Simplificarea și accelerarea livrării serviciului HR

Liderii Resurse Umane reprezintă o sursă importantă de sprijin și de confort pentru angajați atât în ​​viața personală cât și în cea profesională. HR este o afacere de servicii, iar acest serviciu include ajutarea angajatilor sa avanseze carierele lor si sa rezolve problemele dintre angajati si supervizorii lor.

ÎR le sprijină, de asemenea, prin unele dintre cele mai importante și importante evenimente din viața lor, inclusiv căsătoria, nașterea și lupta împotriva unei boli grave.

Dar prea adesea, serviciile administrative de rutină, cum ar fi răspunsul la aceleași întrebări de mai multe ori sau completarea tranzacțiilor simple, consumă cea mai mare parte a timpului HR.

Reduceți volumul de lucru administrativ

Cheia pentru reducerea volumului de muncă administrativ este formarea angajaților pentru a deveni mai autosuficienți și pentru a automatiza mai multe sarcini.Acolo se poate ajuta aplicarea unei abordări de management al serviciilor. Gestiunea serviciilor simplifică livrarea serviciilor administrative de rutină, oferind timp liber pentru a vă concentra pe activități de valoare înaltă.

Organizația tipică a resurselor umane are probabil sisteme de gestionare a datelor angajaților și a activităților legate de salarizare. Cu toate acestea, probabil că nu dispune de un sistem automat de gestionare a cererilor de angajare și de îndeplinire a cererilor.

Luați în considerare ce se întâmplă atunci când un angajat primește o chemare la juriu: există șanse ca societatea să se bazeze încă pe documentele fizice sau pe o serie de e-mailuri pentru a face față solicitării angajatului pentru timpul în afara muncii.

Deoarece interacțiunile angajaților sunt frecvent urmărite prin e-mailuri și foi de calcul, cererile angajaților sunt adesea ratate sau trecute cu vederea. În prezent se întâmplă greșeli, creând frustrarea și munca suplimentară pentru ÎR.

Prin e-mail, nu există nici o modalitate ușoară de a vedea dacă o cerere este blocată sau de a identifica și elimina blocajele de proces. În mod similar, este greu să analizăm și să răspundem nevoilor angajaților - de exemplu, identificarea informațiilor solicitate frecvent și asigurarea că acestea sunt disponibile online.

Procesele administrative manuale compromite angajații și reprezintă o scurgere imensă a echipelor de resurse umane. Un sondaj recent constată că angajații HR cheltuiesc o medie de 12 ore pe săptămână pentru a gestiona apelurile de rutină ale angajaților și e-mailurile.

Abordarea managementului serviciilor pentru satisfacerea nevoilor angajaților

Abordarea managementului serviciilor elimină acele procese dureroase și consumatoare de timp. Nu înlocuiește doar e-mailul - aceasta transformă modul în care HR se angajează cu angajații.

Gândiți-vă la gestionarea serviciilor ca o combinație perfectă de asistent administrativ și manager de proiect. Acesta răspunde instantaneu solicitărilor angajaților, progresează cazuri, automatizează procesele manuale repetate și gestionează chiar și activități complexe inter-departamentale, cum ar fi angajarea la bordul echipajului și off-boarding-ul.

Gestionarea serviciului nu uită niciodată sau face greșeli, întotdeauna urmărește cu oamenii, astfel încât lucrurile să se facă și vă informează dacă există o problemă pe care nu o poate rezolva. Vă arată, de asemenea, unde angajații dvs. își petrec timpul - astfel încât să puteți optimiza implementarea resurselor și să maximizați productivitatea.

Gestionarea serviciului nu înlocuiește sistemul dvs. actual de gestionare a capitalului uman - se integrează cu acesta și îl completează, oferindu-vă vizibilitate și control asupra muncii pe care probabil o faceți mai ales prin email astăzi.

De asemenea, prevede același nivel de vizibilitate pentru angajați. Ei pot vedea starea cererilor lor, mai degrabă decât să simtă că cererile lor au dispărut într-o gaură neagră imediat după ce le-au trimis.

Oferind angajaților capacitatea de a supraveghea progresul solicitărilor lor reduce semnificativ numărul de e-mailuri de urmărire frustrate, de apeluri telefonice și vizite personale la HR, reducând în continuare sarcina administrativă a resurselor umane.

Avantajele unei abordări de management al serviciilor

Gestiunea serviciilor începe cu lansarea unui portal de HR bazat pe web unde angajații pot găsi informații despre resursele umane și pot solicita servicii de resurse umane. În mod ideal, angajații pot accesa acest portal pe calculatoarele de lucru, pe computerele de acasă, pe laptopuri și pe smartphone-urile și tabletele lor.

Acest lucru le permite să-și asume controlul asupra nevoilor lor de bază în materie de resurse umane, cum ar fi înregistrarea beneficiilor sau actualizarea schimbărilor de stare. Angajații își aleg pur și simplu serviciile reale de care au nevoie dintr-un catalog de servicii sau caută informații în baza de cunoștințe a portalului.

Atunci când un angajat depune o cerere prin intermediul portalului, sistemul de gestionare a serviciului creează automat un caz și îl păstrează prin întregul proces de îndeplinire. Aceasta include atribuirea cazului expertului HR corespunzător, direcționarea automată a cazului de la persoană la persoană, pe măsură ce fiecare etapă de împlinire este finalizată și menținerea unui istoric complet al cazului.

De asemenea, puteți extinde acest serviciu și la alte departamente. De exemplu, sistemele de gestionare a serviciilor pot configura automat conturi IT sau pot solicita spațiu de birou pentru noi angajați, ca parte a procesului de îmbarcare.

Sistemul de gestionare a serviciilor conduce procesele de livrare a serviciilor HR de la un capăt la altul și știe cum funcționează aceste procese. De exemplu, vă poate spune automat când un caz este blocat, astfel încât să puteți lua măsuri.

De asemenea, generează o gamă largă de indicatori de performanță și alte metrici de proces - cum ar fi răspunsul echipei dvs. la solicitările angajaților. Poate chiar să analizeze tipurile de interogări bazate pe cunoștințe, facilitând identificarea și completarea eventualelor lacune de conținut.

Concluzie

Profesioniștii în domeniul resurselor umane aleg să-și desfășoare o carieră în domeniul resurselor umane deoarece doresc să-i ajute pe oameni, să nu își petreacă zilele depunând lucrări, actualizând foi de calcul și răspunzând la e-mailuri. Prea adesea, cererile luminoase și grămezi de lucrări împiedică munca, ceea ce le frustrează și pe angajații pe care încearcă să-i ajute.

HR este un furnizor de servicii și poate privi la exemplul partenerului său furnizor de servicii, departamentul IT. IT a preluat conducerea în eforturile întreprinderii de a aplica o disciplină de management al serviciilor pentru automatizarea depunerii și îndeplinirii cererilor de asistență IT.

Automatizarea acestor sarcini permite IT să se concentreze pe o activitate mai strategică care poate ajuta compania să își îndeplinească obiectivele de afaceri mai largi și să demonstreze mai bine valoarea IT.

O abordare a managementului serviciilor este cheia pentru ca HR să-și sporească profilul pentru liderii de afaceri prin furnizarea de servicii de calitate superioară și prin creșterea satisfacției angajaților, reducând în același timp volumul de muncă propriu. ÎR își poate dedica timpul și expertiza în activități mai strategice care își mută activitatea înainte.