Benchmarking în afaceri: Prezentare generală și cele mai bune practici

Ce este Benchmarking-ul?

Benchmarking-ul este procesul de comparare a propriei organizații, operațiuni sau procese cu alte organizații din industria dvs. sau pe piața mai largă. Benchmarking-ul poate fi aplicat împotriva oricărui produs, proces, funcție sau abordare în afaceri. Punctele centrale comune pentru inițiativele de benchmarking includ: măsuri de timp, calitate, costuri și eficacitate și satisfacția clienților.

Intenția benchmarking-ului este de a compara propriile dvs. operațiuni cu cele ale concurenților și de a genera idei pentru îmbunătățirea proceselor, abordărilor și tehnologiilor pentru a reduce costurile, a crește profiturile și a întări loialitatea și satisfacția clienților. Benchmarking-ul este o componentă importantă a inițiativelor de îmbunătățire continuă și de calitate, inclusiv Six Sigma.

De ce ar fi indicatorul dvs. de firmă?

Cazul de benchmarking sugerează că un anumit proces din firma dvs. poate fi întărit. Unele organizații joacă un rol de referință ca mijloc de îmbunătățire a domeniilor discrete ale afacerii lor și de monitorizare a strategiilor și abordărilor competitorilor de schimbare. Indiferent de motivație, cultivarea unei viziuni externe a industriei și a concurenților dvs. este o parte importantă a practicilor eficiente de management în această lume, care se schimbă în mod constant.

Există o serie de factori de bază ai inițiativelor de benchmarking într-o firmă:

• Cel mai comun driver al benchmarking-ului vine din perspectiva internă pe care un proces sau o abordare poate fi îmbunătățită. Organizațiile vor colecta date privind performanța proprie în diferite momente și în diferite circumstanțe și vor identifica lacune sau zone pentru consolidare.
• Multe organizații se compară cu concurenții, încercând să identifice și să elimine lacunele în furnizarea de servicii sau produse sau să obțină un avantaj competitiv. Datele colectate într-o inițiativă de benchmarking competitiv oferă perspective specifice asupra proceselor și gândirii concurenților.

• Termenul de benchmarking strategic este folosit pentru a descrie momentul în care o firmă este interesată să compare performanța sa cu cea mai bună din clasă sau ceea ce este considerată performanță de clasă mondială. Acest proces implică adesea căutarea dincolo de industria de bază a firmei către firmele care sunt cunoscute pentru succesul lor cu o anumită funcție sau proces.

Limitările de benchmarking intern

Deși este important să se măsoare și să se monitorizeze performanța pentru toate procesele critice de afaceri, organizațiile ar trebui să aibă grijă să ia măsuri bazate exclusiv pe o imagine interioară sau insulară a operațiunilor lor. O firmă care este preocupată de sine pierde cu ușurință poveștile concurenților și ale inovațiilor din lumea întreagă și cerințele în schimbare ale clienților.

Analiza comparativă strategică

Privind dincolo de industria dvs. pentru performanța optimă a anumitor procese sau funcții este o modalitate excelentă de a contesta firma dvs. să regândească ipotezele și practicile de lungă durată. De exemplu, Southwest Airlines a analizat cu exactitate procesele, abordările și viteza echipajelor de șantiere de automobile pentru a câștiga idei pentru îmbunătățirea timpului de întoarcere a avionului la poartă. Rezultatele acestui studiu de referință au raportat că au ajutat Southwest să își reconfigureze operațiunile de întreținere, curățare și încărcare a clienților și să fi economisit compania milioane de dolari pe an.

Datele de benchmarking sunt adesea disponibile pentru achiziționare

Multe industrii sau organizații din industrie sau consumatori publică date comparative neprețuite procesului de benchmarking. De exemplu, consumatorii interesați de calitatea autoturismelor noi sau uzate se pot uita la organizația care publică rapoartele Consumer Reports pentru testarea lor detaliată și raportarea rezultatelor pe mașinile noi și uzate.

Definirea unei inițiative de benchmarking:

Deoarece orice proces, produs, funcție într-o afacere este eligibil pentru benchmarking, metodologiile variază. De obicei, un proces implică:

• Definirea subiectului studiului de benchmarking
• Definirea procesului sau a atributului care trebuie studiat în detaliu
• Selectarea și definirea măsurilor
• Selectați setul de comparație
• Colectarea datelor atât pe subiectul comparativ cât și pe setul de comparații
• Evaluarea datelor și identificarea diferențelor și lacunelor
• Analizând cauzele profunde ale diferențelor sau lacunelor
• Definirea unei inițiative de îmbunătățire completă cu obiective
• Comunicarea obiectivelor
• Implementarea inițiativei de îmbunătățire și măsurarea rezultatelor
• Raportarea rezultatelor, identificarea îmbunătățirilor și repetarea procesului

Exemple de comparație:

O firmă interesată de îmbunătățirea practicilor de servicii pentru clienți ar putea compara propriile procese și metrici cu cele ale celui mai de succes concurent. Dacă identifică discrepanțe sau diferențe negative în măsuri, aceștia se pot angaja în îmbunătățirea procesului pentru a-și consolida performanța. Firma va observa și va măsura operațiunile concurentului, iar în unele industrii vor trimite angajați ca clienți pentru a obține experiență directă.

Un lanț de restaurante cu servicii rapide,depinde de serviciile rapide și exacte în drive-through, pentru a maximiza eficiența, a reduce costurile și a spori profiturile, va studia practicile de bază ale concurenților cheie. Fiecare secundă câștigată fără a sacrifica calitatea clienților permite companiei să crească profiturile. De-a lungul anilor, competitorii au inovat în mod constant în operațiunile lor de operare cu configurație, numărul de ferestre, meniuri și panouri de vorbitori și abordări de ordonare în încercarea de a îmbunătăți în acest domeniu.

Ei urmăresc în mod constant și comparativ unul cu celălalt.

O firmă, Serviciul Sudic al lui Pal, un mic lanț de hamburger și lanț fierbinte și un câștigător al premiului Baldrige Quality Award, este atât de reușit în atingerea celei mai bune performanțe din clasa operațiunilor de restaurant și a restaurantului, încât a deschis un institut educațional pentru a instrui alții organizații. Multe companii din piața fast-food folosesc Pal ca fiind cel mai bun criteriu de referință pentru propriile firme.

Linia de fund

Benchmarking-ul este un instrument potențial puternic de promovare a îmbunătățirii continue a unei organizații. Cu toate acestea, bazându-se pe măsuri interne numai pentru a reproduce o perspectivă miopică. Organizațiile de înaltă performanță se străduiesc să identifice procesele, funcțiile sau ofertele care sunt importante pentru afacerile lor și să evalueze eficiența și eficacitatea acestora față de principalii concurenți sau de inovatorii de vârf. Ar trebui să se acorde atenție în mod deliberat și științific în definirea inițiativelor de benchmarking sau rezultatele ar putea fi înșelătoare.