Cerințe pentru biroul de acasă pentru centrele de apeluri virtuale

Atunci când configurați un centru de apel virtual pentru a lucra de acasă ca reprezentant de service pentru clienți, telemarketer sau agent de suport tehnic, veți avea cel mai probabil nevoie de propriul echipament de birou pentru a începe. În mod obișnuit, responsabilitatea angajatului sau a contractantului este să achiziționeze și să întrețină toate echipamentele necesare. Cu toate acestea, există câteva companii precum Apple care furnizează o parte din echipament.

Pe măsură ce vă gândiți la problemele de a lansa un call center virtual, cerințele de la biroul de acasă vor fi probabil cele mai importante pentru lista dvs. de preocupări.

Companiile care angajează pentru locuri de muncă virtuale în call center au toate cerințele diferite pentru echipamentele de birou și, prin urmare, va trebui să verificați cu atenție cerințele pentru echipamentele din fiecare loc de muncă la care vă adresați. De obicei, agentul virtuale de call center trebuie să furnizeze și să întrețină echipamente de calculator și telefon, software și servicii de telefonie și internet.

Cerințe tehnice / birou

Ca un ghid general, acestea sunt câteva dintre cerințele tehnice care pot fi așteptate pentru un centru de apel la domiciliu. Cerințele specifice fiecărei companii vor fi diferite.

• Calculatorul de birou. Laptop-urile sau calculatoarele Macintosh nu sunt uneori permise. niste minim cerințele pentru calculatoare sunt adesea:
  • Procesor 1Ghz-2Ghz
  • Sistemul de operare Windows - ce versiune variază, dar rețineți că noul nu este întotdeauna mai bun; unele companii se adaptează încet la schimbări.
  • 1 GB de memorie RAM
  • Placă de sunet, difuzoare
  • Monitor de 15 "la 17"
  • Virus și software de protecție spyware și un firewall de lucru.
  • Programele software care pot fi necesare includ Microsoft Office (Microsoft Word și Excel) și / sau cititorul Adobe Acrobat.
• Conexiune la internet în bandă largă. DSL și cablu sunt, de obicei, permise, dar conexiunile prin satelit, dial-up și fără fir de Internet nu sunt de obicei. O rețea wireless în interiorul casei este uneori permisă, dar multe companii vor cere ca calculatoarele să fie conectate direct la internet.
• Serviciu telefonic fix. Cell, VOIP (de exemplu Vonage) și liniile de telefonie prin cablu nu sunt adesea inacceptabile, deși cablul devine tot mai comun. Cu toate acestea, există acum câteva companii care nu au nevoie de nici o linie telefonică, deoarece conexiunea este realizată prin internet. Dintre companiile care necesită o linie fixă, mulți solicită să fie o linie telefonică dedicată separată de telefonul de la domiciliu. Apelarea funcțiilor pe linia telefonică, cum ar fi apelul în așteptare, blocarea apelurilor și mesageria vocală, nu sunt adesea permise sau trebuie dezactivate.

• Telefon cu fir (cu butoane nu pe receptor) dacă este utilizată o linie telefonică.
• Căști cu fir (fără fir) cu microfon cu anulare a zgomotului.
• Contul de mesaje instantanee. Ocazional este nevoie de ceva de genul Yahoo Messenger, dar companiile au adesea sisteme proprii.
• Skype sau un alt serviciu de teleconferință. Ocazional, acest lucru este necesar, dar este gratuit.
• Cont de email. Câteva companii au nevoie de un furnizor specific.
• Browser web.
• Imprimanta. Nu toate companiile au nevoie de imprimante.
• Spațiu de lucru liniștit și liniștit. Majoritatea companiilor vor cere ca spațiul dvs. de lucru să fie într-o cameră separată, cu o ușă și chiar cu o încuietoare.

Unele echipamente care ar putea fi solicitate, dar de obicei nu sunt: ​​tocătorul de hârtie, cabinetul de fișiere încuiat, faxul și sursa de alimentare a bateriei de rezervă.