Aflați mai multe despre Biblioteca de Infrastructură a Tehnologiei Informației ITIL

Biblioteca de infrastructură pentru tehnologia informației (ITIL) este un set de concepte și tehnici pentru gestionarea infrastructurii, dezvoltării și operațiunilor tehnologiei informației (IT). ITIL® este cea mai răspândită abordare a managementului serviciilor IT din lume. ITIL oferă un set coerent de bune practici, atrase din sectoarele public și privat pe plan internațional. O întreagă filosofie ITIL a evoluat de la orientările conținute în cărțile ITIL și în schema de calificare profesională ITIL.

ITIL este alcătuit dintr-o serie de cărți care oferă orientări privind furnizarea de servicii IT de calitate și despre facilitățile de cazare și de mediu necesare pentru a sprijini IT-ul. ITIL a fost dezvoltat ca o recunoaștere a dependenței crescânde a organizațiilor față de IT și întruchipează cele mai bune practici pentru managementul serviciilor IT.

Beneficiile ITIL: Prin oferirea unei abordări sistematice a gestionării serviciilor IT, ITIL poate ajuta o întreprindere în următoarele moduri:

• costuri reduse
• îmbunătățirea serviciilor IT prin utilizarea proceselor de bune practici dovedite
• îmbunătățirea satisfacției clienților printr-o abordare mai profesionistă a furnizării de servicii
• standarde și orientări
• îmbunătățirea productivității
• o utilizare mai bună a competențelor și a experienței
• îmbunătățirea livrării serviciilor terților prin specificarea standardelor ITIL sau ISO 20000 ca standard pentru prestarea serviciilor în achizițiile de servicii.

Certificările ITIL se numără printre cele mai căutate în industria IT. Câteva certificări ITIL fac în mod obișnuit lista celor mai înalte certificări tehnice. Certificările ITIL sunt gestionate de Consiliul de administrație pentru certificarea ITIL (ICMB), care este compus din OGC, IT Service Management Forum International și două institute de examen: EXIN (cu sediul în Olanda) și ISEB (cu sediul în Regatul Unit). ISEB administrează examene și calificări de atribuire la nivel de Fundație, Practician și Manager / Master în prezent în "ITIL Service Management", "ITIL Application Management" și, respectiv, "Managementul Infrastructurii TIC".

Cele cinci volume ITIL

Cele cinci volume ITIL sunt următoarele:

• Strategia de service: Cartea Strategie de servicii oferă o imagine a ITIL care aliniază tehnologia de afaceri și tehnologia informației. Specifică faptul că fiecare etapă a ciclului de viață al serviciului trebuie să rămână axată pe cazul de afaceri, cu obiectivele comerciale definite, cerințele și principiile de gestionare a serviciilor.
• Serviciul de proiectare: Cartea Design Service oferă îndrumări privind elaborarea / menținerea politicilor, arhitecturilor și documentelor privind tehnologia informației.
• Tranziția serviciului: Cartea de tranziție a serviciilor se concentrează pe rolul de gestionare a schimbărilor și pe practicile de lansare, furnizând îndrumări și activități de procesare a tranziției serviciilor în mediul de afaceri.

• Serviciul de operare: Această carte se concentrează asupra activităților procesului de livrare și de control, pe baza unei selecții a punctelor de asistență pentru servicii și puncte de control a serviciilor.
• Îmbunătățirea continuă a serviciilor: Această carte se concentrează asupra elementelor procesului implicat în identificarea și introducerea îmbunătățirilor în managementul serviciilor, precum și asupra problemelor legate de pensionarea serviciului.

ITIL versiunea 2

Versiunea anterioară a ITIL sa concentrat mai puțin pe ciclul de viață și mai mult pe proces. ITIL V2 a fost împărțit în două domenii principale: suport pentru servicii și livrare de servicii.

Serviciul de asistență răspunde preocupării: Cum asigură centrul de date că clientul are acces la serviciile corespunzătoare? Acesta include discipline care permit ca serviciile IT să fie furnizate eficient. Serviciul de asistență este împărțit în următoarele domenii:

• Managementul schimbării
• Gestionarea versiunilor
• Gestionarea problemelor
• Gestionarea incidentelor
• Gestionarea configurației

Serviciul de livrare este gestionarea serviciilor IT în sine și implică o serie de practici de management pentru a se asigura că serviciile IT sunt furnizate conform înțelegerii dintre Furnizorul de servicii și Client. În esență, furnizorii de servicii trebuie să ofere utilizatorilor de afaceri un sprijin adecvat. Furnizarea de servicii acoperă aspectele care trebuie luate în considerare pentru a asigura acest lucru. Livrarea serviciilor este împărțită în:

• Gestiunea financiară IT
• Managementul continuității IT
• Gestionarea capacităților
• Managementul Disponibilității
• Gestionarea nivelului de servicii
• Birou de servicii

Certificări ITIL

Fiecare versiune a ITIL are trei programe de certificare corespunzătoare. Sunt:

• Certificatul Fundației: Permite oamenilor să înțeleagă terminologia utilizată în cadrul ITIL. Se concentrează pe cunoașterea fundației în ceea ce privește seturile de asistență pentru servicii ITIL și de livrare a serviciilor, precum și filozofia și fundalul general al ITIL. Este o condiție prealabilă pentru certificatele de practician și manager în managementul serviciilor IT.
• Certificatul de practician: Concentrează asupra înțelegerii și aplicării proceselor specifice din cadrul disciplinei Managementul serviciilor IT.
• Certificatul de manager: Se adresează profesioniștilor cu experiență, care vor fi implicați în gestionarea funcțiilor de gestionare a serviciilor.

Examinările ITIL sunt coordonate prin intermediul a două agenții, EXIN și ISEB.

Informații EXIN

EXIN este Institutul de Examinare pentru Știința Informației din Olanda. Ei sunt un furnizor global de examen IT și o organizație independentă care stabilește cerințe educaționale pentru dezvoltarea și organizarea de examene în domeniul tehnologiei informației.

EXIN a fost implicat în domeniul certificării ITIL încă de la începutul anilor 1990 și este acum una dintre agențiile implicate în dezvoltarea continuă a ITIL.

Informații ISEB

ISEB este Consiliul de examinare a sistemelor informatice. Acestea sunt aliniate la British Computer Society și se concentrează pe furnizarea de certificări care adaugă valoare carierelor profesionale prin oferirea atât a mijloacelor, cât și a platformei pentru recunoaștere și dezvoltare profesională îmbunătățită.