Call Center Work - Telefon Locuri de muncă Serviciul Clienți

Indiferent dacă sunteți în căutarea de locuri de muncă de la call center de la domiciliu sau într-un birou de caramida, aceste resurse vă pot ajuta să găsiți locuri de muncă și apoi să obțineți locul de muncă.

Despre serviciul Call Center

În timp ce avem cu toții o idee despre ceea ce implică munca de la centrul de telefonie, și anume vorbind la telefon, specificul fiecărui loc de muncă poate varia considerabil. Deci, pe măsură ce începeți căutarea unui loc de muncă în căutarea unui centru de apel, gândiți-vă la aceste tipuri de servicii de call center:

• Apeluri inbound vs. outbound - Agenții Call Center pot efectua apeluri de intrare sau ieșiri sau ambele. De obicei, apelurile de ieșire sunt apeluri de vânzări, în timp ce serviciile de intrare pot sau nu pot fi vânzări.
• Vânzări sau locuri de muncă fără vânzări - Deși telemarketingul asociat adesea, locurile de muncă din centrul de apel nu implică neapărat vânzări. Locurile de muncă pot fi serviciul clienți, facturare, rezervări, asigurarea calității, sondaje și asistență tehnică. Multe locuri de muncă implică un pic din ambele. De exemplu, un loc de muncă care este în cea mai mare parte serviciul pentru clienți poate necesita sau încuraja ca agenții să upsell anumite produse în cursul interacțiunii cu clienții.

• Centrele de call center vs. locurile de muncă din birouri - În timp ce mulți oameni preferă să lucreze la domiciliu, locurile de muncă (sau virtuale) din centrele de call center nu sunt aproape la fel de abundente ca și birourile. În plus, nu toată lumea are echipamentul de birou necesar pentru centrele de apel la domiciliu sau dorește să investească în acesta. Unele centre de telefonie bazate pe birouri permit angajaților să treacă la trecerea la domiciliu după formare. Dacă credeți că ați putea dori să lucrați acasă, citiți acest FAQ pentru Centrul de apeluri de la Home.
• Contractor independent față de posturile angajaților - Companiile angajează agenți de call center, atât contractori independenți, cât și angajați. Fiecare are avantajele și dezavantajele sale. Centrele de apel bazate pe centrele de telefonie sunt mai susceptibile de a fi posturi de angajare, dar un call center virtual ar putea merge oricum. Citiți despre diferențele dintre ocuparea forței de muncă pe cont propriu și ocuparea forței de muncă.

• Posturi cu normă întreagă și part-time - Pentru că call centrele au nevoie de o gamă largă de ore lucrate și au atât de mulți angajați, mulți oferă programe atât full-time cât și part-time. Acestea sunt niște locuri de muncă pe bază de apeluri la domiciliu.
• Externalizare vs. operațiuni interne - Unele companii (cum ar fi Home Shopping Network sau GE Retail Finance) își desfășoară propriile call centre pentru a-și susține afacerile de bază. Alte companii externalizează operațiunile call center-urilor către un BPO (cum ar fi Alpine Access sau Convergys) care angajează lucrători la agenții locali. Agenții de la aceste operațiuni "homehoring" pot lucra pe o varietate de clienți și au nevoie de o gamă largă de abilități.

• Operațiuni de call center specializate - Unele call centre au nevoie de muncitori cu competențe specializate. Cea mai obișnuită abilitate necesară este bilingvismul. Activitățile bilingve de call center plătesc adesea mai mult. Alte abilități specializate pe care centrele de apel le-ar putea avea nevoie sunt telehealth pentru posturile de îngrijire medicală sau agenți licențiați pentru posturi de asigurări. Suportul tehnic la nivel înalt poate fi, de asemenea, un loc de muncă specializat în centrele de call center, dar o mare parte din locurile de muncă de bază sunt suportate de agenții care sunt instruiți în abilitățile tehnice de către companiile lor. De asemenea, agenții de call center se pot muta în pozițiile de management ale centrului de apeluri.

Call Center Pay

Centrele de apel pot plăti un salariu orar sau pot plăti doar pentru timpul de convorbire. Timpul de convorbire va include structurile de plată pe minut și pe apel. Locurile de muncă trebuie să plătească cel puțin salariul minim, chiar dacă plătesc o structură de timp de vorbire. Locurile independente ale contractorilor nu oferă astfel de protecții. Pentru mai multe informații despre salariile reale și structurile de salarizare, citiți Cum plătesc centrele de apel.

Call Center Cerințe de lucru și cerințe

Cerințele fiecărei companii pentru agenți variază în funcție de locul de muncă și de politicile și operațiunile companiei. Cu toate acestea, agenții trebuie, de obicei, să aibă vârsta de 18 ani sau mai mult și să aibă o diplomă de liceu. (Cu toate acestea, câteva companii de lucru la domiciliu, cum ar fi U-Haul vor angaja studenți la vârsta de 16 ani.) Unele companii necesită foarte puțin dincolo de aceasta, în timp ce altele au foarte specializate cerințe de locuri de muncă call center. Pentru mai multe detalii, citiți acest articol care descrie descrierea postului de call center și cerințele agentului.

Locuri de munca de la Call Center

• Lista de locuri de muncă virtuale pentru Centru de apeluri
• Lucrări la Centrul de apeluri part-time
• Home Call Center Ocuparea forței de muncă cu beneficii
• Locuri de munca bilingve la Home Call Center

Cerințe geografice pentru lucrul cu centrul de apeluri

Chiar și centrele de apel la domiciliu au de obicei cerințe de localizare, de obicei, anumite state sau țări.

• Centrele virtuale de apel de stat
• Locuri de munca din Canada Home Call Center