Revizuirea magazinului de lumină în cutia online

Site-ul producătorului

12.05.2012 IMPORTANT UPDATE: La cererea specifică a Light In The Box, comentariile au fost dezactivate și eliminate din acest articol pentru a evita conflictul. Preocupările lor s-au bazat pe faptul că majoritatea sutelor de comentarii publicate inițial au fost aproape în întregime negative de la clienți nefericiți întemeiat reclamații împotriva companiei. Revizuirea și precauțiile mele rămân și reflectă propria mea experiență.

Despre companie

Light in The Box este un magazin on-line cu discount care facilitează transportul unei varietăți de articole din China în țări din întreaga lume. Light In The Box oferă mii de produse la prețurile de chilipir și la prețurile cu ridicata.

Înainte de a comanda, citiți întrebările frecvente și politicile de returnare, astfel încât să înțelegeți că elementele pe care trebuie să le schimbați sau să le returnați vor trebui trimise înapoi în China. Este posibil să aveți un interval de timp foarte limitat pentru a lua măsuri în ceea ce privește anularea, returnarea și schimbul de ordine - iar politicile acestora variază în funcție de produsele comandate.

Site-ul ușor de utilizat

Site-ul Light In The Box este ușor de explorat și ușor de utilizat la plasarea unei comenzi. Cu toate acestea, nu vă distrați atât de mult de prețul de negociere pe care îl uitați să citiți politicile de returnare. Dacă primiți un articol greșit, un articol deteriorat sau aveți o altă plângere a consumatorului, se așteaptă ca oamenii de vânzări foarte frumos să vă ofere o rezoluție foarte mică.

Instrucțiuni și politici de anulare a comenzilor nedorite

Clienții au o perioadă de timp limitată (după primirea confirmării de plată pentru o comandă) pentru a anula fără a suferi o pedeapsă substanțială (până la 75% din suma totală plătită). Însă Lightinthebox.com nu trimite întotdeauna confirmarea de plată în timp util (acest lucru se poate datora diferențele de timp dintre China și Statele Unite ale Americii), astfel încât până când veți primi confirmarea plății, s-ar putea să fi trecut deja termenul limită inițial de anulare.

Prompt Serviciul Clienți -

Departamentul de servicii pentru clienți a răspuns întotdeauna în 24 de ore și a fost în mod constant vesel și politicos. Cu toate acestea, departamentul de servicii pentru clienți va întârzia rezolvarea prin nerespectarea cererilor (adică anularea imediat a unei comenzi) prin răspunsul la mai multe întrebări decât prin luarea de măsuri până când termenele pentru anularea comenzii și returnările au trecut.

De exemplu, am fost informat o săptămână după ce am plasat o comandă, o întârziere neprevăzută. Am cerut să anulați comanda. Am primit două e-mailuri de urmărire care mă întrebau dacă aș vrea cu adevărat să o anulez. De fiecare dată când am spus da. Cel de-al treilea e-mail de la serviciul de relații cu clienții mi-a recomandat să fiu anulat 24 de ore după perioada de acordare a timpului și să-mi plătesc o taxă de reîncărcare de 75% (în acest caz, aproape 400.00 USD).

Tactica serviciului clienți pentru a descuraja returnările

Unul dintre ordinele pe care le-am testat a fost pentru rochii obișnuite. Rochii au ajuns cu întârziere de două săptămâni (prea târziu pentru a se purta la evenimentul dorit.) Calitatea coaserii a fost prima rată, totuși, rochiile au fost cusute cu o țesătură de poliester ieftină în locul materialelor publicate. Și, o rochie a fost de dimensiune 4 în loc de 8.

În loc să îmi permită să schimb rochia de mărime greșită, ei mi-au oferit să mă ramburseze pentru că un croitor local a lăsat rochia afară. După ce i-am pierdut încă patru zile de schimburi de e-mail, explicând că rochia nu a putut lăsa două dimensiuni, au spus că-l pot returna în China - dar totuși nu am trimis formularul de returnare. După un alt e-mail de reclamație, ei au trimis în cele din urmă formularul de returnare împreună cu o declarație de respingere a responsabilității că ar fi trebuit să fie în mâinile lor în China în decurs de zece zile calendaristice, așa cum este tot timpul când am plecat acum.

În cele din urmă, taxele vamale de expediere și taxele vamale cerute pentru a fi returnate ar fi fost aproape plătite pentru îmbrăcăminte. Deși formularul de returnare indică faptul că vă poate rambursa pentru transport maritim, formularea este vagă și le oferă multe motive să nu vă rambursați.

Reduceri pentru articolele care nu sunt în stoc

Am experimentat tactici de întârziere în alte două ordine: una pentru bijuterii și alta pentru un mic aparat. La o singură comandă, am întrebat de statutul de două ori și am asigurat că ordinul a fost la timp doar pentru a fi actualizat o săptămână mai târziu a existat o întârziere de expediere de trei săptămâni - dar a fost prea târziu pentru a anula fără plata unei penalități de 75%.

După o lună de așteptare, comanda încă nu a sosit, însă am fost asigurat: "au încercat să găsească pe cineva care să-mi îndeplinească comanda". Când am protestat că nu era corect să îmi perceapă o taxă de repopulare de 75% pentru un articol pe care nici măcar nu l-au avut vreun vânzător, răspunsul a fost pur și simplu "îmi pare rău pentru probleme".

Concluzie

Când cumpărați vreun serviciu online, utilizați un card de credit care vă permite să contestați taxele pentru articolele care nu au fost primite. Dacă nu puteți anula comanda din China, este posibil să inversați taxa pentru cardul de credit. Faceți-vă timp pentru a explora pe deplin un site web - citiți amprenta fină.

Poate că este cel mai important să rețineți că, atunci când faceți afaceri cu o țară străină, nu puteți merge într-un magazin local și puteți schimba un obiect sau o potrivire atunci când totul eșuează.

Și amenințarea de a da în judecată va fi luată la fel de gravă ca amenințarea să arunce bile de bumbac: nu va rămâne și nu le va face nici un rău. Nu veți putea să vă dați în judecată pe Lumină în cutie din China dintr-o altă țară pe o cerere mică, deoarece nu există instanță internațională cu privire la cererile de despăgubire.

Site-ul producătorului