Cum să atingeți energia discreționară a angajatului

Energia discreționară este energia pe care un angajat alege să o exercite în serviciul colegilor sau clienților la locul de muncă - sau nu. Un angajator plătește pentru sarcinile fundamentale pe care le angajează un angajat să le îndeplinească. Angajatul exercită cantitatea de energie necesară pentru a îndeplini cerințele de bază ale funcției sale.

Energia discreționară este inițierea și trecerea pe care angajatul este dispusă să o contribuie dincolo de cerințele de bază ale postului. Angajații aleg energia discreționară pe care o exercitați în locul dvs. la locul de muncă.

Dorința angajatului de a îndeplini cerințele de bază ale postului este o reflectare a dorinței angajatului de a-și angaja energia discreționară.

Apelați la energia discreționară a angajaților ca o contribuție pozitivă la locul de muncă? Este. Energia discretă vă poate ajuta să vă poziționați locul de muncă cu performanțele și entuziasmul angajaților. În calitate de angajator, obiectivul dvs. este de a atinge cât mai mult posibil. Uleiul menține motorul unei organizații de succes care rulează.

Gândiți-vă la energia discreționară a angajatului ca la un potențial puternic de îmbunătățire a performanței. Managerii de succes înțeleg puterea energiei discreționare și iau o acțiune conștientă pentru ao folosi în muncă. Managerii își dau seama și îi permit angajatului să-și contribuie energia discreționară prin crearea unui mediu de lucru care să permită angajaților să aleagă să le îndeplinească.

Studiile efectuate la un număr de organizații, inclusiv instituțiile academice de vârf, au arătat o relație clară între nivelurile ridicate ale angajamentului angajaților - definit în mod colașic ca disponibilitatea și capacitatea de a merge în plus - și îmbunătățirea rezultatelor financiare și operaționale. Dar concluziile studiului nostru privind forța globală a forței de muncă din 2012 arată că organizațiile care au luat măsuri pentru a îmbunătăți angajamentul încep să scadă.

Mediul de lucru care promovează energia discreționară

Deci, ce organizație trebuie să faceți pentru a încuraja angajamentul angajaților care realizează aceste rezultate? Mediul de lucru care încurajează contribuția energetică discreționară a angajaților pune accentul pe componente precum:

• Obiective clare și așteptări de performanță
• Recompense și recunoaștere pentru realizare
• Feedback în derulare
• Un angajament față de comunicare
• Frecvență de coaching de performanță
• Management atenție și sprijin
• Satisfactia angajatilor
• Motivația angajaților
• Oportunități de dezvoltare a angajaților (nu doar clase)

Energia discretă a angajaților în acțiune

Ca un exemplu de energie discreționară în acțiune, Mary servește clienții într-un magazin de vânzare cu amănuntul. Ea îi însoțește pe clienți la un vestiar în care clientul încearcă să se îmbrace. Când clientul este terminat, Mary aduce clientul înapoi la podea oferind în același timp asistență suplimentară de care are nevoie clientul.

În cazul în care clientul decide să cumpere un element, Mary îl duce fie la casierie, fie însuși cumpărătorul. Îi mulțumește clientului pentru cumpărarea ei și îi spune că speră că clientul va reveni în curând. Maria pune hainele pe care clientul nu le cumpără.

Toate acestea sunt slujba de bază a lui Mary, ceea ce angajatorul lui Mary a angajat-o să facă. Acesta este modul în care Mary își câștigă salariul în fiecare săptămână. Este tot ce vrea angajatorul să facă? Nu chiar. Angajatorul speră să obțină mult mai mult de la fiecare angajat.

Energia discreționară contribuită

Un angajat care este împuternicit, fericit și angajat în munca sa preia serviciul cu un pas mai departe. Ea își folosește energia discreționară pentru a servi mai bine clientul și pentru a-și îmbunătăți vânzările angajatorului.

Mary, folosind energia discreționară, întreabă clientul, în timp ce se află încă în vestiar, dacă poate să-i aducă un articol care nu funcționează într-o altă dimensiune sau culoare. Ea îi însoțește pe client pe podea și sugerează elemente adiționale, care ar putea funcționa bine pentru client, în funcție de ceea ce clientul pare să fi plăcut deja.

Mary sugerează, de asemenea, un articol sau două pe care crede că ar putea să le funcționeze bine pentru client, chiar dacă acestea nu sunt similare cu ceea ce clientul a încercat deja. Mary poate face acest lucru deoarece cunoaște inventarul foarte bine și a observat că mulți clienți achiziționează obiecte în timp. Ea știe ce ar putea să arate bine clientului actual din experiență.

După ce clientul face cumpărarea, Mary își amintește să-i dea un cupon pentru o vânzare viitoare. Ea merge pe client la intrarea magazinului, îi mulțumește pentru cumpărare și îi spune că poate cere Mary oricând se întoarce la magazin. Mary înțelege că clienții au mai multe șanse să se întoarcă dacă au un prieten de la care știu că vor primi servicii excelente.

Activează mai mult utilizarea energiei discreționare a angajaților

Nu puteți plăti suficient de mulți oameni pentru a vă aminti să mergeți în plus, dar puteți crea un mediu de lucru în care angajații dvs. vor alege să exercite ei înșiși acea energie discreționară. Angajatorul Maicii Domnului - a oferit mulți dintre factorii recomandați mai sus pentru a crea un loc de muncă în care angajații ca Maria au oferit mult mai mult decât descrierea de bază descrisă.

Din punctul de vedere al angajatorului, cu cât mai multă energie discreționară a angajatului pe care o puteți atinge, cu atât este mai mare potențialul clienților bine-serviți. De asemenea, vă creșteți potențialul pentru angajații fericiți. Un angajat fericit interacționează în mod pozitiv cu clienții și colegii noștri și se confruntă cu toate beneficiile de muncă acumulate ca urmare a acestor interacțiuni pozitive.