Tipuri de centre de apel pentru locuri de muncă de la domiciliu

Centrele de apeluri sunt locurile în care operatorii de telefonie (sau agenții de call center) efectuează apelurile primite și / sau efectuează apeluri către clienți și clienți potențiali de vânzări. Dar există mai multe tipuri de centre de apel.

Centre virtuale de apel

De asemenea, cunoscute ca centre de apel la domiciliu, aceste tipuri de centre de apel sunt operațiuni de o persoană în interiorul cuiva. S-ar putea să fiți un angajat sau un antreprenor independent. De obicei, vă veți folosi propriul echipament, mai degrabă decât să îl furnizați. Nu va trebui să călătoriți, dar ați putea fi încuiate într-un program stabilit. De asemenea, fiți avertizați că acesta este un domeniu vizat de escrocherii la domiciliu, deci trebuie să cercetați bine orice oportunitate. Aflați mai multe despre pornirea unui centru de apel virtual.

Centre de apeluri inbound

Unele centre de apel primesc numai apeluri primite, cu alte cuvinte, clientul vă apelează mai degrabă decât apelând la potențialul client. Vestea proastă este că s-ar putea suna numai pentru că au o problemă și s-ar putea să fi fost în așteptare pentru ceva timp înainte să vorbești cu ei. Aceste centre de apel tind să se concentreze asupra serviciului clienți, oferind asistență clienților care au o problemă sau care au nevoie de instrucțiuni sau care iau comenzi sau rezervări prin telefon. Cu toate acestea, vânzările pot fi în continuare o parte importantă a activității unui agent de call center, în special adăugarea de articole sau revânzarea.

Este posibil să trebuiască să utilizați o bază de date pentru a căuta răspunsuri la întrebările clienților și pentru a le rezolva problemele. Este posibil să introduceți ordinele lor cu exactitate în vederea îndeplinirii.

Centrele de Call Outbound

Unele centre de apel (numite uneori centre de telemarketing) efectuează numai apeluri de ieșire. Apelați mai degrabă clienți potențiali decât primiți apeluri de la aceștia. Acestea tind să fie operații orientate către vânzări și sunt cele mai bune pentru persoanele cu abilități de vânzări. S-ar putea să fiți frig prin apelarea unei liste de numere sau urmărirea unor informații despre persoanele interesate efectiv de produsul sau serviciul. Este o poziție în care trebuie să faceți o mulțime de apeluri înainte de a avea o vânzare și în cazul în care vă veți confrunta cu o mulțime de respingere. Este nevoie de o atitudine pozitivă și de o piele groasă uneori.

Locuri de muncă bilingve în Call Center

Sunt adesea necesari agenți bilingvi, în special cei care pot vorbi spaniolă, precum și engleza, dar și pentru alte limbi, în funcție de produs și zonă de serviciu. Aceste locuri de muncă plătesc de obicei mai mult decât pozițiile în limba unică.

Lucrări la Centrul de apeluri part-time

Atât posturile full-time cât și cele cu jumătate de normă sunt disponibile la centrele de apel. Unele companii pot solicita angajarea cu normă întreagă, în timp ce altele nu își asumă angajamentul față de un anumit număr de ore. Unii sunt mai flexibili în ceea ce privește orele în care lucrați, în timp ce alții necesită o schimbare specifică și regulată. Noapte și week-end de acoperire este o posibilitate, precum și de lucru sezonier.

Pentru mai multe despre oricare dintre aceste tipuri de locuri de muncă call center, citiți totul despre munca la call center și cinci lucruri pe care trebuie să le cunoașteți despre centrele de apel la domiciliu

Găsiți un loc de muncă în Centrul de apeluri inițiale

Utilizați aceste liste pentru a găsi angajatori cu reputație cu oportunități de angajare în centrele de apel la domiciliu.

• Companiile cu locuri de muncă de la Home Call Center
• Locuri de munca virtuale Call Center in Canada
• Găsiți un loc de muncă în centrul dvs. de telefon