Cel mai bun mod de a explica modul în care ați gestionat un angajat cu probleme

Dacă sunteți un candidat care solicită o funcție de supervizor și vi se cere să descrieți modul în care ați gestionat un angajat cu probleme, va trebui să demonstrați că puteți gestiona toate tipurile de persoane. Oricine poate gestiona un angajat auto-motivat, cu succes, dar managerii care aduc cele mai bune lucrători care se luptă sunt foarte apreciați pentru capacitatea lor de a crea mai multă productivitate pentru compania lor.

Când răspundeți la acest tip de întrebare, doriți să oferiți un exemplu specific care subliniază modul în care stilul dvs. de conducere a ajutat un angajat să funcționeze mai bine.

Sfaturi pentru răspuns

Pregătiți-vă în avans. Pregătiți-vă pentru acest tip de întrebare, reflectând pe unii dintre cei mai dificili subordonați. Luați-vă timp pentru a vă scrie gândurile pe hârtie. Identificați două sau trei cazuri în care ați tratat un angajat cu probleme. Reflectați asupra a ceea ce a fost problema, cum ați lucrat pentru a rezolva problema și care a fost rezultatul.

Utilizați tehnica răspunsului STAR interviu.În timpul interviului, utilizați tehnica STAR pentru a răspunde la întrebare. STAR înseamnăSITUAȚIA,Tcere,ACȚIUNEA,Result.

• Descrieți situația: care a fost problema specifică pe care angajatul o avea? Atunci explicați-vă sarcina: care a fost scopul dvs.? De exemplu, ați încercat să creșteți productivitatea angajatului sau să rezolvați conflictul dintre doi angajați?
• Descrieți acțiunea pe care ați făcut-o: ai avut o conversație unu-la-unu cu angajatul? Ați creat un plan de acțiune?
• Explicați rezultatul: Cum a intervenit intervenția dvs. în schimbarea pozitivă? De exemplu, poate că critica sau sfatul dvs. a dus la o atitudine îmbunătățită sau o productivitate sporită.

Tehnica STAR vă va ajuta să furnizați suficiente detalii și informații pentru intervievatorul dvs. și vă va ajuta să evidențiați rolul dvs. în a ajuta angajatul să realizeze succesul.

Fii specific.Fiți detaliată atunci când explicați modul în care ați tratat un angajat cu probleme. De exemplu, ați putea descrie o situație în care a trebuit să aveți mai multe conversații cu un angajat și ați văzut o îmbunătățire progresivă a performanței lor. Ar trebui să explici pe scurt toți acești pași.

Acest tip de specificitate îi va ajuta pe intervievator să înțeleagă situația și să vadă pașii specifici pe care i-ați luat pentru a rezolva problema.

Rămâneți pozitiv. Nu fiți insultă sau negativă atunci când descrieți angajatul. Acest lucru vă va face să păreați ca și cum nu sunteți empatici sau răbdători sau că vă uitați în jos pe angajații voștri. O modalitate de a evita sondarea negativă este concentrarea asupra comportamentului angajatului, mai degrabă decât asupra angajatului însuși. De asemenea, asigurați-vă că ați subliniat modul în care ați lucrat pentru a rezolva problema cu angajatul, ceea ce va face răspunsul dvs. mai pozitiv.

Este bine să menționăm un angajat care nu poate fi gestionat.Dacă aveți experiență anterioară cu angajați dificili care nu au răspuns pozitiv la sugestiile dvs., descrieți cum ați prezentat un plan rezonabil de îmbunătățire și apoi împărtășiți modul în care ați tratat neconformitatea continuă. De obicei, aceasta implică colaborarea cu resursele umane și stabilirea unui plan de performanță cu o serie de avertismente dacă angajatul nu se îmbunătățește. Amintiți-vă, nu toți sunt adaptați la schimbare.

Evidențiați-vă gândirea creativă.S-ar putea să oferiți o poveste despre un moment în care ați antrenat un angajat spre o trecere la un loc de muncă mai potrivit pentru fundalul, setul de calificări sau personalitate. Managerii care utilizează această strategie pot salva adesea compania lor de la procesul de impozitare financiară și administrativă implicat cu o ardere. Nu este treaba ta să fii psiholog, dar ca manager, ești în situația de a te confrunta cu diferite personalități. Dacă reușiți să rezolvați problema și să luați măsuri care demonstrează schimbarea, veți fi respectați pentru alegerea dvs. să nu o mătuiți sub masă.

Exemplu de răspunsuri

• La locul meu de muncă anterior, am avut un angajat care a fost în mod constant sarcini concurente târziu, care a încetinit întregul departament. Am vorbit cu ea privat, oferindu-i un avertisment, inclusiv un termen limită pentru îmbunătățire. Când nu am văzut nici o îmbunătățire, am vorbit din nou cu Jane și i-am dat seama că o să-i raportez resursei umane și i-am dat un alt termen pentru îmbunătățire. Acesta a fost ultimul și ultimul termen limită al angajatului. Din fericire, după o perioadă de trei săptămâni, își îndeplinea sarcinile în timp util. Nu numai că problema a fost rezolvată, dar creșterea productivității a ajutat departamentul să completeze proiectele înainte de termen.

• Acum un an, am avut un angajat care sa luptat cu componenta serviciului de relații cu clienții. El a primit în mod constant puncte slabe de la clienți pentru capacitatea sa de a asculta empatic preocupările lor. Am avut o conversație unu-la-unu cu angajatul, în care ne-am uitat la evaluările clienților. Privind evaluările sale negative, angajatul a reușit să identifice problema pe cont propriu. I-am cerut să participe la un atelier de re-instruire a serviciului pentru clienți, iar eu mi-am oferit o singură dată un feedback despre serviciul de clienți pentru o săptămână. După conversație, recalificare și feedback personal, scorurile sale de evaluare a clienților s-au îmbunătățit foarte mult. Acum primește note regulate ridicate pe formularele de feedback ale clienților săi.

• Am fost managerul unui program de copii după copii K-12 și am avut un nou angajat care sa luptat din prima zi. Co-profesorii ei au spus că are puțină energie în sala de clasă și părea nefericită să fie acolo. M-am așezat cu ea și cu reprezentantul nostru pentru resurse umane. Am avut o conversație despre cum au fost primele două săptămâni, iar ea mi-a explicat că sa străduit să se angajeze cu clasa de elevi mai mari. După o lungă conversație, am realizat că era mult mai interesată să lucreze cu studenții noștri mai tineri. Am schimbat rolul ei într-o poziție care lucra în clasa afterschool pentru elevii grădiniței, și ea a înflorit. A primit note de top de la elevi și co-profesori.