Puteți utiliza Chatbot-uri pentru a automatiza serviciile de resurse umane

Există o discuție în viitorul tău? Pariezi. Un chatbot, care este un program de calculator conceput pentru a simula o conversație cu un om, în special pe internet, va transforma aproape orice funcție de afaceri de la marketing la vânzări către asistență pentru clienți în viitorul apropiat.

Unul dintre domeniile în care veți vedea o transformare majoră prin chatbots este Resurse Umane. Deoarece chatbot-ul este un asistent virtual care poate comunica cu angajații prin mesaje text, site-uri web, aplicații sau mesaje instantanee, chatbot-urile schimbă modul în care funcționează echipele HR.

ÎR poate transforma modelul de furnizare a serviciilor folosind Chatbots

Folosind un sistem automat de comunicare cu angajații, echipele de resurse umane sunt apoi eliberate pentru a-și concentra timpul asupra nevoilor mai sofisticate ale angajaților lor în domenii precum dezvoltarea planurilor de management al carierei.

Echipa de HR are un loc de muncă provocator, cu obiective aparent conflictuale. Ei trebuie să păstreze angajații concentrat și să muncească din greu, de asemenea, păstrându-i fericiți și mulțumiți la locul de muncă. Echipamentele de HR sunt adesea trase la răspundere pentru reținerea și distrugerea angajaților fără capacitatea de a gestiona direct angajații.

ÎR este de așteptat să aibă degetul pe pulsul unei baze de angajați mari în timp ce operează cu o echipă mică. Acesta este motivul pentru chatbots poate ajuta la lumina sarcina. Echipele de resurse umane consideră că responsabilitățile lor sunt vaste și că obiectivele sunt provocatoare - acestea au rareori timp și resurse suficiente pentru a-și îndeplini responsabilitățile.

O mare parte a timpului HR este investit în gestionarea proceselor și activităților de rutină pe care le-ar putea gestiona în loc de chatbots. Acest lucru ar permite personalului din resurse umane să se concentreze asupra activităților cu prioritate mai mare. Echipele au o perioadă limitată de timp pentru a oferi angajaților atenția individuală de care au nevoie atunci când se ocupă de probleme personale sensibile.

Aceasta este o utilizare mai bună a timpului echipei de resurse umane în timp ce robotul se ocupă de sarcinile mai standard, simple. Acest lucru va îmbunătăți capacitatea echipei de resurse umane de a se angaja în mod proactiv cu angajații, pentru ai ghida și mentora prin căile lor de carieră.

Chatbots poate ajuta profesioniștii în resurse umane prin amplificarea drastică a capacităților lor. Chatbots poate ajuta echipele de resurse umane să rămână în fruntea responsabilităților substanțiale și să atingă obiectivele imposibile pe care le au.

Utilizați Chatbots pentru a automatiza procesele personale de rutină

Chatbots poate automatiza procesele de rutină care iau mult timp echipei HR. Puteți automatiza în mod substanțial activitățile de recrutare, cum ar fi selectarea candidaților, programarea interviurilor și gestionarea ciclului de viață al recrutării pentru candidații și managerii de angajare. De fapt, o lansare numită RoboRecruiter, construită pe platforma Gupshup, a dezvoltat un proces de automatizare a procesului de recrutare de la sfârșitul la sfârșit, cu rezultate uimitoare și îmbunătățiri ale productivității.

Angajarea la bord și orientarea este o altă zonă care este coaptă pentru automatizare. Noii angajați reprezintă un număr mare de întrebări pentru echipa de resurse umane pe care le puteți automatiza cu ușurință. De asemenea, puteți automatiza în mod substanțial procesele obișnuite, cum ar fi urmărirea participării, urmărirea obiectivelor, revizuirea performanțelor, sondajele angajaților și urmărirea soldurilor plătite pentru plăți.

O companie numită QuickWork a construit chatbots care automatizează procesele HR și procesele de afaceri aferente pentru multe întreprinderi. Chiar dacă majoritatea companiilor folosesc un sistem de resurse umane pentru a automatiza multe sarcini, chatbots-ul face ca sistemele existente să fie mai ușor de utilizat decât înainte, crescând dramatic utilizarea și conformitatea angajaților.

Chatbots Ajutor Echipa HR devine accesibilă angajaților

Chatbots ajuta HR să devină mai accesibil pentru angajați. Chatbots permite echipei HR să furnizeze răspunsuri instantanee și exacte la întrebările obișnuite. Puteți escalada automat interogările mai complexe pentru revizuirea și răspunsul uman. Automatizarea întrebărilor frecvent solicitate eliberează echipele de resurse umane să se ocupe personal de întrebările mai complexe.

Acest lucru le permite să răspundă și să intervină rapid în situații sensibile. Acest lucru este util în special în timpul etapelor de gestionare a schimbării atunci când întreprinderile dezvoltă schimbări majore în organizare sau strategie. Aceste schimbări duc la un număr mare de interogări ale angajaților într-un timp foarte scurt în care HR trebuie să abordeze rapid pentru a preveni problemele cauzate de furt.

Accesul sporit la resursele umane este deosebit de valoros pentru angajații din locații îndepărtate, departe de sediul central, deoarece sunt privați de capacitatea de a avea discuții pe coridor cu echipele lor de resurse umane.

Chatbots permite echipelor de resurse umane să se angajeze cu fiecare angajat pe bază individuală, individuală, în concordanță cu situația și problemele personale. Un chatbot poate să mențină un contact regulat și proactiv cu fiecare angajat pe tot parcursul anului pentru a detecta orice problemă care necesită escaladare pentru implicarea umană.

Instrumente, cum ar fi procesarea limbajului natural și mineritul sentiment, pot contribui la detectarea furiei, frustrării, de-motivației, epuizării și problemelor conexe. Pe baza acestor observații, bilele de știri pot atrage un profesionist de resurse umane pentru implicarea umană.

Chatbot-urile pot, de asemenea, recomanda în mod proactiv timpul de vacanță, cluburile și activitățile sau alte resurse disponibile în cadrul sau în afara organizației. Chatbot-urile pot ajuta opțional angajații să devină activi și sănătoși prin recomandarea și urmărirea rutinelor de exerciții zilnice.

Chatbots poate oferi îndrumare profesională și mentoratului fiecărui angajat. Investiția în creșterea carierei fiecărui angajat este probabil cel mai mare efort de ROI pentru echipele de resurse umane și organizațiile de afaceri. Chatbots poate dezvolta planuri personalizate de învățare și dezvoltare pentru fiecare individ. Aceasta poate include atât abilități moi, cât și dificile, care sunt necesare pentru succesul profesional.

Chatbots poate întări cultura organizației prin recomandarea unor cursuri de dezvoltare adecvate. Chatbot-urile pot evalua abilitățile angajaților și pot recomanda cursurile și modulele la care se pot abona angajații. Chatbots poate conecta, de asemenea, angajații la mentori în cadrul organizației.

Aspecte legate de confidențialitatea angajaților

Desigur, există probleme importante legate de confidențialitate și confidențialitate pe care o organizație trebuie să le abordeze. Totuși, conversațiile HR, prin însăși natura lor, au tendința de a implica informații sensibile și personale. Organizațiile pot aborda în mod adecvat aceste probleme, oferind utilizatorilor și organizațiilor un control adecvat asupra datelor lor.

În esență, chatbot-ul este un partener extrem de personalizat - managerul perfect al resurselor umane. Echipamentele de HR care adoptă chat-boturi se vor apropia de îndeplinirea cu succes a multiplelor sarcini imposibile și a obiectivelor conflictuale pe care organizațiile lor le pun pe ele.

-------------------------------------------------

Beerud Sheth este CEO și fondator al Gupshup, o platformă inteligentă de mesagerie pentru dezvoltatori.