Cum să se ocupe de recenzii false pe Yelp

Yelp va elimina o revizuire falsă?

Nu.

Yelp declară pe site-ul lor că nu vor elimina o revizuire suspectată false decât dacă încalcă un alt termen. Yelp permite minciuni, chiar și recenzii cvasi-calomnioase, atâta timp cât rahaturile rasiale nu sunt incluse în revizuire, iar revizuirea nu este o observație.

Dacă cineva publică o recenzie falsă, iată sfatul lui Yelp pentru a rezolva problema: "Nu arbitrăm disputele, deci cel mai bun pariu este de a contacta recenzentul sau de a posta un răspuns public pentru a elimina orice neînțelegere". S-ar putea să fie foarte bine cazuri în care un proprietar de afaceri a convins-o pe Yelp să elimine o recenzie falsă, așa că încă mai spun că merită să încercați, chiar dacă întrebările frecvente pe site-ul lor par să indice că nu există un proces de contestare.

Pentru a vă înfrunta pe acuzatorul dvs.:

• Trebuie să creați un cont de companie și să revendicați înregistrarea
• "Yelp cere utilizatorilor contului de afaceri să încarce o fotografie reală înainte de clienții de mesagerie pentru a face mesajul personal. Fotografiile trebuie să vă arate clar fața (fără ochelari de soare) și să nu includă prea mulți oameni".

Cu alte cuvinte, pot posta o minciună despre afacerea dvs. anonim, dar pentru a răspunde la "recenzia" mea, trebuie să oferiți o imagine care arată în mod clar cine sunteți. Cea de-a șasea modificare a Constituției Statelor Unite ne dă dreptul să ne confruntăm cu acuzații, dar Yelp nu cere oamenilor care fac recenzii să folosească un nume real, o imagine sau chiar o locație pentru a-și proteja identitatea. Doar pentru că o afacere este publică nu înseamnă neapărat că proprietarii sau angajații ei își doresc propria identitate personală asociată cu pagina lor de profil Yelp.

Dar corporațiile în care nimeni nu deține afacerea? Ar trebui compania să aleagă un tip de cădere sau un purtător de cuvânt în locul logo-ului corporației? Îți sugerez proprietarii de afaceri să folosească fotografii - oamenii sunt drăguți și recenzorii din orașul tău natal nu vor putea să te vadă la mall și să te ducă în timp ce soția și copiii tăi sunt cu tine.

Cea mai mare preocupare este că abilitatea de a răspunde unui recenzent nu este același lucru cu eliminarea numelui dvs. sau capacitatea de a controla recenziile - sau abilitatea de a renunța pur și simplu la eliminarea întregului dvs. profil de la Yelp. Chiar și actul CAN-SPAM din 2003 impune ca cineva să trimită un buletin informativ pentru a oferi oamenilor șansa de a renunța.

Reverendii pot acuza în mod deschis întreprinderile de ceea ce doresc - chiar și de a comite crimele

O revizuire ar trebui să fie o evaluare; cele mai bune sunt imparțiale și explică pur și simplu de ce cineva recomandă sau nu recomandă o afacere. Dar acestea sunt rare și, sincer, dificil pentru majoritatea oamenilor de a scrie, deoarece emoțiile noastre se comportă în ceea ce spunem fie ele negative sau pozitive. Dar mulți comentatori Yelp scriu mai multe op-eds decât recenzii. Unii chiar fac acuzații că, indiferent dacă sunt sau nu adevărate, nu ar trebui să fie aduse la cunoștință publicului decât dacă sunteți pregătiți să susțineți aceste acuzații în instanță.

Legea spune "presupusă nevinovată până la dovedirea vinovăției". Practicile Yelp par să sugereze o mentalitate de "a acuza pe cineva și vom presupune că este adevărat și lăsați-o să stea" (deoarece cele mai multe comentarii negative nu sunt filtrate). Spre deosebire de sistemul juridic, într-adevăr nu există un proces de apel pentru deciziile Yelp.

A acuza pe cineva în mod fals de o infracțiune în așa fel încât este posibil să dăuneze reputației, este defăimarea, care este infracțiunea. În cazul acuzațiilor false afișate pe Yelp, deoarece sunt în scris, este calomnie (de asemenea ilegală). Cu toate acestea, Yelp nu arbitrează și nu va elimina astfel de posturi, cu excepția, probabil, în cazuri rare și numai la discreția sa.

Dacă puneți un semn în curtea voastră, prezentând acuzații criminale ca fiind despre vecinul vostru, se numește calomnie. Faceți-o pe Yelp și se numește recenzie.

Iată câteva exemple de persoane care îi acuză pe alții de anumite infracțiuni - recenzii nefiltrate pe care le-am găsit cu ușurință în căutări aleatorii pe 16 noiembrie 2012:

• "Unul dintre șoferi mi-a furat portofelul cu toată identitatea și banii mei, după ce am plătit pentru vîrf, am ieșit din mașină cu lucrurile mele și șoferul a plecat." Șaizeci de secunde mai târziu, am observat că portofelul a dispărut. Sophia L., New York
• Filly F., o femeie din California, a acuzat două spitale, un doctor și un îngrijitor medical de neglijență medicală și malpraxis, un dentist de fraudă în domeniul asigurărilor și un psiholog privat de a lua mită financiar dintr-un district școlar ".
• May Y. de Glendale, CA, a acuzat un chirurg plastic într-o revizuire a lipsei de etică bună, neglijență medicală și malpraxis.

Dar câte proprietari de afaceri sunt acuzați în mod fals au timpul sau înclinația de a da în judecată recenzorii? Libel este un lucru greu de stabilit, deci proprietarii de afaceri rămân relativ neputincioși să se lupte împotriva afirmațiilor false și a altor acuzații și acuzații fără acte.

Comentariile Yelp, odată postate, stau în cea mai mare parte. Chiar și acelea pe care le credeți că sunt minuțioase. Dar asta nu înseamnă că trebuie să stați înapoi și să urmăriți algoritmii lui Yelp pentru a vă distruge ratingul de profil al afacerii.

Ce poti face?

În primul rând, nu cumpărați pe terenurile de vânzări ale lui Yelp să plătiți pentru publicitate. Înțelegeți ceea ce obțineți cu adevărat și nu obțineți. Raymond Fong, marketer de succes pe Internet, a scris un articol despre plictisitorul despre serviciile de publicitate Yelp - probabil unul dintre cele mai bune pe care le-am văzut. Vă încurajez foarte mult să o citiți înainte de a cumpăra publicitate pe Yelp. Puteți să-l citiți aici: O Recenzie Candid Yelp Advertising - Este Yelp Ripping Oameni Off?

Deoarece proprietarii de afaceri nu pot renunța la Yelp, cel mai bun lucru pe care îl puteți face este să vă concentrați asupra construirii prezenței online în alte moduri - Facebook, Twitter și prin propriul dvs. site web.

De asemenea, trebuie să luați în considerare lucrul cu marca dvs. pe Google. Google HotPot este o alternativă mai bună la Yelp - nu a prins atât de repede, dar modul în care Google se ocupă de proprietarii de afaceri și de recenzenți este mai practic și corect. Și, factorii Google din mențiunile sociale, astfel încât o revizuire pe Google HotPot ar putea ajuta site-ul dvs. în rezultatele motorului de căutare, de asemenea.

Dacă sunteți afectați de comentarii negative despre Yelp, vă recomandăm să revendicați contul dvs. de afaceri și să oferiți un răspuns public. Doar amintiți-vă că faceți controlul daunelor, nu vă trageți înapoi defensiva sau furia furioasă. Faceți ceea ce postele tale negative nu ați făcut și să fiți obiectivi și corecți.

Ar trebui să contactați un avocat?

Nu doare niciodată să obțineți sfaturi juridice calificate, dar să fiți supărați de recenziile nepotrivite sau să oferiți servicii de "publicitate" pentru a vă îmbunătăți ratingul, nu este același lucru cu cel al lui Yelp care comite o infracțiune. Un avocat bun vă poate ajuta să înțelegeți drepturile dvs. și să evaluați dacă aveți sau nu un caz. Cu toate acestea, vă vor cere o dovadă că ați fost răniți într-un fel. Aveți nevoie de documentație.

Documentarea recenziilor Yelp și a evenimentelor

Dacă bănuiți că recenziile dvs. sunt manipulate nedrept sau că profilul dvs. de afaceri este penalizat pentru că nu ați cumpărat, trebuie să puteți crea copii de rezervă pentru aceste acuzații. Până în prezent, nimeni nu a făcut acest lucru cu succes și cel puțin două procese împotriva lui Yelp au fost respinse.

Dacă este posibil, documentați-vă profilul Yelp înainte de a le contacta. Plângerea despre recenzii proaste poate duce la oferirea de pachete de publicitate oferite de Yelp. Există numeroase postări pe site-urile anti-Yelp în care proprietarii de afaceri afirmă că, odată ce refuzul de a cumpăra publicitate, profilurile lor sunt schimbate, iar ratingurile lor scad. Acordați astfel o atenție deosebită la ceea ce se întâmplă cu profilul Yelp după fiecare conversație pe care o aveți cu un reprezentant Yelp.

Faceți fotografii pe ecran, tăiați și lipiți copii ale tuturor recenziilor, documentați ce recenzii au fost publice și care au fost filtrate și notați data și ora la care ați capturat informațiile. Proprietarii de afaceri preocupați de evaluările Yelp ar trebui să facă acest lucru o dată pe săptămână - cu siguranță nu mai puțin de o dată pe lună.

Dacă vorbești cu Yelp, încercați să obțineți tot ce vor spune în scris. Trimiteți e-mailuri care confirmă conversațiile telefonice, chiar le înregistrați și salvați toate mesajele vocale. Dacă replicile de vânzări Yelp vă sună, notați data, ora, cu cine ați vorbit și ce au spus.

Nu este recomandabil să postați recenzii "de testare" pentru a vedea unde ajung. Orice "test" pe care-l postați este o recenzie falsă - Yelp nu permite angajaților și proprietarilor de afaceri să posteze recenzii, așa că doar arată că ați încălcat termenii lor de utilizare. Cu toate acestea, dacă clienții vă spun că au postat recenzii, verificați dacă au ajuns în profilul dvs. public sau în filtru.

Yelp are propriile avocați și, dacă nu aveți într-adevăr o situație unică și puteți demonstra dovezi de rău, angajarea propriului dvs. avocat este puțin probabil să vă aducă mult în calea satisfacției. Mai multe procese împotriva lui Yelp au fost deja respinse de instanțe. Dar asta înseamnă doar până acum, nimeni nu a arătat suficiente dovezi pentru a justifica un proces.

Vent, Share, Revizuirea Yelp

Este posibil să nu vă ajute să obțineți recenzii proaste eliminate din Yelp, dar ventilarea se poate simți bine pe cont propriu. Iată câteva locuri pentru a vă împărtăși experiențele Yelp și citiți despre alții care au avut de asemenea probleme cu Yelp și despre ceea ce au făcut pentru a lupta înapoi.

Continuați, revizuiți Yelp:

• YelpSucks.com
• SaveUsFromYelp.com
• Pagina de Facebook a lui WeHateYelp