Cum să dezvoltați o politică socială pentru mass-media

Potențialii, actualii și foștii dvs. angajați, clienți și vânzători se află pe site-uri de socializare precum LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube și Flickr. Trebuie să monitorizați mediile de socializare pentru a afla ce anume împărtășesc toți acești actori despre afacerea dvs., angajații dvs. și locul de muncă.

Folosiți media socială în avantajul companiei dvs. Shama (Hyder) Kabani, autorul Zen al marketingului social media și președintele companiei Click-to-Client, o firmă de marketing full-service, întreabă: "Ce spun ei despre tine, compania ta și practicile tale? Mai bine încă - cum răspundeți?

A avea o politică de social media în loc nu înseamnă că poți să-ți dictezi imaginea. Dar, puteți interacționa în mod responsabil în conversația care vă formează imaginea. Și ajungi să-i ajuți pe angajații tăi să facă același lucru.

De ce este necesară o politică de social media și cele mai bune practici ale companiei

Kabani spune: "Lumea se schimbă repede și modul în care comunicăm se schimbă și mai repede. Nu numai Gen Y este blogurile și jignitele - este un fenomen în creștere care este îmbrățișat de toate generațiile. Există mari beneficii pentru tehnologia actuală și pentru utilizarea pe scară largă a acesteia, însă există și anumite riscuri, după cum a subliniat Raj Malik Soluții de rețea.”

El scrie că "comentariile sau postările neautorizate sau neadecvate pot:

• "Obțineți compania, și dumneavoastră, în probleme legale cu S.U.A. și alte agenții guvernamentale, alte companii, clienți sau publicul larg.
• "Diminuați numele de marcă al Companiei prin crearea de publicitate negativă pentru Companie, proprietari și parteneri, precum și pentru dvs. sau pentru echipa dvs.
• "Cauzează daune Companiei prin eliberarea de informații ne-publice sau de informații de proprietate.
• "Ne costă capacitatea de a obține brevete sau de a submina avantajul nostru competitiv.
• "Îți costă slujba la companie."

El sugerează că cele mai multe dintre acestea nu vor afecta companiile dacă angajații folosesc bunul simț și o judecată bună în interacțiunea lor online.

10 pași către o politică social media

Kabani, care a fost numită una dintre primele 10 cele mai influente și mai puternice femei din social media, sugerează acești zece pași pentru a crea orientările și strategia companiilor dvs. de social media.

Stabiliți unde este situată compania dvs. pe mediile sociale

Decideți-vă unde stau compania dvs. cu privire la relația dorită cu mediile sociale. De asemenea, trebuie să vă decideți în ce situație vă aflați în legătură cu monitorizarea utilizării de către mediul social a angajaților. Trebuie să stabiliți cât de mult vă dorește compania dvs. să utilizeze mediile sociale pentru recunoașterea mărcii, angajarea clienților și angajaților dvs. în conversație și pentru a conduce vânzări.

Kabani întreabă: "Vrei să alegi doar să comunici ca reacție la ceea ce spune altcineva? Veți fi proactiv în angajarea comunității (consumatori și bloggeri)?

Fără un mod general de a gândi despre social media, poate fi foarte greu să creezi o politică ".

Determinați ce constituie mediile sociale

Kabani declară că fiecare organizație trebuie să definească pentru uz propriu ceea ce constituie mediile sociale. "În timp ce un blog și LinkedIn pot fi ușor clasificate ca media sociale - cum rămâne cu videoclipul online? Ce e cu Twitter?

Ce reprezintă mass-media sociale? Trebuie să aveți propria (de preferință) definiție scrisă. Acest lucru este valabil mai ales pentru că site-urile și instrumentele noi apar mereu. Definiția mea personală a rețelelor sociale este orice site web sau mediu (inclusiv video) care permite comunicarea în aer liber."

Compania electronică deținută de angajați

Ca și în cazul oricărui conținut offline sau online scris, utilizat, primit, dezvoltat sau salvat în electronice aflate în proprietatea companiei furnizate angajaților, clarificați cine deține ce. Nu este nici o întrebare, ca exemplu, despre un blog personal, scris de un angajat, în timpul său. Dacă vă lasă angajat, blogul și conținutul îi aparțin.

Dar conținutul laptopului și al telefonului mobil al companiei sale, precum și conținutul pe care l-a scris pentru site-ul companiei, probabil aparțin, prin politică scrisă, companiei.

În social media, compania dvs. are un cont Twitter sau o pagină Facebook, ca exemple? Compania trebuie să se asigure că proprietatea asupra acestor conturi media sociale aparține companiei, nu angajatului a cărui atribuire curentă include postarea și monitorizarea acestor conturi. Politica dvs. trebuie să acopere cine deține ceea ce este în sfera social media.

Respectați drepturile de confidențialitate

Păstrați informațiile confidențiale și protejate privat. Respectați drepturile de confidențialitate ale altor angajați și clienții dvs. Politicile mass-media sociale trebuie să abordeze problema confidențialității păstrării informațiilor proprietate și a datelor personale.

Kabani spune: "Datorită naturii ocazionale a acestor site-uri, este mai ușor să dezvăluiți informații cheie fără a le realiza. Chiar și mesajele private nu sunt întotdeauna sigure. Fiecare site are propriile faltificări. Este mai bine ca angajații să nu împărtășească niciodată informații confidențiale sau deținute prin utilizarea mijloacelor sociale - fie public, fie privat."

Cine este responsabil

Decideți cine este responsabil pentru gestionarea și participarea la mediile sociale. Este important ca toți angajații să înțeleagă și să adere la politica socială a companiei în timp ce își desfășoară activitatea în rețele sociale online. Dar, un angajat sau o echipă trebuie să-și asume personalitatea companiei și să gestioneze eforturile companiilor sociale.

Vigilant să urmeze și să răspundă la comentarii publice, laudă sau plângeri cu privire la companie, angajatul sau echipa are o responsabilitate oficială de a răspunde la mass-media sociale. În timp ce toți angajații ar trebui să fie încurajați să interacționeze și să reprezinte marca companiei, în social media, acești angajați ar trebui să se ocupe și de interogări proactive.

Kabani spune: "Cea mai bună modalitate de a găsi un avocat pentru mass-media în cadrul companiei este să caute persoana sau echipa celor mai pasionați de a comunica cu clienții în social media. Poate deja o fac fără să știi asta. Căutați-i pe acești oameni și să-i antrenați bine pentru a-ți reprezenta marca."

Stabiliți regulile de bază

Stabiliți regulile de bază pentru participarea angajaților în mass-media sociale. Mergeți la o linie minunată cu angajații. Trebuie să permiteți angajaților libertatea de a se angaja în medii sociale, dar să protejeze compania în același timp. Kabani sugerează să aruncăm o privire la politica socială a companiei Intel, care este cuprinzătoare. Departamentul de Tehnologie Emergent al Forței Aeriene a creat această diagramă a propriei orientări sociale, iar David Meerman Scott subliniază strategia lor de social media în postul său de blog. Deci, exemplele există online.

Adresa tematicii tabu

În timp ce angajații dvs. probabil au deja un bun simț bun în timp ce participă online, politica dvs. de social media trebuie să abordeze în mod specific exemple de subiecte tabu. Informațiile confidențiale, deținute de proprietari, care nu au fost eliberate, trebuie să rămână în afara rețelelor sociale. Informațiile personale și personale despre munca dvs. și colegii și clienții dvs. nu trebuie să apară niciodată online.

Imaginea publică a angajaților dvs. în mass-media sociale, dacă pot fi asociate cu compania dvs., contează. Nerăbdarea, offensivitatea, comentariile disprețuitoare, afirmațiile false, comportamentul demeșitor și folosirea ilegală a substanțelor sunt exemple de comportament pe care trebuie să le abordeze politica socială a mass-mediei.

Monitorizați sfera Social Media

Creați un sistem de monitorizare a sferei social media. Kabani spune: "Politica de social media nu face prea bine dacă nu monitorizați de fapt spațiul în care se desfășoară conversația. Există o mulțime de instrumente gratuite și plătite pentru monitorizarea rețelelor sociale."

Antrenați-vă angajații

Asigurați-vă că instruirea este ușor accesibilă angajaților care doresc să participe la social media. Kabani sugerează: "Gândiți-vă la câștig. Nimănui nu îi place să se înroleze în jurul valorii de - în special atunci când vine vorba de propria lor rețea socială. Cu toate acestea, majoritatea oamenilor sunt deschiși să învețe despre cum să profite mai bine de aceste site-uri media sociale pentru a-și continua propria carieră și branduri. Majoritatea persoanelor care fac greșeli online nu știu deloc mai bine.

Dacă vă așteptați ca angajații dvs. să utilizeze instrumentele de socializare în mod corespunzător, trebuie să oferiți instruire. Ceea ce pun acolo nu este doar o reflectare a companiei; este și o reflectare a acestora. Faceți-i o victorie pentru toată lumea."

Social media se extinde cu milioane de oameni din întreaga lume interacționând în moduri pe care puțini au visat posibil doar cu puțin timp în urmă. Angajații dvs. interacționează în mediile sociale. Compania dvs. ar trebui să interacționeze și cu media socială.

Și, politicile și strategiile dvs. de social media trebuie dezvoltate acum. Folosiți ocazia de a influența conversația care are loc în jurul companiei dvs. și al mărcii dvs.

Nu credeți pentru un minut că conversația nu se întâmplă. Sari pe șansa de a influența direcția - acum.