Realizarea unor discuții dificile la locul de muncă

Conversațiile provocatoare reprezintă sângele vieții de îmbunătățire a performanței și de rezolvare a problemelor pentru managerii de la toate nivelurile. Din păcate, prea mulți manageri întârzie să conducă aceste conversații din teama de represalii sau pentru că consideră că conversația va pune în pericol relația lor cu cealaltă parte. Este esențial să câștigi controlul asupra acelor emoții și cel mai bun mod de a dezvolta încrederea pentru a oferi conversații dificile este să urmezi un proces structurat.

10 sfaturi pentru îmbunătățirea confortului dvs. cu discuții dificile

1. Lucrul de planificare: Observarea comportamentelor în cauză și capacitatea dvs. de a conecta aceste comportamente la afacere sunt esențiale. Știți unde doriți conversația. Mamele de feedback adevărate dezvoltă disciplina pentru a scrie și a practica planificatorul de conversație planificat. Planificarea anterioară împiedică performanțele slabe!
2. Timpul este esențial: Dacă ați primit vreodată o revizuire anuală a performanței, care a inclus critici privind ceva despre care ați presupus sau nu ați făcut acum câteva luni, știți cât de rău este feedback-ul rămas. Este responsabilitatea dvs. ca manager pentru a vă asigura că feedbackul este comportamental, orientat spre afaceri și în timp util. Partenerul meu pentru prima mea carte, Lecții practice în leadership, a sugerat că valoarea feedback-ului constructiv a scăzut cu 50% în fiecare zi în care ați întârziat să-i dați.

   Dacă emoțiile sunt fierbinți, lăsați lucrurile să se răcească puțin. În timp ce tocmai am terminat să vă implor să furnizați feedback în timp util - cât mai aproape de incident posibil - dacă lucrurile sunt încălzite, faceți o zi pentru a le lăsa să se răcească puțin. Nu lăsați-o să stea prea mult timp.

1. Alegeți setarea: Dacă tema dvs. dificilă este potențial jenantă sau anticipați un răspuns emoțional, evitați setările de birouri deschise sau sălile de conferințe cu ferestre din sticlă. Nu eroare pe cealaltă parte prin selectarea unei setări destinate intimidării. O setare neutră și privată este cea mai bună pentru conversațiile mai dificile. Dacă vă temeți de repercusiuni fizice, consultați reprezentantul dvs. H.R., care poate decide să vă prezinte.
2. Pregătiți-vă atitudinea: Este esențial să intri în aceste discuții cu un sentiment de încredere și o comportare care arată că ești calm și că ești angajat într-un rezultat pozitiv. Tonalitatea vocii, a limbajului corpului și a contactului cu ochii sunt importante. Amintiți-vă, această conversație este importantă pentru afacerea dvs., pentru echipa dvs. și pentru persoana care stă în fața dvs. Gestionați-vă pentru a descrie nivelul corect de rezolvare cu nivelul corect de îngrijorare pentru bunăstarea celeilalte părți.

1. Utilizați propoziția de deschidere pe care ați pregătit-o în sesiunea de planificare: Un bun opener identifică comportamentul, îl leagă de impactul afacerii și indică necesitatea schimbării. Nu te simți obligat să o înfășeri în laudă. În timp ce unii practicieni de feedback apreciază feedback-ul constructiv "sandwiching" pozitiv, mulți cred că acest lucru confundă pur și simplu mesajul. Și, bineînțeles, ar trebui să oferiți feedback pozitiv - când ați câștigat - devreme și de multe ori.
2. Nu pierdeți controlul conversației: Mai mult de câțiva manageri bine intenționați s-au trezit cu capul în jos în aceste conversații. Dacă participantul răspunde la declarația dvs. de deschidere cu ceva de genul "Ei bine, aș fi făcut asta dacă ați fi un manager mai bun", nu obțineți apărarea și lăsați conversația să devină un argument asupra performanței dvs. Un răspuns rezonabil ar putea fi: "John, această conversație este despre comportamentul pe care l-am descris și impactul pe care îl are asupra afacerii noastre, nu asupra performanței mele".

1. Nu fi deraiat de lucrările de apă: Atât bărbații, cât și femeile vor plânge ocazional, iar în timp ce se simt inconfortabil, este adesea modul în care individul răspunde la stres. Fiți pregătiți cu un țesut. Permiteți-le să compună timp. Dacă este necesar, faceți o scurtă pauză. Puteți fi empatic cu situația, pur și simplu nu lăsați lacrimile derail accentul tău pe obținerea la rezoluția corectă.
2. Promovarea unui dialog: Cele mai bune conversații și comportamente orientate spre comportament sunt discuții, nu monologuri. Cealaltă parte vă va oferi deschideri pentru a crea o discuție acolo unde este cazul. Probe pentru a confirma înțelegerea și pentru a cere idei privind consolidarea sau schimbarea comportamentului în cauză. Știți că funcționează atunci când partea primitoare oferă idei despre propriile îmbunătățiri.

1. Amintiți-vă să lucrați spre direcția dvs. planificată pentru conversație: Dacă comportamentul este o abilitate sau o cunoaștere, vin pregătit cu idei de pregătire. Dacă este coaching pentru a întări încrederea sau a încuraja individul să facă următorul pas, pune-ți pălăria de coaching. Dacă subiectul este axat pe comportamente inacceptabile, reiterează impactul comportamentului asupra afacerii și oferă consiliere clară pentru a evita acest lucru în viitor. Atunci când se ocupă de cele mai dificile subiecte de performanță sau comportament, trebuie să existe implicații pentru nerespectarea.

1. Construiți împreună un plan de acțiune: Odată ce ați câștigat claritate cu privire la această problemă, colaborează pentru a defini calea de urmat. Acceptați un plan de acțiune și stabiliți o dată clară pentru urmărirea și discutarea progresului.

Linia de fund

Majoritatea managerilor se blochează în a conduce ceea ce percep, va fi o conversație dificilă. Celălalt secret este că majoritatea oamenilor doresc feedback și doresc să se îmbunătățească. În sondajul după sondaj în atelierele mele, indivizii exprimă covârșitor că doresc ca managerii lor să le dea mai multă reacție - atât constructivă, cât și pozitivă. În loc să întârzieți aceste discuții despre performanță, carieră și afaceri, planificați succesul și folosiți procesul și sfaturile de mai sus pentru a vă ajuta să vă consolidați performanța cu acest instrument critic de gestionare.