Descrierea postului de centru de contact și cerințele agentului

Deși nu există o singură descriere a postului de apel virtual, deoarece fiecare companie are cerințe diferite pentru agenții săi și pentru fiecare tip de poziție, există anumite active pe care un solicitant de call center le poate aduce la locul de muncă. Acum, există câteva calificări fundamentale pe care le-ar cere aproape fiecare companie de call center. În mod special, centrele de apel la domiciliu au adesea cerințe mai stricte decât cele de birou.

Vedeți dacă aveți ceea ce este necesar și înțelegeți ce doriți să accentuați în aplicația dvs. online.

Cerințe de bază pentru Centrul de apeluri

Trebuie să aibă vârsta de 18 ani

Companiile de call center de acasă nu vor angaja minori, în cea mai mare parte, deși vor avea câteva birouri pe bază de birouri.

Trebuie să aibă o diplomă de liceu

Un GED este de obicei acceptabil. Unele companii ar putea prefera un grad de colegiu sau cel puțin o educație colegiu.

Experiența serviciului clienți

Centrele virtuale de apel doresc de obicei o experiență în serviciul clienți, dar acestea pot fi în comerțul cu amănuntul sau într-un post non-telefon. Locurile de muncă în birou pot angaja pe cineva fără experiență de muncă, dar locurile de muncă pe bază de domiciliu rareori vor avea această șansă.

Din punct de vedere legal, puteți lucra în țara în care locuiți

Centrele de call center care angajează contractori independenți nu pot cere acest lucru. Însă locurile de muncă pentru locurile de muncă pentru ocuparea forței de muncă - atât virtuale cât și pe bază de birouri

Abilități bune de vorbire

Aceasta înseamnă gramatică bună, accent foarte puțin și o modalitate plăcută de a trata cu oamenii.

Treceți o verificare de fond penal

Agenții de agenți de casă trebuie să treacă printr-o verificare de fond (care ar putea include și un control de credit). Câteva companii solicită candidaților să plătească pentru acestea, dar majoritatea nu vor.

Finalizați o evaluare online a evaluării

Multe companii vor face candidații să se supună unui test online înainte de a putea depune o cerere. Acestea pot fi teste de personalitate sau de îndemânare sau ambele. Aceasta ar putea include un test vocal sau un apel prin eșantion, eventual un interviu telefonic.

Sunt necesare abilități suplimentare pentru agenții Call Center

Acestea pot fi solicitate de unele companii de call center sau pot fi pur și simplu preferate. Rețineți că cu cât sunt mai restrânse cerințele pentru locurile de muncă, cu atât mai mult se plătește - vedeți mai multe plăți pentru centrul de apeluri.

• Experiența anterioară în centrul de apeluri
• Experiență în vânzări
• Abilități de utilizare a computerului, cum ar fi înțelegerea tehnologiilor Microsoft Office, e-mail și chat
• Procesarea de cuvinte la un anumit număr de cuvinte pe minut
• Competențe bilingve
• Bune abilități de matematică și scriere
• Competențe specializate, instruire sau licențiere (asistență medicală, asigurări, IT, etc.)
• Cunoștințe sau experiență în industria companiei
• Un colegiu sau un grad de colegiu

Numai cerințele agentului virtuale pentru agendă telefonică

• Faceți față cerințelor specifice biroului de acasă
• Achiziționarea de echipamente specializate cum ar fi setul cu cască
• Abilitatea de a călători uneori la o anumită locație
• Reședința într-o anumită zonă (chiar și pentru locurile de muncă care nu necesită deplasare)

Dacă credeți că aveți ceea ce este necesar pentru a lucra ca agent de call center, consultați această listă de locuri de muncă de la call center.