plasa comenzi, veți răspunde și veți rezolva problemele clienților sau veți face întâlniri. Personalul centrului de apel este așteptat să efectueze un volum mare de apeluri și să aibă abilități excelente de comunicare și rezolvare a problemelor.
• Concierge: Îți place să ajuți oamenii? Cunoașteți toate cele mai bune locuri pentru a merge în orașul dvs.? Multe hoteluri au concierges la personalul care rezervă rezervări, sugerează activități și aranjează transportul oaspeților. Concierge-urile virtuale realizează multe din aceleași sarcini, fie la telefon, fie online prin intermediul unui sistem de mesagerie sau prin e-mail.

• Relația cu clienții: Relațiile cu clienții sunt angajații care construiesc și mențin relații cu clienții cei mai importanți ai unei organizații. Aceasta este o poziție de lucru cu clienții desemnați pentru a vă asigura că sunt mulțumiți de serviciile și produsele companiei. Misiunea dvs. este să asigurați satisfacția clienților și să colaborați cu membrii echipei, cu alte departamente ale companiei și cu furnizorii externi pentru a vă asigura că nevoile clientului sunt îndeplinite.
• Coordonator al serviciilor clientului: Coordonatorii serviciilor clienților fac lucrurile. Acestea pot gestiona procesarea comenzilor, configurarea și coordonarea serviciilor, urmărirea livrărilor și a instalațiilor și rezolvarea problemelor clienților. Acest loc de muncă necesită abilități telefonice solide și abilitatea de a jongla o mulțime de sarcini.

• Reprezentant al Serviciului Clienți: Reprezentantul serviciului de relații cu clienții este titlul de loc de muncă pentru numeroase roluri în serviciul pentru clienți. Reprezentanții serviciului clienți interacționează cu clienții să proceseze comenzi, să furnizeze informații despre produsele și serviciile unei organizații și să rezolve problemele. Aproape fiecare organizație oferă un anumit nivel de servicii pentru clienți, iar locurile de muncă sunt abundente.
• Recepție Recepționer: Dacă aveți abilități interpersonale excelente și capacitatea de a trata comunicările personale și telefonice, o poziție de recepție este o opțiune bună de lucru. Dacă lucrați într-un cadru corporatist, este posibil să fie un tipic 9 a.m.-5 p.m. loc de munca. Pentru pozițiile hoteliere, stațiuni, medicale și ospitalitate, probabil că veți avea nevoie de mai multă disponibilitate.

• Specialist în domeniul serviciilor: Membrii specialiștilor în servicii oferă membrilor un nivel ridicat de îngrijire a clienților. Poate fi un deținător de carduri de credit de elită sau un client al unei bănci sau al unei societăți de asigurări, de exemplu. Locul de muncă presupune răspunsul la întrebări, furnizarea de servicii și explicarea beneficiilor membrilor. Orele și plățile variază în funcție de cine lucrați.
• Coordonator de îngrijire a pacientului: Coordonatorii de îngrijire a pacienților lucrează pentru birourile medicilor, spitale, centre medicale, centre de reabilitare, agenții de sănătate și companii de asigurări. Ei planifică numiri, primesc aprobarea și aranjează servicii și proceduri. Pentru majoritatea funcțiilor, va trebui să cunoașteți terminologia medicală și locul de muncă poate necesita experiență anterioară într-un cadru medical.

• Social Media Asistență pentru clienți: Un asociat de îngrijire a clienților în domeniul social media este persoana care vă ocupă de tweet-ul dvs. sau de pe Facebook, spunând că sunteți nemulțumit de produsele sau serviciile unei companii. Acest rol implică monitorizarea conturilor sociale ale unei organizații, răspunsul la întrebări, ajutarea la rezolvarea problemelor și ridicarea problemelor unui manager atunci când este necesar.
• Reprezentant de suport tehnic: Dacă aveți abilități tehnice solide, software-ul specific produsului, aplicații sau abilități hardware și abilitatea de a depana, de a rezolva probleme, în plus față de competențele oamenilor, ia în considerare un rol de suport tehnic. Această activitate în cerere poate necesita o diplomă de colegiu, o certificare sau o pregătire. Această slujbă ar putea fi făcută de la distanță. De exemplu, Apple angajează At-Home Advisors.

Abilitățile pe care trebuie să le angajați

Un candidat bun pentru o carieră în serviciul pentru clienți va avea abilități de ascultare, comunicare și telefoane excelente și ar trebui să exceleze în rezolvarea problemelor, documentare, rezolvarea conflictelor, analiza informațiilor, construirea relațiilor și multi-tasking. Multe posturi de servicii pentru clienți sunt poziții la nivel de intrare, cu potențial de creștere a capacităților de supraveghere și de management.

Cele mai multe posturi pentru clienți necesită o diplomă de liceu și familiaritate cu calculatoarele. Mulți vor oferi formare la locul de muncă. Pentru posturile de conducere este nevoie de o diplomă de colegiu sau de experiență și sunt necesare abilități excelente de comunicare și orientare către client. Într-o poziție de serviciu pentru clienți, veți interacționa cu clienții pentru a furniza informații, pentru a vă ocupa de plângeri și pentru a procesa comenzi.

Ce puteți aștepta să câștigeți

Plata medie în 2017 pentru reprezentanții serviciului de relații cu clienții a fost de 32.890 USD pe an sau 15.81 USD pe oră. Compensația va varia în funcție de rolul pe care îl angajați, de experiența pe care o aveți și de faptul dacă lucrați cu normă întreagă sau cu normă întreagă.

Perspectiva postului este puternică, raportul Bureau of Labor Statistics (BLS) indicând faptul că angajarea reprezentanților serviciului pentru clienți este de așteptat să crească cu 5% între 2016 și 2026, la fel de rapid ca media pentru toate ocupațiile.

Cum să găsiți o listă de locuri de muncă

Una dintre cele mai rapide căi de a găsi locuri de muncă pentru a aplica este de a căuta Indeed.com, care are înregistrări de locuri de muncă din multe surse diferite. Căutați după titlu, cuvânt cheie și locație pentru a găsi locuri de muncă potrivite intereselor dvs. Dacă doriți să lucrați de acasă, adăugați la interogare "remote" sau "work from home".

O altă modalitate rapidă de a găsi postări de locuri de muncă atunci când știți despre o companie de care sunteți interesat să lucrați este să mergeți direct pe site-ul companiei. Veți putea vizualiza pozițiile deschise și puteți aplica online. Faceți clic pe "Cariere" sau "Locuri de muncă" pentru a începe.