Cum Gamificarea poate îmbunătăți managementul resurselor umane

Gamificarea a câștigat multă atenție în lumea online ca o modalitate de a angaja clienții și de a-și construi loialitatea. În timp ce mulți sceptici încă încearcă să înțeleagă modul în care jocul unui joc poate avea un impact real asupra afacerii, companiile care au implementat gamificări externe, cu care se confruntă clienții, au descoperit că există mult mai mult decât întâlnește ochiul. Aceste programe au o putere extraordinară de a stimula motivația și de a influența comportamentul clienților.

Cum functioneazã? Gamificarea aplică tehnici de motivare a comportamentului de la jocuri tradiționale și sociale la medii non-joc. Un program efectiv de gamificare seamănă mai degrabă cu un program de loialitate supraîncărcat pentru a ajuta la atingerea obiectivelor reale de afaceri atunci când este extins dincolo de puncte, insigne și clasamente.

Desigur, clienții nu sunt singurii componenți ai unei companii pentru care sentimentul de angajare și motivare sunt importante pentru promovarea loialității. Angajații pot beneficia, de asemenea, în mod semnificativ de programele de gamificare, care creează un mediu în care se simt recunoscuți și răsplătiți pentru realizările lor, chiar și fără compensații și beneficii.

Deși este ușor de văzut cum puteți utiliza gamificarea în vânzări pentru a motiva performanța - sau chiar în serviciile de asistență pentru clienți - pentru a stimula rezolvări rapide și satisfăcătoare, funcția Resurse Umane a oricărei afaceri poate, de asemenea, să utilizeze tehnicile de gamificare pentru a stimula și recompensa angajații pentru completarea, dar deseori mundane, sarcini.

Îmbunătățiți achiziția și gestionarea talentelor

Puteți transforma cu ușurință procesul de angajare într-o experiență gamificată prin recompensarea perspectivelor atât cu recunoașterea, cât și cu avantajele tangibile pentru finalizarea fiecărui pas, de la aplicare până la data de începere. Furnizarea de stimulente nu numai că poate ajuta la atragerea de candidați calificați încă de la început, dar poate, de asemenea, să crească dramatic eficiența la bord, deoarece candidații sunt motivați să finalizeze pași diverși pentru a câștiga recompense.

În același timp, la fel ca o funcție de vânzări, echipele de resurse umane pot, de asemenea, să utilizeze gamificarea pe plan intern pentru a recompensa recrutorii de top și a stimula angajații să se refere la candidații de top. Oportunitatea unui salariat de a câștiga statutul de Referitor al Anului poate încuraja angajații să-și asume un rol mai activ în dobândirea de talente și chiar să ajute la ameliorarea presiunii din partea departamentului HR.

Cultivați cultura corporativă și păstrați angajații cu valoare

Menținerea angajaților angajați și simtind că fac parte din echipă este esențială pentru reținere. Iar reținerea este esențială pentru menținerea unor valori personale valoroase, a cunoștințelor instituționale și a coerenței și pentru evitarea unei vânzări costisitoare.

Puteți utiliza gamificarea pentru a promova o cultură corporativă pozitivă prin recompensarea angajaților pentru colaborarea inter-departamentală, oferind sugestii de îmbunătățire a procesului sau a produselor sau chiar participarea la programe de voluntariat la nivel de companie, de exemplu.

Puteți utiliza o platformă gamificată pentru a urmări aceste activități și oportunități, precum și pentru a prezenta participarea angajaților la colegii lor pentru a oferi o motivație intrinsecă. Ca un beneficiu suplimentar, platforma menține o evidență a tuturor activităților angajaților din program, ceea ce reprezintă informații destul de valoroase când vine momentul să luăm în considerare promoțiile, creșterile și alte recompense tangibile.

Motivați angajații să învețe și să participe la formare

Formarea profesională obligatorie a resurselor umane, cum ar fi hărțuirea, diversitatea și alte programe de conformitate, nu sunt adesea ridicate pe listele de priorități ale majorității angajaților, mai ales atunci când aceștia nu văd o relație cu îndatoririle lor de zi cu zi. Motivându-le să-și ia timp din timpul lor ocupat pentru a finaliza aceste programe într-o perioadă de timp specificată poate fi o provocare.

Adăugarea unei experiențe de gamificare în programul online de învățare poate stimula acțiunea. Angajații care câștigă recompense și recunoaștere pentru că au îndeplinit aceste sarcini sau misiuni în lexiconul de hazardare sunt cu mult mai multe șanse să o facă o prioritate. Și, resursele umane beneficiază de capacitatea de a verifica în timp util acele cutii, fără presiunea de a fi nevoiți să găzduiască angajați pentru a finaliza programele.

Incenivați documentele și alte cerințe administrative

Nimănui nu îi place să completeze documentele, mai ales când alte sarcini sunt mai presante și mai interesante. Dar, documentele sunt inevitabile în domenii cum ar fi completarea formularelor de înscriere a beneficiilor și rapoartele de cheltuieli. De ce să nu distrați?

Similar cu aplicațiile de formare, recompensarea angajaților cu recunoașterea de către colegi sau de conducere - sau chiar stimulente concrete - pentru completarea formularelor cerute poate crea o competiție prietenoasă în care angajații încearcă să se descopere unul altuia pentru titlul de cel mai bun reporter al cheltuielilor sau cel mai rapid formulare.

Hartă calea spre succesul carierei

Nu este un secret faptul că mentoratul peer este un motivator puternic care îi determină pe angajați să vrea să reușească. Ei văd colegii câștigând laude, atingând obiective și urcând pe scara proverbială și doresc să știe cum pot obține aceleași rezultate. Folosind gamificări, departamentele de resurse umane pot crea căi de carieră transparente, bazate pe misiuni, care arată pașii pe care angajații le-au luat la nivelul organizației.

De exemplu, poate cel mai important agent de vânzări să efectueze anual cursuri de perfecționare, să se raporteze în rapoartele de cheltuieli în decursul unei săptămâni de călătorie, să își păstreze actualizările, să înregistreze 5 noi clienți în fiecare săptămână și să urmeze două.

Prin prezentarea acestui comportament într-o platformă gamificată, alți angajați pot vedea ce este nevoie pentru a deveni vânzătorul de top, deoarece acest mentor oferă o cale de navigare pentru a arăta călătorii pe drumul spre vârf.

Puteți crea chiar astfel de programe pentru a permite membrilor echipei să se recunoască reciproc pentru contribuțiile făcute spre un scop comun. Și, din nou, toate aceste date sunt trasabile, creând un istoric valoros pentru a capta cunoștințele angajaților și organizaționale.

Consultând platforma, este ușor să identificați angajații care au obținut certificarea în anumite abilități, au lucrat cu clienți într-o anumită industrie sau au realizat alte conexiuni pe tot parcursul datelor. Toate acestea se combină pentru a crea o forță de muncă mai eficientă, mai colaborativă, mai productivă și mai motivată.

Pentru unii, ideea de gamificare pare a fi o încercare subțire învechită de a atrage angajații să facă ceea ce ar trebui să facă deja. Dar adevărul este că organizațiile pot folosi gamificarea ca o modalitate eficientă de combatere a crizei angajamentului angajaților din S.U.A.

Potrivit unui recent sondaj Gallup, 71% dintre muncitorii americani raportează că nu s-au angajat sau s-au dezangajat în mod activ în munca lor. Această majoritate de două treimi se traduce în venituri de aproape 350 de miliarde de dolari.

Folosind gamificarea, directorii de resurse umane și echipele acestora pot crea o forță de muncă mai interactivă, mai plină de satisfacții și mai atenți. Acesta poate ajuta la prevenirea răuvoinței muncitorului prin utilizarea motivațiilor intrinseci pentru a conduce un comportament dorit al angajaților și pentru a îmbunătăți eficiența și rentabilitatea investiției, reducând în același timp cifra de afaceri și costurile de churn.