Cum să obțineți punctul dvs. în mod clar

Când încercăm să ajungem la un altul, ne gândim adesea mult și greu la ceea ce vrem să spunem. Aceasta este modalitatea greșită de a face acest lucru. În loc să vă concentrați asupra a ceea ce doriți să spuneți pentru a obține punctul dvs. de vedere, trebuie să vă concentrați asupra a ceea ce doriți ca cealaltă persoană să audă.

Ce vreau să spun?

Indiferent dacă vă dați instrucțiuni unui angajat, comandați alimente la un drive-through sau scrieți un memo care explică noul cod de îmbrăcăminte pe care vreți să îl primiți. Vrei să spui doar ceea ce trebuie, așa că cealaltă persoană înțelege punctul tău. Uneori exersați ceea ce veți spune. Adesea scriem proiecte de note și discursuri pentru a ne asigura că folosim cuvintele potrivite. Toate acestea se fac pentru a vă asigura că trimitem mesajul potrivit.

S-au scris nenumărate cărți și articole care explică de ce trimiterea mesajului potrivit este atât de importantă și vă învață să trimiteți exact mesajul pe care doriți să-l trimiteți. Autorii acestora subliniază importanța de a fi concis, precis și specific în alegerea cuvintelor dvs., indiferent dacă le scrieți sau le vorbiți. Ei vă spun că acesta este cel mai bun mod de a vă aduce punctul de vedere la audiența dvs.

Cine este publicul meu?

Știm cu toții cât de importantă este publicul nostru în a decide ce vom spune și cum o vom spune. Explicarea valorii unui nou sistem telefonic este diferită dacă vorbiți cu departamentul financiar decât dacă vă adresați personalului telesales. Cu cât cunoașteți mai bine publicul, cu atât mai ușor vă ajută să vă adaptați mesajul. Cu cât mesajul tău este mai potrivit pentru publicul tău, cu atât este mai probabil să-ți faci un punct.

Cum le pot ajunge?

În timp ce mesajul pe care îl trimiteți este important, mesajul pe care receptorul îl aude este și mai important. Dacă cunoașteți publicul dvs., aveți de obicei o idee despre modul în care vor interpreta sau filtra ceea ce spuneți. Puteți folosi acest lucru în avantajul dvs. pentru a vă asigura că primesc mesajul pe care încercați să îl trimiteți.

Cu toții știm, de exemplu, că, dacă abordăm un grup de prim-ghețari, nu putem folosi "cuvinte mari" pentru că nu o vor primi. Ei nu vor înțelege mesajul nostru. Așa că alegem cuvintele pe care le vor înțelege. În loc să folosim "cuvintele mari" care transmit mesajul pe care dorim să-l trimitem, folosim cuvintele pe care le considerăm că le vor înțelege. În felul acesta vor auzi mesajul nostru și îl vor înțelege.

Nu încercați să explicați conceptele tehnice contabililor utilizând termeni tehnici. Nu utilizați o analogie financiară pentru a obține un punct peste departamentul de creație. Dacă doriți ca departamentul dvs. de servicii să gestioneze mai multe apeluri pe zi, spuneți-le. Nu le spuneți că trebuie să "reducă intervalul de timp dintre oportunitățile de interfață cu clienții."

Gestionați această problemă

Pentru a vă mări șansele de a vă distrage punctul de vedere, concentrați-vă mai mult pe receptor decât pe expeditor. Taiați-vă mesajul către publicul dvs. pentru a vă îmbunătăți înțelegerea. Nu vă faceți griji atât de mult despre ce vreți să spuneți despre ceea ce doriți să audă și să înțeleagă.