Cum puteți utiliza empatia pentru a vă îmbunătăți locul de muncă

Ce este empatia? Pur și simplu, este abilitatea de a înțelege sentimentele și emoțiile celorlalți. Empatia la locul de muncă este doar o aplicație a empatiei generale. Unii oameni sunt naturali la acest lucru și nu-și pot imagina altă cale decât a fi empatici.

Alți angajați nu sunt la fel de înclinați în sentimentele altor persoane. Nu este o problemă de moralitate, așa că nu vă faceți griji dacă nu percepeți în mod natural emoțiile celor din jurul vostru. Dar empatia este de asemenea învățată, după cum reiese din faptul că studenții de astăzi sunt cu 40% mai puțin empatici decât studenții de colegiu acum 30 de ani. Deci, evident, ceva sa schimbat în societate.

Empatia la locul de muncă

Un Studiu privind Empatia de la Statul 2018 al Businessolver a constatat că 96% dintre angajații chestionați au crezut că este important pentru angajatorii lor să demonstreze empatie. Pe de altă parte, 92% consideră că empatia rămâne subevaluată.

Și opt din 10 angajați, profesioniștii în resurse umane și directorii executivi au convenit că un loc de muncă empatic are un impact pozitiv asupra performanței afacerii, motivând lucrătorii și sporind productivitatea.

Astfel, folosirea empatiei la locul de muncă poate face viața mai bună pentru toată lumea.

În primul rând, aici sunt patru moduri de a vă dezvolta empatia.

4 moduri de a construi empatie în tine pentru a vă îmbunătăți locul de muncă

Psihologul Marcia Reynolds oferă patru moduri de a construi empatie:

1. Fii liniștită, înăuntru și afară.
2. Ascultați complet și ascultați.
3. Întrebați-vă ce simțiți.
4. Testați-vă instinctul.

De asemenea, puteți aplica aceste patru moduri la locul de muncă. Iată cum puteți aplica fiecare la locul de muncă.

Fiți liniștiți, în interior și în afară

Dacă creierul dvs. continuă, merge, merge, este greu să vă opriți și să vedeți și să simțiți ce se întâmplă în jurul vostru la locul de muncă. Adesea, atunci când lucrurile devin ocupate, iar tu ești stresat, poți să-ți uiți propriile sentimente, să nu mai vorbim de sentimentele altora. Majoritatea oamenilor vor fi de acord cu vechea zicală că "nimeni nu spune în patul lor de moarte că doreau să petreacă mai mult timp la lucru".

Dar, acordul cu publicul nu-i oprește pe oameni să muncească prea mult timp. De ce este asta? Deoarece sunteți ocupați și aveți un creier "puternic" vă pot îneca sentimentele adevărate - că familiile, prietenii și viața în afara muncii sunt mai importante decât munca ta.

Deci, în fiecare zi, opriți și respirați sau faceți o plimbare la prânz, doar pentru a vă curăța capul. Un pic de liniște vă ajută să vă dați seama ce gândiți și simțiți cu adevărat. (Vezi pasul trei.)

Urmăriți pe deplin, precum și ascultați

Ascultarea nu este doar auzirea cuvintelor ci căutarea de a înțelege. Vizionarea este, de asemenea, esențială pentru a-ți construi abilitatea de a empatiza cu alte persoane. Limbajul corpului vă poate spune adesea mai multe despre ceea ce oamenii gândesc și se simt decât cuvintele lor.

Pentru a construi empatie la locul de muncă, trebuie să vă vedeți colegii, șefii și rapoartele directe pentru a vă ajuta să înțelegeți sentimentele lor. Când toți lucrați în același loc, este ușor. Puteți spune că Jane trece printr-o perioadă dificilă, deoarece se plimba în jur și se răzbună pe ea însăși, în timp ce în mod normal merge plimbată și spune salut tuturor celor pe care îi trece. Poți să spui că Steve se află pe norul nouă, pentru că practic sărind peste hol.

Dar cum construiți empatie la locul de muncă dacă lucrați toți de la domiciliu sau echipa dvs. este răspândită pe mai multe site-uri? Acest lucru se întâmplă adesea în Resurse Umane. Este posibil să aveți o persoană HR pe locație fizică, dar sunteți colegii și sistemul de asistență ai celuilalt. Nu aveți nevoie doar de empatie față de oamenii de pe site-ul dvs., ci față de ceilalți oameni de resurse umane.

Folosirea videoconferinței în loc de teleconferință vă poate ajuta să urmăriți și să ascultați colegii. Unii oameni se opun ideii de videoconferință deoarece nu se simt confortabil pe cameră. Acest lucru este de înțeles, dar acel disconfort poate ajuta pe toată lumea să se înțeleagă mai bine unul pe altul.

Tonul dvs. de voce este, de asemenea, critic și vorbind unul cu altul, în loc de a comunica aproape exclusiv prin e-mail, text, Slack sau alte servicii de mesagerie vă pot ajuta să vă construiți empatie. Acest lucru se datorează faptului că înțelegeți ce crede și simte colegul dvs. Sau cel puțin înțelegeți sentimentele lor un pic mai bine.

Întrebați-vă ce simțiți

Așteaptă, nu era vorba despre construirea unei empatii față de ceilalți? Da, dar trebuie să înțelegeți sentimentele voastre dacă doriți să înțelegeți sentimentele altora. Dr. Reynolds recomandă utilizarea unui inventar emoțional de câteva ori pe zi pentru a analiza modul în care vă simțiți.

Când vă opriți și gândiți-vă: "Cum mă simt după ce am primit o nouă sarcină imensă?" Și răspunsul este "excitat și copleșit", atunci puteți aplica acest lucru altora din jurul vostru. "Jane tocmai a primit noul proiect care va prelua fiecare moment de veghe pentru următoarele șase luni. Ea trebuie să se simtă copleșită de toată munca, și s-ar putea să se simtă entuziasmată dacă crede că asta o va ajuta spre promovare ".

Când știi că te vei simți copleșit de o nouă provocare; puteți face o presupunere bună că o altă persoană se simte copleșită de același lucru. Dacă aveți dificultăți în evaluarea propriilor sentimente, folosirea acestui inventar emoțional vă poate ajuta să vă sporiți abilitățile în acest domeniu. Pe măsură ce deveniți mai abil să vă înțelegeți sentimentele, veți înțelege mai bine sentimentele oamenilor din jurul vostru.

Nu toată lumea simte aceleași sentimente la aceleași probleme ca tine, totuși, acționează cu atenție, ceea ce duce la pasul patru.

Testați-vă instinctul pentru a deveni empatic

Există un motiv că acesta este pasul patru și nu primul pas. Nu vrei doar să mergi la oameni și să spui: "Hei, pariezi că ești supărat la scăderea ta mică". Această observație nu va trece bine.

Trebuie să ai grijă dacă îți testezi instinctul - dar începe. Gândiți-vă la exemplul precedent în care Jane a primit un nou proiect cu forță de muncă intensă. V-ați examinat sentimentele după ce ați primit o misiune similară și v-ați simțit copleșit și entuziasmat de asta. Vrei să testezi dacă Jane se simte la fel. Luați în considerare următoarele:

• De ce trebuie să știi cum se simte? Dacă e doar nostime, uită-te. Dar, dacă lucrați lângă Jane sau aveți cunoștințe în proiectul ei sau sunteți deja prieteni buni cu ea, verificarea cu ea vă va ajuta să o susțineți.
• Ce veți face cu această cunoaștere? Dacă este doar o primă pompă de "hei, eu îmi distrug total acest lucru de empatie", e prostește. Dar dacă vrei să faci ceea ce trebuie cu adevărat de Jane, cunoașterea este importantă. Dacă greșești, descoperirea devreme vă poate ajuta să o susțineți. La urma urmei, puteți vedea acest proiect ca o piatră de temelie, dar Jane îl poate vedea ca o povară care îi împiedică să-și atingă obiectivele reale.

Având în vedere aceste două lucruri, puteți să vă apropiați de Jane: "Wow, Jane, tocmai am auzit că ați primit noul proiect Acme. Este imens. Mă simțeam copleșit de asta, dar, de asemenea, încântat de oportunitățile de creștere. Cum te simti?"

Rețineți că nu spui: "Wow. Trebuie să fiți atât de încântați și copleșiți! "Spuneți-i sentimentele voastre și așteptați-i să vă spună ei. Ea poate sau nu poate simți că ar trebui să împărtășească. Ea poate sau nu poate să știe exact cum se simte ea.

Indiferent de răspunsul dvs., sunteți acolo pentru a vă susține colegii. Dacă ea răspunde că este încântată și copleșită, o felicită pe ea pentru a-și continua scara de carieră. Oferiți-i orice ajutor pe care îl puteți oferi. Dacă spune ea: "Nu, am făcut un proiect aproape exact așa, la ultima mea slujbă. Aceasta va fi o bucată de prăjitură ", apoi spuneți:" Wow, minunat. Nu e de mirare că ți-au dat-o. Veți putea să o faceți cu ochii închiși.

Dacă ea izbucnește în lacrimi și spune că aceasta este direcția greșită a carierei. Va dura prea mult timp din familia ei. Dacă de fapt o consideră o pedeapsă pentru cifrele sale rele de vânzări din ultimul trimestru, trebuie să manifestați empatie și să rămâneți în jur pentru a vorbi cu ea. Nu puteți împinge oamenii să se deschidă despre sentimentele lor și să alerge atunci când o fac. Acest comportament duce la un loc de muncă mai puțin plăcut și mai empatic.

În general, atunci când utilizați empatie la locul de muncă, puteți înțelege mai bine colegii dumneavoastră. Aceasta înseamnă că puteți funcționa mai mult ca o echipă. Și asta e minunat pentru orice afacere.

--------------------------------------------

Suzanne Lucas este jurnalist independent în domeniul resurselor umane. Lucrarea lui Suzanne a fost prezentată în publicațiile de note, printre care și Forbes, CBS, Business Inside r și Yahoo.