Când și cum să-mi ceri scuze la locul de muncă

Apologia poate fi dificilă, chiar ciudată, în special la locul de muncă, deoarece aveți de-a face cu sentimente personale într-un cadru profesional. Cu toate acestea, scuzele sunt aproape întotdeauna apreciate atunci când sunt bine gândite și sincer.

În timp ce unii oameni cred că scuzele, în special la locul de muncă, sunt un semn de slăbiciune, ei pot demonstra în schimb că sunteți capabili și în control - la urma urmei, scuzele stabilesc că recunoașteți o eroare și cum să remediați acest lucru.

Când să-mi ceri scuze la locul de muncă

În timp ce scuzele sunt importante, doriți, de asemenea, să evitați în mod constant scuzele pentru fiecare lucru mic la locul de muncă. Dacă acordați scuze formale și elaborate pentru fiecare încălcare minoră, colegii și angajatorii pot începe să vă vadă ca fiind slabi și nesiguri. Deci, dacă vă lăsați în mod accidental cana de cafea în chiuveta de bucătărie sau dacă apare un minut târziu la o dată de cafea cu un coleg, o concisă "Îmi pare rău" în acest moment ar putea fi tot ce este necesar.

Pe de altă parte, dacă ați fi întârziat să lucrați când ar fi trebuit să fi fost acolo, scuzele ar putea fi în ordine. Este important să căutați un echilibru între excesul de scuze și să nu vă scuzați deloc.

Când să vă cereți scuze în timpul unei căutări de locuri de muncă

Dacă ați făcut ceva pentru a inconveni un angajator potențial, cum ar fi să apară foarte târziu sau deloc la un interviu sau să nu depuneți la timp materialele pentru aplicații, ar trebui să vă cer scuze. Întregul proces de căutare de locuri de muncă este șansa dvs. de a vă demonstra calitățile personale și profesionale și, dacă ați demonstrat o calitate pe care nu o considerați potrivită (cum ar fi întârzierea sau rudele), trebuie să abordați această problemă.

Cum sa-mi cerem scuze

Orice scuză va fi diferită în ceea ce privește metoda și conținutul în funcție de problema pentru care vă cereți scuze și de persoana sau persoanele cărora le cereți scuze. Cu toate acestea, mai jos sunt câteva sfaturi care pot face aproape orice scuze eficace.

• Ne cerem scuze cât mai curând posibil: Acest lucru vă va ajuta să evitați îngăduirea sentimentelor negative. Uneori, în special pentru încălcări minore, puteți să vă cereți scuze imediat după eveniment (de exemplu, dacă vă întîlniți târziu cu un coleg la prânz). Când vă cereți scuze pentru o infracțiune deosebit de groaznică, va trebui să așteptați câteva ore sau chiar o zi, pentru a permite tuturor celor implicați să se calmeze și să proceseze situația.
• Fără scuze: O scuză nu este șansa ta de a da scuze pentru ceea ce ai făcut. Pentru a evita scuzele, vorbește în prima persoană ("Îmi pare rău"). Evitați expresiile cu cuvintele "dar" și / sau "dacă" (Expresii precum "Îmi pare rău dacă credeți că vă rănesc sentimentele, dar …" nu sunt scuze, ci scuze). Asigurați-vă că spuneți cuvintele "Îmi pare rău" sau "Îmi cer scuze" pentru a vă exprima în mod clar remușcarea.

• Asume responsabilitatea: După ce ați spus că vă pare rău, în mod clar și concis, recunoașteți ce ați făcut greșit ("Când nu mi-am dat sarcina pentru proiectul nostru de grup, am lăsat pe toată echipa"). Recunoașteți regula sau norma pe care ați încălcat-o pentru a vă asuma responsabilitatea pentru greșeala dvs. specifică.
• Explicați cum îl veți remedia: Odată ce ați menționat motivul pentru care vă pare rău, explicați-vă ce veți face pentru a preveni apariția acestei probleme în viitor. De exemplu, dacă ați pierdut un termen limită pentru o misiune de echipă, explicați colegilor dvs. că ați dezvoltat o nouă modalitate de a vă organiza programul, care vă va împiedica să pierdeți termenele limită în viitor. Spunând că "acest lucru nu se va mai întâmpla niciodată" nu înseamnă nimic decât dacă explicați pașii pe care îi luați pentru a vă asigura acest lucru. S-ar putea să vă gândiți, de asemenea, să întrebați persoana căreia vă cereți scuze dacă aveți și altceva ce puteți face pentru a remedia situația.

• A termina ce ai inceput: Dacă spui că vei lucra mai mult la răspunsul prompt la e-mailuri, fă-o. Dacă promiteți un remediu și nu urmați, scuzele nu au sens. Urmați cu soluția dvs. la problemă.
• Luați în considerare metoda: Unele scuze trebuie să fie spuse personal. Dacă ați făcut o mare greșeală cu șeful dvs., de exemplu, este posibil să aveți nevoie să vă întâlniți personal pentru a discuta în detaliu despre încălcări. Cu toate acestea, dacă știți că sunteți foarte rău să vă ocupați personal de aceste situații sau dacă simțiți că veți deveni prea supărați sau că veți spune ceva incorect, poate doriți să trimiteți un e-mail de scuze. Puteți alege, de asemenea, un teren de mijloc, pentru care vă cereți scuze prin e-mail și întrebați persoana respectivă dacă doresc să se întâlnească personal pentru a discuta în continuare problema.

Examinați e-mailul de apologie unui colaborator pentru o greșeală la locul de muncă

Acesta este un exemplu de e-mail de scuze. Descărcați șablonul de e-mail de scuze (compatibil cu Google Docs și Word Online) sau vedeți mai jos pentru mai multe exemple.

Descărcați șablonul Word

Exemplu de e-mail de scuze pentru corespondentul pentru greșeală la locul de muncă (versiune text)

Subiect:Scuzele mele

Dragă Brian, Vreau să-mi cer scuze pentru amestecarea fișierelor pentru compania XYZ și compania ABC. Greșeala mea neplăcută ne-a rănit terenurile de vânzare și ne-a pierdut aproape doi clienți cheie.

Când lucrăm împreună pe un teren de vânzare, îmi dau seama că este important să ne putem baza în mod confident unul pe altul pentru a-și îndeplini sarcinile. Când am făcut o greșeală, te-am dezamăgit.

În prezent, dezvoltăm strategii pentru a ne asigura că niciodată nu fac din nou acest tip de eroare neglijentă. Am dezvoltat o organizație și mai clară pentru fișierele mele de clienți online, care vor face imposibilă confundarea unui fișier cu altul. Am vorbit, de asemenea, cu supraveghetorul nostru și am explicat că eroarea a fost complet vina mea, nu a ta.

Înțeleg că am deteriorat relația noastră de lucru. Cu toate acestea, vă apreciez foarte mult ca un coleg și cred că am lucrat bine împreună ca o echipă de vânzări în trecut. Sper că veți fi dispuși să lucrați împreună în viitor. Te rog să-mi spui dacă mai pot face altceva pentru a face acest lucru posibil.

Cu sinceritate, marcă

Mark Williamson

Vânzător asociat

Compania de furnizare de hârtie

555-555-5555

[email protected]

Exemplu de e-mail de apologie către un angajat pentru comportament

Următoarea este un exemplu de scuze de e-mail de la un manager la un angajat pentru un comportament inadecvat la locul de muncă. În funcție de severitatea infracțiunii, managerul ar putea dori să se întâlnească personal cu angajatul (poate cu o persoană care se află în HR) sau să scrie o scrisoare oficială scrisă.

Exemplu de e-mail de apologie la un angajat pentru comportament (versiune text)

Dragă Brandon, Îmi pare foarte rău pentru comportamentul meu în cadrul reuniunii personalului de dimineață. Te-am tăiat în mijlocul prezentării și ți-am criticat performanța în fața personalului. Acest lucru nu era doar neprofesional, ci pur și simplu lipsit de respect. Mi-am lăsat stresul asupra unei chestiuni personale să-mi influențez conducerea biroului.

V-am spus întotdeauna și tuturor angajaților mei că vreau ca acest birou să fie un loc în care toți vă simțiți confortabil să vă împărtășiți ideile unul cu altul. Când v-am țipat public la o mică greșeală în prezentarea dvs., am afectat mediul colaborativ.

Mă duc pași pentru a mă asigura că nu-mi pierd din nou calitatea în acest fel. Mă străduiesc să-mi gestionez stresul pentru a nu lăsa să influențeze modul în care interacționez cu angajații mei. Știu de asemenea că sunteți capabil să conduceți o întâlnire extraordinară cu personalul. Prin urmare, mi-ar plăcea să conduceți întâlnirea personalului săptămâna viitoare.

Îmi pare foarte rău din nou. Simțiți-vă liber să mă contactați dacă doriți să discutați mai departe această problemă.

Cu sinceritate, Luis Nery

Administrator

East Bay Company

555-555-5555

[email protected]